验票员工作流程 一、班前 15 分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清 爽、整洁； 二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器， 携物单； 三、了解近期的各种活动； 四、上午 9：30（节假日 9：00）开启大门，面带笑容 迎接顾客光临； 五、站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的 问题，建议拨打经贸部电话； 六、对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖 章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁； 七、当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号 是否 相符 ，包 括验 查票 据有 无现 金收 讫章 （圆 章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无 付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员 工携商品出门，需查验调票与商品是否相符； 八、大件货品协助抬到手推车上； 第 1 页 共 22 页 九、 顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司 出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关 部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的 商品，建议到我公司技术维修中心修理； 十、 查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部 门，并记录销售员姓名，上报前台经理； 十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投 票等，填写姓名、电话及身份证号，为客人备好 笔，投票箱放于明显位置； 十二、下班后 15 分钟，自查一天的工作，整理前台卫生， 将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。 第 2 页 共 22 页 验票员工作内容 一、整理前台卫生，补充工作必备物品； 二、了解近期的各种活动； 三、及时接听咨询电话； 四、对自携商品进店的客人，开具携物单，并签字盖 章；客人离开时，收回携物单，并当场销毁： 五、对出门货物，认真验票，核对型号、财务公章、人 名章无误后盖章放行； 六、顾客退换电器，验查票据，并指点顾客去相关部 门办理； 七、查出票货不符，将票据退回相关部门，上报前台 经理； 八、如有大件商品，协助搬放； 九、如有抽奖活动，帮助顾客填写卡票、投票等。 前台经理工作流程 一、班前 15 分钟更换工服； 第 3 页 共 22 页 二、先播放《拉兹斯基进行曲》，再播放《迎宾曲》，定 时播放商品信息、促销宣传、寻人寻物启示； 三、与夜班保安交接工作，了解夜间值班情况，交接 各大门钥匙，进货门开启时间本，断电，夜间情 况； 四、巡视各门附近的照明设施，卫生情况，宣传栏目 及相关物业； 五、了解近期的促销活动； 六、给司机分送货单，安排搬运工根据送货单提货； 七、监督司机按送货单在送货登记本上登记签字； 八、安排当日的送货，各部门急需商品的调货； 九、对当日的送货单按送货时间进行分类、编号、登记， 并根据区域进行分类，为第二天的配送做准备； 十、如验票员不在，代办验票；票货不符，找相关部 门查明情况，及时上报分店经理； 十一、协助行政副店长进行店内巡视，检查电源、插座 等公共安全设施，卫生情况及员工（含促销员） 纪律，并协助解决卖场内的突发事件； 第 4 页 共 22 页 十二、下班前 15 分钟，放《回家》曲，播放公共广播； 十三、统计店内一天的客流量，上报店长； 十四、写工作日记，上交办公室； 十五、下班后 15 分钟，巡视店内，检查电源、插座等公 共安全设施，杜绝防火隐患； 十六、与夜班保安办理交接工作； 十七、观察路灯开灯时间，通知店外广告，店名灯箱的 开灯、关灯。 第 5 页 共 22 页 前台经理工作内容 一、班前准备工作，班后自查工作，各大门卫生、公共 安全设施； 二、与夜班保安做交接工作； 三、管理店内公共广播，定时播放《拉兹斯基进行曲》、 《迎宾曲》、 《回家曲》及商品信息、促销宣传、寻人寻物启示； 四、了解近期的促销活动； 五、巡视店内各门附近的照明设施、卫生情况、相关物 业以及员工（含促销员）纪律，并协助行政副店 长解决卖场的突发性事件； 六、安排当日的送货，各部门急需商品的调货； 七、每位司机运费的结算 八、帮助验票员，代办验票； 九、统计掌握每日的客流量； 十、按时上交工作日记； 十一、通知店外广告、店名灯箱的开、关灯。 验机员工作流程 第 6 页 共 22 页 一、 班前 15 分钟，更换工服，佩带胸卡，仪表大 方、整洁； 二、 打扫作业区卫生，接好电源； 三、 参加班前会； 四、 收货时查看销售票与机型是否相符，开箱验 机； 五、 检查外观是否完好无损，附件是否齐全，然 后调试图象是否清晰、稳定，声音是否有杂音，音 量大小，各种功能调试一遍； 六、 给顾客讲解使用方法，解答顾客提出的各种 质疑，直到顾客满意； 七、 将机器装箱封胶带； 八、 帮顾客将机器抬到手推车上； 九、 调货收调票；代办残机，换货签字； 十、 打欠货单； 十一、每周一、三、五、六卸货； 十二、维护验机顾客排队秩序； 十三、整理货区，将手推车摆好。 