©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) 五常法®培训 – 笔记 1/18 机构：深圳市中航物业 姓名： 日期： A “优质管理五常法®”顾问培训 讲师： ©陈 红 女士 (香港五常法协会中国推广中心 常务副总、香港五常法协会 黑带审核师) 五常法协会 黑带审核师，多年从事五常法工作有着丰富的实战经验，曾为多家大型企业 成功获得五常法认证。 服务过的企业：创美印刷、互太（番禺）纺织有限公司、深圳市机关第七幼儿园、华深幼 儿园、上海天天渔港、杭州饮食服务公司、深圳胜记饮食集团、宁波远洲大酒店、北京湘鄂情 大酒楼、南京真知味酒楼、山东良友集团…… （授课及顾问现场不能录像） 为了保证您与他人的学习质量，请在课程开始前将 手机调为振动或是关机。 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) 五常法®培训 – 笔记 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A 2/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) 五常法®培训 – 笔记 A A A A A A A A A A A A A A B. 1 什么是 常组织 ? 观察与分类的动作 ～ A A 1. 界定必需与非必需的物品 A 2. 将必需品的数量降至最低 A 3. 把它放在一个方便的地方 A 安全 + 效率 A 目标 A 3/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) A 分层管理 使用 必需的程度 ( 使用频率) 程度 低 1. 一年都没有使用过的物品 2. 7- 12 个月内, 使用过的物品 中 3. 1- 6 个月内, 使用过的物品 A 保存方法 ( 分层管理) - - 拋掉或回仓 - - 把它保存在较远的地方 - - 把它保存在工作区域的中 间部分 高 4. 每日至每月都要会使用的物品 - - 把它保存在工作现场附近 5. 每小时都要使用的物品 - - 随身携带 图 1: 五常法®培训 – 笔记 根据使用程度来把物品进行常组织 A A A A A A 单一便是最好       A 一天工作计划和排序 一套工具/ 文具/ 一页表格 A 一小时会议 A 一站顾客服务 A 一站物料或文件集中存放 A 一天的事一天做 A A 照片 1: 常组织的好例子－文 件与零件集中存放 (1. ) 照片 2: 常组织的反面例 子－扔掉垃圾 (1. ) A A A √ × A A A 4/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) 五常法®培训 – 笔记 A B. 2 什么是 常整顿 ? 按照 物品/ 流程 的 重要性 / 缓 急 等特性定出 储存位置 和 数量 A A 1. 有名有家 A 2. 定性 / 定位 / 定量 A 目标 A 效率 A A 幼 A  第一个步骤：分析现状  第二个步骤：物品归类  第三个步骤：储存方法 横柜横放直取 理 A A A  第四个步骤：切实执行 A 直柜直放横取 A A 照片 3: 常整顿方面的好例子 －30 秒就可取得文件 ( 2. ) 照片 4: 常整顿方面不好的例子－ 每件東西都应有个「家」 ( 2. ) A A A A √ × A A 5/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) 五常法®培训 – 笔记 A B. 3 什么是 常清洁 ? 每人有自己的清洁、整理及检查范围 1. 建立清洁责任人 A A 2. 从天花板做起 A 3. 边做边清洁 Cl ean as you go A 目标 卫生 + 形象 A A A 常 清洁 3. 1 责任划分  整理自己的工作地点  清洁自己工作地方  保持地方整洁是每个员工的责任 A A 3. 2 使清洁和检查更容易  将物品离地放置 ( 15cm) A 3. 3 清扫隐蔽地方  清扫隐蔽地方 ( 如: 防细菌)  经常清洗过滤网 A 3. 4 处理小问题  水喉滴水 / 油漆剥落  电脑积尘  电线松散藏污 A A A 照片 5: 清洁得好的例子－使得一切 物品都干净明亮的清洁运动 (3. ) 照片 6: 清洁的坏例子－个人 的清洁责任 (3. ) A A A √ × A A A 6/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) B. 4 什么是 常规范 ? A A 借着订立标准和程序，巩固前三常 的成效 A 1. 透明度 2. 视觉监察法 及 颜色管理 3. 安全 (电掣、风险评估、P- 牌) 4. 