目 录 第1章 技术、售后服务计划及质量保障措施................................................................................................2 1.1 售后服务体系及服务方式....................................................................................................................2 1.1.1 售后服务体系...................................................................................................................................2 1.1.2 服务方式...........................................................................................................................................3 1.2 售后服务机构设置和人员配置............................................................................................................3 1.2.1 售后服务机构...................................................................................................................................3 1.2.2 人员配置...........................................................................................................................................4 1.2.3 服务流程...........................................................................................................................................5 1.3 售后服务承诺及响应措施....................................................................................................................6 1.3.1 技术保障...........................................................................................................................................6 1.3.2 故障响应...........................................................................................................................................6 1.3.3 售后服务期.......................................................................................................................................6 1.3.4 保修期后的技术支持服务...............................................................................................................7 1.3.5 免费技术培训...................................................................................................................................7 1.3.6 定期巡检制度...................................................................................................................................7 1.3.7 售后服务承诺...................................................................................................................................7 1.3.8 维修方式方法...................................................................................................................................9 1.3.9 售后服务交通通信...........................................................................................................................9 1.3.10 回访制度....................................................................................................................................10 1.3.11 维修用户满意率及上报制度....................................................................................................11 1.4 维修服务工作流程..............................................................................................................................12 1.5 维护程序..............................................................................................................................................13 1.6 售后服务落实保障制度......................................................................................................................17 1.7 服务态度..............................................................................................................................................17 1.8 系统操作培训计划..............................................................................................................................19 1.8.1 培训原则.........................................................................................................................................19 1.8.2 培训要求.........................................................................................................................................19 1.8.3 培训流程.........................................................................................................................................19 1.8.4 培训计划.........................................................................................................................................20 1 第2章 安装方案..............................................................................................................................................22 2.1 项目启动..............................................................................................................................