第 7 页 共 22 页 部门经理工作流程 一、 9：15 班前例会，总结前日工作销售等，督促员工 （含促销员），对顾客反馈，传达当日销售任务， 分析各品牌走势，严明工作纪律与各部门经理正门 迎宾； 二、 部门内部各项巡查登记，督促检查维护区域内设施 正常状态及卫生情况； 三、 监督本部门行政助理与店办联系，销售助理与公司 经贸部联系； 四、 传达经贸部、店办的通知； 五、 安排员工（含促销员）午餐； 六、 部门内巡视，检查部门内卫生，纪律情况； 七、 配合员工（含促销员）进行销售介绍，解决投诉， 统计销量，控制毛利率，销售走势分析； 八、 安排员工到周边市场随机进行市场调研； 九、 呈报经贸部市场调研所发现的问题； 十、 结帐后部门组织统计销量，报公司经贸部，销帐， 调货； 第 8 页 共 22 页 十一、 召开班后会，考勤点名，总结当日发生的问题，通 报销量，监督切断电源； 十二、 下班后组员开会。 第 9 页 共 22 页 部门经理工作内容 一、 组织召开班前、班后会； 二、 与各部门经理正门列队迎宾； 三、 协调各部门关系及业务，厂家与客人的关系； 四、 管理本部门员工（含促销员）的劳动纪律； 五、 部门内巡查，督促维护区域内设施正常状态 及卫生情况； 六、 监督厂家各品牌市场价格，宣传活动，了解 市场动态； 七、 根据本部门进、销、存情况，安排调、备货； 八、 制定本部门周、月、年销售计划，调整当日流 水及利率的比重； 九、 安排次日相关工作。 输票员工作流程 一、 待库房人员进入大中程序后，把电脑打开进入输 第 10 页 共 22 页 票程序； 二、 先输转次日的票，核实收银员是否盖现金（或支 票）收讫章、人名章、转次日章；核实客户名称、商 品名称、规格、数量、单价、开票人的工号、年月日、 大小写是否属实（输机后也要核实以上几点）； 三、 如果低于底价，需及时与各部门管帐核实，及时 更正；如有输票错误，请管帐人员及时核实更正； 四、 粉票上的金额要与电脑的金额相符，如有当日粉 票不能入机，要注明金额和每一笔是多少；有以前 的粉票入机时，要注明共计金额和每一笔是多少， 要分清年月日，以便款台人员汇总。 五、 输机完毕后，把当日上交银行的货款和支票单据 及时 输入电脑，并按时上报公司财务部，粉票合计金额 必 须与电脑相一致，然后让库房人员打印日销售报表； 六、下班后退出输票程序，关闭电脑，清理电脑周围的环 境卫生。 第 11 页 共 22 页 店长工作程序 一、 班前 15 分钟全场巡查，门口迎宾，处理临时问题； 二、 抽查卫生纪律情况； 三、 浏览当日报纸、要闻，了解市场动态； 四、 监控销售状况，总结现存问题，给相关人员明确 指示，全场巡视（每天至少 4 次），及时填写相关 表格； 五、 每周行政部门会议，议题：店貌、库区整顿；安全 问题；统计投诉问题；本周业余活动安排；基本设 施或物业修缮等； 六、 每周经营部门会议，议题；传达销售精神；准备 周末促销；总结上周销售及相关经验，提出要求； 七、 周末配合公司经贸部，做好促销工作，全场监控 营业状况； 八、 每月 20—24 日监控盘点，协调不良库存： 九、 每月 1 日做上月销售统计分析，并要求各经营部门 作出月销售计划； 十、 每月 7 日前做月费用统计，核算收支状况； 第 12 页 共 22 页 十一、上报店员名录变更情况及评比情况； 十二、协调外联部门相关事宜（年检、广告、街道办等）； 十三、与公司各职能部门反映问题（人事调整、物业维修、 保安事宜等）； 第 13 页 共 22 页 行政副店长工作内容 一、 检查员工打卡情况，是否准时到岗； 二、 巡视店内及周边卫生情况及相关的公共安全设施； 三、 随时检查员工（含促销员）纪律及仪容、仪表； 四、 维护店内正常经营、办公秩序与安全保卫工作； 五、 协助店长维护处理周边关系； 六、 协调各店及公司各部门的关系； 七、 组织员工培训及文体活动； 八、 随时办理各部门销售工作所需物品的领用、销售票 领用，用后退回的登记情况；计划申领办公用品的 数量； 九、 办理员工（含促销员）购电话卡及输卡费； 十、 对新员工做详细登记，发放工服、胸卡； 十一、 对日常发生的费用填写申单； 十二、 下班后检查断电记录，手推车签字记录，并要求 封场人员检查断电情况。 第 14 页 共 22 页 夜保工作流程 一、 提前 15 分钟到岗，与前台及白班保安交接工作， 将遗留问题了解清楚，并记录在交接本上； 二、 员工下班后，检查各部门的断电情况及消火通道 是否堵塞，打开值班灯，日光灯管进行断电； 三、 检查门窗、款台是否锁好，督促各部门负责人必须 到前台登记签名断电情况； 四、 每班 1 小时必须巡视一次，重点是款台、门窗，发 现问题妥善处理或及时报有关部门领导； 五、 检查灭火器是否在位，有无过期，防火门下面是 否有堆放物品； 六、 冬季重点检查水管及暖气管的情况，夏季雨天是 否有漏雨现象，发现问题妥善处理； 七、 每周一次例会，讲评好人好事，提出工作中存在 的问题和不足。 收银主管工作流程 一、 上班前 15 分钟到岗，更换工服，佩带胸卡； 第 15 页 共 22 页 二、 打开保险柜给每位收银员拿款包，结前一天的大 帐； 三、 按每位收银员的交款单收各自的零款，每位收银 员在现金登记本上写出应交的现金，清点无误后签 字； 四、 整理钱款，如与大帐的余款相符，填进帐单； 五、 下午在银行取款员来之前，每位收银员填支票， 在支票登记本上填上应交支票日、支票号、金额、核 对无误后签