售后服务承诺书及服务计划 一、服务承诺书和保障措施 二、售后服务网络 三、服务流程图 四、技术培训计划 五、培训进度表 六、设备保养计划 七、上门维护、检修内容及时间表 八、保修期后售后服务标准 九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 十、售后服务人员及交通工具配备一览表 一、服务承诺书和保障措施 我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作 如下售后服务承诺和保障措施： 一、 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。 二、 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部 免费维修 1 年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余 水东 13541352222 三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后 2 小时内前往现场组织 安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投 标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技 术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训 ， 直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。 四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服 务要求后，根据客户故障性质采取 2 分钟内响应， 8 小时到场维修并排除故 障。若在 1 天 内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客 户设备正常使用。 五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过 3 天。 六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证 10 年， 并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后， 我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。 七、专业化的技术队伍实行 365 天 24 小时对应制服务，验收完毕专人 在现场跟踪服务 7 天；费用由我方承担。 八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客 户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备 正常运转。 十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际 ISO9001 标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范 围的服务要求，公司组织专业维修人员，在 8 小时内赶到现场进行处理， 实行工程质量责任终身制。 投标人名称：成都远东成实业发展有限公司 日期：2015 年 10 月 28 日 二、售后服务网络 售后服务网点名称 地址 工程负责 人 联系方式 负责区域 宜宾市二二四福园社区西大门 川中售后服务处 1 号门 市内江市中区文英街市民路 川南售后服务处 76 号 成都远东成实业发展有限公 司（生产基地） 成都远东成实业发展有限公 司（总公司） 成都市郫县成环路 88 号 四川省成都市武候区新光路 5 号 广安市广安区盛凯电器商行 南充、达州、巴中售后服务 中心 广安市广安区北辰大道 63 号 附3号 广安市广安区北辰大道 3 号附 16 号 达州市博康不锈钢制品有限 公司（附营业执照、售后协 议） G 座 10-B 绵阳市游仙区石马镇中科社区 川北办事处 三区 3 幢 5 号 1 楼 乐眉雅售后服务处（乐山市 中心城区迅安家电维修部） 西攀售后服务处 达州市通川区朝阳西路 295 号 乐山市市中区白云街 213 号 四川省凉山州西昌市十字街 杨捷 谢燕辉 涂才毅 周玲 邓吉 余伟 何中伟 李维东 黄思思 赵中齐 1332094411 1 区、宜宾市、泸 州市 1373082718 内江市、资阳 5 市、遂宁市 1838226915 8 四川甘孜、阿坝 1898046351 成都市及四川省 0 内应急 1898267390 2 广安行政区域 1367810680 南充、巴中、广 9 安市、达州市 1355145137 达州市及其辖区 9 售后服务 1367800337 绵阳市、德阳 0 市、广元 1388189650 9 乐山市及其辖 区；眉山、雅安 市 1354109977 凉山州；攀枝花 4 地区 三、服务流程图 客服中心接收到客户维修电话 客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应 技术工程师电话响应 自贡市及其辖 YES 电话解决 NO NO 技术工程师向客服专员反馈情况，客服专员与客户沟通，确认上门时间 技术工程师领取维修报告上门服务 YES 上门服务解决问题 NO 向售后服务部主管反馈情况并分析原因，找出解决方案 有解决方案 无解决方案 技术工程师再次上门服务 售后服务部主管反馈汇报总经理 总经理调配技术资源，提供解决方案 问题解决 客户签名确定 客服专员回访确认 向客服专员递交维修报告 售后主管审阅签字后存档 四、技术培训计划 设备名称 培训内容 培训人员 地点、 培训 时间 授训人 （h 员 ） 产品的特点，产品的各部分名 一、冷冻设备：冷库、卧 式冰柜、留样柜、食品留 称 主要性能及技术参数； 