天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 理论培训阶段 起止日期： 年 月 日至 年 月 日 （采用集中授课的方式强化培训理论课程） 一.基本课程： 1.企业文化及企业组织结构： 讲师： 职务： 培训时间： 以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结构 培训要点： 第 1 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 2.家电零售业概论： 实习经理培训手册 讲师： 职务： 培训时间： 家电销售业的特点及其主要经营形式，大中与其他家电 销售业态的比较。 培训要点： 3．个人如何成功： 讲师： 第 2 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 职务： 培训时间： 学习如何达到成功的方法，成功的基本概念是什么？ 培训要点： 4．公司规章制度： 讲师： 职务： 第 3 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 培训时间： 公司员工手册（含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利 制度等方面） 培训要点： 5.服务规范及服务标准： 讲师： 职务： 培训时间： 第 4 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 服务及服务规范的定义，作用及深远意义；职业道德规 范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其它 礼仪规范。 培训要点： 6.经贸部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 第 5 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 经贸部在公司中的重要性及其工作特点，基本概念；并 着重了解各商品类别的划分及商品知识，了解经贸部各级 别员工的工作职责及工作流程；了解经贸部与公司内其他 各部门间的关系。 培训要点： 7.经管部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经管部的其重要性及工作特点，经管部日常工作流程， 第 6 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 经管部与公司其他部门间的关系。 培训要点： 8.储运部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 储运部在公司中的重要性及其工作特点，经管部日常工 作流程，经管部与公司其他部门间的关系。 第 7 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 培训要点： 9.经营保障部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经营保障部在公司中的重要性及其工作特点，经营保障 部日常工作流程，经营保障部与公司其他部门间的关系。 第 8 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 培训要点： 10.收银部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 收银部在公司中的重要性及其工作特点，收银部日常工 作流程及工作中的注意事项，收银部与公司其他部门间的 关系。 第 9 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 培训要点： 11.防损部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 防损部在公司中的重要性及其工作特点，防损部日常工 作流程，防损部与公司其他部门间的关系。 培训要点： 第 10 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 二.市场调研： 1.如何进行市场调研： 讲师： 职务： 培训时间： 了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的 概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争对 手的特色及经营劣势。 培训要点： 第 11 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 注：请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本培 训手册一同交回至人力资源中心，以此作为评定员工实 习成绩的一项重要依据。 三.理论培训总结： 培训总结（由个人填写，字数不得少于800字，可另附面） 第 12 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 店内（公司）实习阶段 起止日期： 年 月 日至 年 月 日 （采用一带一教练负责制制定阶段达标的方法） 一.见习经理实习计划： 第 13 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 实习经理培训手册 说明： 1. 本计划为见习经理见习期在店内（公司）实习考核的依 据，见习经理将根据计划完成相对岗位的学习任务，本 计划及后期评定将载入员工档案，请教练员认真对待。 2. 本计划由指定教练员拟定，计划拟定后教练员应向见习 经理作相应说明，目的是让教练员和见习经理双方都清 楚所传授的学习内容。 3. 教练员按照本计划培养见习经理，并逐渐掌握本岗位的 工作技能。 4. 如计划较多，可另附页。 第一阶段： 年 月 日至 年 月 日 实习内容： 第 14 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 教练员签名： 第二阶段： 实习经理培训手册 见习经理签名： 年 月 日至 年 月 日 实习内容： 第 15 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 教练员签名： 第三阶段： 实习经理培训手册 见习经理签名： 年 月 日至 年 月 日 实习内容： 第 16 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 教练员签名： 第四阶段： 实习经理培训手册 见习经理签名： 年 月 日至 年 月 日 实习内容： 第 17 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 教练员签名： 第五阶段： 实习经理培训手册 见习经理签名： 年 月 日至 年 月 日 实习内容： 第 18 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 教练员签名： 第六阶段： 实习经理培训手册 见习经理签名： 年 月 日至 年 月 日 实习内容： 第 19 页 共 23 页 天津大中电器有限公司 教练员签名： 实习经理培训手册 见习经理签名： 二.考核内容： （一）.店面工作： 1. 部门概况：能详细叙述所实习部门的基本工作情况， 主要是工作范围及主要工作任务； 2. 工作流程：掌握经理工作流程、店面销售工作流程、 库管员工作流程，每日营业前、营业中及营业后的工 作流程。 （二）.管理工作： 1. 对部门的管理：能管理好本部门的工作，处理工作中 的问题及突发事件，保证本部门的工作正常运营； 2. 对人员的管理：能带动本部门人员发挥最大的能力投 入到工作中，给公司创造更大的利益； 3. 对顾客的服务：管理和控制员工对顾客的服务水准， 同时自身具有高水平的内部、外部服务能力。 第 20 页 共 23 页