大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 连锁企业员工考核体系 连锁经营员工的考核是由员工考核的方式、考核内容和考核方法等所 共同构成的复杂体系。 (1)员工考核的方式。员工考核按不同的角度，可形成不同的考 核方式。 一按考核的目的分有：为评选先进而进行的考核；为选拔人才 而进行的考核；晋职、晋级前的考核；为评定工资或提薪、发放奖金 而进行的考核；为确保上岗人员质量及作业群体的合理组合而进行 的考核；培训前后的考核；对各级领导干部政绩、作风等组织的定期 考核；为获取人事管理信息而组织的例行性考核等。 一按考核的主体分有：上级对下属的考核；同事之间的互相评 价；专家鉴定；自我鉴定；人事部门组织专项考核；下级对上级的 评价等。 一按考核的时问分有：定期考核；不定期考核和专案考核等。 (2)员工考核的内容。对连锁经营员工的考核内容主要包括德、能、 勤、绩及个性的考核。 1)德。包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。 思想政治主要指员工的政治倾向、理想志向、价值取向。工作作风是 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 员工办事时的风格，如是否雷厉风行；是否尊重别人，实行民主； 是否尊重科学，知错必改等。社会道德是指员工处理个人与社会关系 的倾向，如是否遵纪守法，维护公共利益等。职业道德是指员工在履 行职务方面表现出来的道德倾向，如对待顾客的态度、保守商业秘密、 是否公平对待下属等。 2)能。指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能等 内容。体能取决于年龄、性别和健康状况等因素。学识包括文化水平、 专业知识水平、工作经验等项目。智能包括记忆、分析、综合、判断、创 新等能力。技能包括操作、表达、组织等能力。能力是人事考核的重点。 3)勤。指员工的积极性和工作中的表现，包括出勤、纪律性、干劲、 责任心、创造性和主动性等。 4)绩。指员工的工作效率及效果。一般来说，连锁经营员工业绩 的考核可以从以下几个方面进行：总利润的增加；服务和销售网点 增加；营业额增长；仓库管理费的降低；采购成本的降低；市场占 有率的提高；商品周转率加快；知名度提高；广告效果显著；管理 成本降低；店铺形象的提升等。 5)个性。指员工的性格、兴趣、嗜好等，为合理安排工作，有时必 须考虑员工的性格、兴趣、习惯和嗜好对该工作是否有利。 (3)员工考核的方法。连锁经营企业员工考核的方法很多，从总 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 体上可分为定量考核方法和定性考核方法两类。定量考核方法是一种 对企业各部门和员工的工作绩效及其表现比较准确的考核方法。这种 方法对有具体定量指标的部门和员工比较适合。因为这种方法比较复 杂，在此不详述。下面我们主要介绍几种定性考核的方法。 1)分等法。分等法主要用以评估在操作层工作的员工。通常按员 工的综合工作表现和员工潜在的发展能力进行分等评估。先将被评估 员工分成 5 个等级，然后确定每个等级在被评估员工中所占百分比。 例如：部门 A 共有员工 106 人，分成较好、高于标准、平均标准、低 于标准和较差 5 个等级。其中平均标准的员工应占 40％，即 40 人。 各个等级的百分比确定之后，将被评估员工按评估结果分等列表。 ２）描述法。描述法是比较普遍采用的一种评估方法。评估者将 被评估员工的优点、缺点以及培训发展方向、潜在能力等等，运用文 字表达的方式来加以描述 由于评估者的描述水平不同和描述内容的繁简各异，评估的结 果差异相当大。另外，采用描述式评估法，对每个员工都是单独进行 考核，无法在员工中间进行比较。所以，它的作用存在相当的局限性。 3)小组总结评估法。小组总结评估法是一种用于评估管理人员的 方法。评估者不是以个人形式出现，而是由 3—4 名成员组成的评估 小组。其中包括被评估者的直属主管，人事部门代表以及其他评估人 员。 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 这种评估方法既不需要评估表格，也不进行等级划分和对照比 较。由小组成员坐在一起，围绕被评估者的工作绩效、工作表现以及 工作努力程度进行自由议论。为了避免个人偏见和偏差，只有在小组 全体成员均表示同意时，才能把评估结果记录下来，成为小组正式 评估意见。评估的结论应该对被评估者的工作作出一个概括而又明确 的评价，一般可分三种情况，即认定被评估者的工作绩效为：优秀、 满意或不满意。 在评估结束，评估表格填报以后，直属主管必须与被评估者进 行面谈。面谈是直属主管与被评估的员工之间的直接沟通。通过双方 的谈心和讨论，直属主管可以发现和了解今后对工作改进的方法， 并了解被评估者工作上有什么要求；是否具备完成工作的能力，怎 样提高；个人有什么要求。通过面谈，管理人员还可以从员工的工作 绩效与表现中了解企业所制定的长、短期目标是否需要调整等。 评估方法和评估形式固然重要，但它并不是员工绩效评估的核 心。在评估过程中，人与人之间的相互信任、管理人员和一般员工的 态度、评估的目的、时机评估的信息来源以及评估人员的培训等，都 是绩效评估是否有效的关键。评估方法主要起到辅助的作用。