正确操作方法，电路接线图； 甲方指 8小 定 时 甲方指 8小 定 时 涂才毅 样盒、六门冰柜、四门冰 维护、保养知识； 柜、保鲜工作台 常见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 二、灶具设备：燃气双炒 设备的特点；设备的各部分名 单温灶(油气两用)、燃气双 称；主要配件的结构、性能、 炒双温灶(油气两用)、天然 参数； 气、电两用蒸饭柜、双头 大炒炉、猛火炉、双头双 正确操作方法；电路接线图； 维护、保养知识； 常见故障的分析及处理方法； 尾炒炉、双头矮仔炉、六 注意事项及特殊使用说明 李维东 头煲仔炉 设备的主要结构及特点； 正确操作方法； 三、消毒柜 甲方指 8小 定 时 甲方指 8小 定 时 甲方指 8小 定 时 甲方指 8小 定 时 涂才毅 维护保养知识； 注意事项 四、机具设备：绞切肉 机、和面机、搅拌机、压 设备的主要结构及特点； 电路原理图； 涂才毅 面机、发酵柜、烤箱、烤 箱等 正确操作方法； 维护保养知道，注意事项； 产品的结构和特点； 五、不锈钢餐桌椅 主要技术参数； 涂才毅 正确操作方法； 使用注意事项 六、钢具设备：洗物盆、 产品的结构和特点； 主要技术参数； 工作台、调理设备、餐桌 涂才毅 正确操作方法； 椅、厨房用具…… 安装、使用注意事项 产品的特点； 产品的各部分名称； 七、电器设备：家用电 器、电子称、电子灭蝇 灯、杀菌灯、开水器 主要性能及技术参数； 正确操作方法； 甲方指 6小 定 时 甲方指 8小 定 时 甲方指 6小 涂才毅 电路接线图； 维护、保养知识； 赏见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 洗碗机的结构和性能； 洗碗机的完整洗涤过程； 主要技术参数：安装接驳要 求： 八、洗碗机、花洒龙头 涂才毅 洗碗机的种类； 关于洗碗机的重要概念； 洗碗机节能的概念和方法； 影响洗涤效果的因素 九、项目抽排系统：风 产品的特点； 涂才毅 产品的各部分名称； 主要性能及技术参数； 正确操作方法； 柜、油烟净化器等 电路接线图； 定 时 甲方指 8小 定 时 维护、保养知识； 赏见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 产品的特点； 产品的各部分名称； 主要性能及技术参数； 十、项目货物电梯（传菜 正确操作方法； 涂才毅 梯） 电路接线图； 维护、保养知识； 赏见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 五、培训进度表 服务周期 培训计划 为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与 安装期内 并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。 我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过 程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护 调试期内 技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备 性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条 该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲 设备使用前 解设备在正确使用的操作规范、设备的保养常识及注意事项，以 确保操作人员人身安全和设备使用期内正常使用。 我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。 设备运行后 六、设备保养计划 服务周期 保养计划 1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。 保修期内 2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天 24 小时维护人 员值班制 保修期后 3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据 双方协商拟定。 七、上门维护、检修内容及时间表 一、上门维护和检修： 计划科目 类别 时间 备注 编号 巡检内容 1 安全检查 二月 免费上门服务 2 燃烧状况检查 二月 免费上门服务 3 燃气阀门检查 二月 免费上门服务 4 供水、排水检查 二月 免费上门服务 5 鼓风机、风阀检查 二月 免费上门服务 6 燃气管路检查 二月 免费上门服务 1 压缩机检查 二月 免费上门服务 2 散热器检查 二月 免费上门服务 3 控制箱检查 二月 免费上门服务 4 温度检查 二月 免费上门服务 1 电源连接点检查 二月 免费上门服务 过热保护检查 二月 免费上门服务 燃气设备 制冷设备 电器设备 2 排烟设备 3 加热设备检查 二月 免费上门服务 4 散热风扇检查 二月 免费上门服务 5 开关检查 二月 免费上门服务 1 安全检查 二月 免费上门服务 2 风柜、油烟净化器 二月 免费上门服务 3 管道 二月 免费上门服务 1 星盆水龙头检查 二月 免费上门服务 2 柜门、车轮、抽屉检查 二月 免费上门服务 其他设备 八、保修期后服务标准 服务周期 费用项目 产品本身质量问题 保修期内 收费标准 配件、人工均不收费 供电不符、外力所致或工作人员操 收取配件的成本费，人工免费 作不当等因素 使用期内 提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配 件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标 准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠 服务。 九、本地售后服务网点备品