大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 索赔问题处理标准 文件名 电子文件编码 SCFW-B02-036 页 码 1-1 □销售上的索赔 销售上的索赔大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其 他方面的问题。 ◆对于索赔，无论大小，应慎重处理。 ◆防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时， 才图谋对策。 □服务部门的处理 ◆要迅速、正确地获得有关索赔的情报。 ◆索赔问题发生时，要尽快订定对策。 ◆销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。 ◆每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。 □要与制造厂家等联络 ◆有关商品(制品)方面的索赔，大多与制造厂家有关。 ◆要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。 ◆与制造厂家保持联系，召开协议会。 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556