投标文件 (技术) 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其委托代理人： 年 月 日 （签字） 目 录 第1章 第2章 第3章 技术偏差表...................................................................................1 “技术规范书”应答........................................................................2 维保服务方案................................................................................3 3.1 方案总体描述.................................................................................................................3 3.2 故障级别定义..............................................................................................................3 3.3 基本支持服务..............................................................................................................5 3.3.1 电话支持服务.................................................................................................................5 3.3.2 电子邮件支持服务........................................................................................................5 3.3.3 远程拨号技术支持服务...............................................................................................5 3.3.4 现场技术支持服务........................................................................................................5 3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务..........................................................................6 3.3.6 备件更换服务.................................................................................................................6 3.3.7 软件维护服务.................................................................................................................6 3.3.8 关键时间点现场值守服务...........................................................................................7 3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务.......................................................................................7 3.3.10 知识库档案管理服务.................................................................................................8 3.4 主动式支持服务..........................................................................................................9 3.4.1 系统实时监控及预警服务............................................................................................9 3.4.2 定期巡检及健康检查服务...........................................................................................9 3.4.3 疑难故障专项分析报告服务.....................................................................................10 3.4.4 系统维护技术交流服务.............................................................................................10 3.5 专业服务....................................................................................................................10 3.5.1 系统性能评估及调优服务.........................................................................................10 3.5.2 高级培训服务...............................................................................................................12 第4章 本项目维护团队..........................................................................13 4.1 服务团队简介.............................................................................................................13 4.2 服务工程师团队列表.................................................................................................13 第5章 备件保障体系..............................................................................14 5.1 备件库的设置和管理.................................................................................................14 5.2 备件服务体系的构成.................................................................................................14 5.3 备件响应体系............................................................................................................15 5.4 备件保存体系............................................................................................................15 ~i~ 5.5 质量保证体系..............................................................................................................17 5.6 维护体系....................................................................................................................17 5.7 备件库存表................................................................................................................18 ~ ii ~ 第1章 技术偏差表 招标编号： 包号： 序号 招标文件条目号 招标文件条款 投标文件条款 偏差说明 无偏差 注：对于投标人提出的但未在投标偏差表列明的偏差部分，招标人将视为投 标人未提出该偏差。 授权代表签字：___________ 公 章： 第 1 页 共 18 页 第 2 页 共 18 页 第2章 “技术规范书”应答 第 3 页 共 18 页 第3章 维保服务方案 我公司已通过 ISO9001：2000 质量体系认证，在日常管理和维护工作中，具 有严格的操作规范流程。并且我公司依据各行业及电力行业多年的维保经验，进 一步从服务管理上着手，建立与电力行业相适应的独特的维保管理体系，从而为 维保服务项目提供全面、充分的技术和管理保障。 3.1 方案总体描述 根据供电公司的实际情况，我们参考目前先进的 IT 系统维护保修模式和我公 司在其它类似项目中的经验，建议采用以下模式来实现 IT 维护保修管理服务。 我公司利用一个统