员工手册 大中电器有限公司 员 工 手 册 第 1 页 共 33 页 员工手册 第 2 页 共 33 页 员工手册 目录 董事长致辞----------------（1） 公司致辞—————————（2） 企业理念—————————（3） 组织结构—————————— 第 3 页 共 33 页 管理手册 · 董事长致 辞 员工手册 董事长致辞 二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴 望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。 改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。 经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个 充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智 慧的场所。 认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们 的明天就一定更加光辉灿烂！ 诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不 断发展而努力！ 第 4 页 共 33 页 员工手册 董事长：张大中 第 5 页 共 33 页 员工手册 公司致辞 亲爱的员工朋友： 我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您 能够在新的岗位上获得成功。 大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最大 的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我 公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念 和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费者 的信赖和支持。 我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以 您的智慧和勤奋为公司创造不凡，您也将会得到满意 的收获。 为此，我们代表大中公司为您奉上《员工手册》， 第 6 页 共 33 页 员工手册 请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和 贡献。如有疑问可以向您的主管询问。 祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快 人力资源部 第 7 页 共 33 页 员工手册 企业理念： 企业精神： 团结——在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗 创新——开拓创新是企业赖以发展的必经之路 求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。 服务——竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求 恪守合同，讲究信誉。 企业宗旨： 您的需要就是我们的事业。 以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。 管理手册·文化 篇 企业文化核心: 第 8 页 共 33 页 员工手册 快乐服务 幸福生活 企业宗旨: 建造最优的平台服务顾客、服务厂商 目 标: 努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂 商赐予我们更多的回报。 管理原则: 精细、精确、精致、 精美、团结、协作 服务理念: 顾客永远是对的 第 9 页 共 33 页 员工手册 工作作风: 整洁、信誉、服务、效率 员工标准: 诚实、勤奋、学习、创新 第 10 页 共 33 页 管理手册 · 组织结构职能 篇 员工手册 大中公司组织结构 董事长 总经理 常务副 总经理 人 力 资 源 部 财 务 部 经 贸 部 总经理 秘书 经 营 管 理 部 储 运 部 企 划 发 展 部 行 政 办 公 室 第 11 页 共 33 页 经 营 保 障 部 防 损 部 大 中 购 物 员工手册 大中公司用人原则： 领导： 具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用 干部： 坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用 员工： 工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用 第 12 页 共 33 页 员工手册 努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用 促销员： 精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用 对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用 尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用 第 13 页 共 33 页 员工手册 公司规章制度 一、 职工守则 每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心， 以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司发 展努力工作。 在销售服务中，要维护消费者合法权益，讲究职 业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好 的企业形象。 （一） 服从领导 1、 全体职工必须服从领导工作安排，履行职 责，不准无故拖延、拒绝或终止工作。 2、 职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况 可以越级反映。 第 14 页 共 33 页 员工手册 （二） 保密 公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状 况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向 外界提供，严格遵守公司的保密制度。 （三） 行为准则 1、 员工必须遵守公司各项规章制度。 2、 每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾 客主动问好，午餐时间为一小时，下班后十五 分钟为送宾时间，须向离别的顾客说“欢迎您 再次光临”。 3、 考勤规定： 员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡， 不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原 第 15 页 共 33 页 员工手册 因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者 按旷工处理。 迟到或早退：一小时内视为迟到或早退， 超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三 次视为旷工一天。 病假：员工到医院就医，须事先按批假权 限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区 级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源 部备案。 工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院 证明，领导确认可视伤情给予工伤假。 4、 营销人员十不准： A、 上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事物 第 16 页 共 33 页 员工手册 B、 不准坐、倚、蹬货品、展示架。 C、 不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区 抽烟。吧台休息每天累计不得超过30分钟。 D、 不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧 哗，不得以任何理由造成空岗。 E、 不准在上班前吃辛辣食品，保持口气 清新。 F、 不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌 动作。 G、 不准替顾客保管任何物品，不得利用 工作之便与顾客及供货商有过分私交，禁止利 用工作之便索取回扣。 H、 不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑 第 17 页 共 33 页 员工手册 顾客，不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾 客的行为。 I、 不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货 物往来手续。 5、 员工要使用“十四字”文明用语（“欢 迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关 系”“再见”礼貌待客。） 6、 请假制度： A、 员工因私事确需本人处理，须提前一 天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请 假单，经批准后方算准假。如来不及请假，应 以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可 休假，事后补办请假手续。 第 18 页 共 33 页 员工手册 B、 凡未提前办理请假手续或未准假而私 自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配 或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致 受伤而影响出勤者均视为旷工。旷工三天，视 同自动离职。 C、 上班时间，未办理学习批准手续，擅 自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导 的责任。 7、 二、 员工间禁止发生借贷行为。 仪容仪表 1、 员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。 2、 上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。 3、 男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的 第 19 页 共 33 页 员工手册 标准发型。女员工淡妆上岗，不准披头散发， 不梳奇异发型，不准穿超短裙。 4、 站立服务：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂 自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客 表情自然。 劳动条例 一、 用工原则及方法 公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。 通过公开招聘考核，择优录用。 二、 培训 凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育， 考试合格后正式录用。 第 20 页 共 33 页