量化 目标 五常法®培训 – 笔记 A A A 安全 + 品质 + 形象 A A 照片 7: 常规范的良好榜样－ 楼面部电掣功能标签( 4. ) 照片 8: 常规范的不良榜样－门后有 大堆废物，因为柜门缺乏透明度(4. ) A A A A √ × B. 5 什么是 常自律 ? 依规定行事，养成规范认真的习惯 (內化) 1. 维持前四常的习惯性 2. 制定规则、规定 (家教手冊) 3. 教育及训练 4. 定期审核 (五常法內审及外审) 目标 品质 + 形象 A A A A A A A A A 7/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) 五常法®培训 – 笔记 A 照片 9: 常自律的正面例子－百 闻不如一见 ( 5. ) 照片 10: 常自律的反面例子－ 个人责任 (5. ) A A A × √ A A A A C. 为什么 五常法 有效用 ? 1. 安全 Safet y 2. 卫生 Hygi ene 图 4: 没有遵守5- S五常法原则 会导致发生危险情况! ! ! 3. 品质 Qual i t y 4. 效率 Product i vi ty 5. 形象 Im age A A A A A A C. 1 五常法可克服的：「企业病症」  工作环境凌乱肮脏  人际关系恶劣  大多数人看上去都精神不振  员工不关心自己的工作  容易发生故障及意外  品管圈活动陷入停顿状态  存在着很多不良品和顾客投诉 A A A A A A A 8/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) D. 1: 观念转移 五常法®培训 – 笔记 A 传统观念: - 使命 - > 目标 - > 习惯 - > 行动 - > 文化 A 创新观念: 行动 - > 习惯 - > 目标 - > 使命 - > 文化 A 五常法 A 名人隽 名人隽语 A 观念的转变，态度才会变。态度的转变，行为才会变。 行为的转变，习惯才会变。习惯的转变，人格才会变。 人格的转变，人生才会变。 A A D.2: 由 5-S 到 TQM A 5-S → (ISO 9000 + ISO 14001 + OHSAS 18001 + 6-) → TQM A 5. M an ag em ent R espo nsibility 5-S Q ua lity IS O 9000 C Policy U E nviro nm e nt IS O 14001 Requirem ents N eeds Policy A S afety O H S AS 1800 1 Requirem ents Policy Aspects C Requirem ents U Hazard O b jectives & Targets S T T 6. R esou rce M anagem en t O O 7 . Process M anagem en t M Inpu t E P rocess A S M O u tp ut R Pla n Act Do Check E A A R 8 . M easurem ent & A nalysis, Im prove m en t ( 6 - ) A Integrated M anagem e nt Process M od el E.1: 注意: 1. 在开始做时，每人会配给清洁用纸或一块白布( 明天回收) 。 2. 尽可能全体员工同时一齐做。 3. 第一周做时可能每天要十分钟。 4. 每项目做完后要  。 5. 此表每星期每人要填一张。请用铅笔填写，下星期擦净再 用，以确环保。 五常 组织 整顿 清洁 规范 自律 实施项目 * A A A A 拋掉所有不需要的东西或回仓。 ( 实行: 一是最好) 确保所有的文件、工具、仪器、物品及废料都放在应该放的位置 用抹布擦净自已用的工具、器材和工作，以及其他隐敝的地方 A 颜色和视觉管理。整体保持透明度和园林式 今天的事今天做 ( 例如: 完成每日工作清单, 检查服装状况和清洁度) * 有少部份字眼可能会不合办公室或个別行业应用，故可以自己改写。 A A 9/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) A E. 2: 五常法促进 五常法促进活动 - 1 A 8. 抛掉垃圾 1. 成立委员会 2. 培训 五常法®培训 – 笔记 A 7. 分类 我们要怎样做？ 6. 拍照 A A 3. 日程表 5. 参观 4. 平面图 A A 10/21 ©香港五常法协会 - 中国推广中心 (Tel: 0755-8304-6291; www.5skz.com) F. 中港五常法运动 1) 香港五常法协会自1999年5月15日 得到工商署赞助成立 2000年开始企业认证服务 培训课程： － 公开班 a) 审核领袖培训课程（绿带） b) 深造班课程（蓝带） － 顾问培训服务 五常六式码法（绿带）工作坊 优质顾客服务顾问课程 (CSQS) F. 1 2) 3) 4) 5