文档信息 文档编号：ITSM-03-PL-01 文档名称： 设计并转换新的或变更的服务管理策略 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 设计并转换新的或变更的服务管理程序-角色设置表 流程角色 主要职责 角色匹配 IT服务经理 针对新的或变更的服务内容进行方案设计 对新的或变更的服务内容进行实施 IT服务经理 IT服务总监 针对新的或变更的需求信息进行评估 对服务内容设计方案进行审批 对新的或变更的服务发布和回顾 IT服务总监 服务台工程师 对研发部门提出的新的或变更的服务相关信息收集 服务台工程师