大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 娇雪贝儿 加盟商管理手册 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 目 录 一、总裁致辞 二、认识娇雪贝儿 三、娇雪贝儿的理念 四、加盟指南 五、连锁店的组织管理 六、连锁店品牌战略 七、连锁店营销推广管理 八、连锁店的物流管理 九、连锁店的资讯管理 十、连锁店的培训管理 十一、连锁店的财务管理 十二、顾客关系管理 一、总裁致辞 欢迎阁下选择加盟法国 CSBELL（中国）特许经营体系。 我们知道，CSBELL 作为国际著名的美容连锁品牌，在全球发 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 展已有 40 年的历史。 1999 年，CSBELL 登陆中国，与数百家加盟商携手努力，倡导 了中国“大众美容”消费潮流，将美丽带给广大女性消费者。 我们首先承认： 加盟“CSBELL 特许经营体系”，是不带任何强迫性的双向选 择。 它建立在双方对 CSBELL 品牌和特许经营模式的高度认同，以 及基于这种认同二产生的成功信念、实质执行和执行的综合能力。 我们同时承认： 通过特许经营――这一被国际商业多年实践验证行之有效而在 中国地区视为全新的营销理念和经营模式，阁下可实际得到： 获权经营一种早已畅销的知名品牌，而非就近问世、销售不畅的 上市新品； 获资进入一个系统规划的经营体系，而非管理无序、孤立无援的 单兵作战； 充分享用一套成功有效的系统支持，而非自力更生、无所适从的 摸索冒险。 总之，您的投资和加盟所获取的：决不仅是产品本身，而是几 倍于产品价值的更大的长期资源；CSBELL 特许经营不仅把您的投 资风险降至最低点，而且使您的事业获得最快发展。 我们最终相信： 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 “CSBELL”品牌和“特许经营模式”在过去几十年中全球范 围内所取得的长足进步和发展，一定会对象阁下一样明智的中国商 家―― 我们的合作伙伴事业的成功带来无限的益处和帮助。加盟 CSBELL 特许经营，不仅眼前受益，而且下一世纪前景更辉煌。 总裁 （签名） 二、认识娇雪贝儿 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 娇雪贝儿在中国首创崭新的美容模式，经过近三年的发展，公司 已拥有相当的规模，下属有美容化妆品生产企业、美容连锁店等机构。 在全国拥有美容分店 400 多家。市场已拓展至全国许多重点城市。 娇雪贝儿自主开发系列的、具有独特优势的美容护理产品，品种 多达百余种。 娇雪贝儿积累了一批忠诚、素质好、专业强的员工，不仅能为顾 客提供美容服务，还能提供美容咨询等相关服务。 目前娇雪贝儿品牌在国内美容市场拥有较高知名度、美誉度和忠 诚度，培养了一大批忠诚顾客。 我们预期在不久的将来，娇雪贝儿将成为中国美容连锁行业的 领导品牌。届时娇雪贝儿的品牌美誉度极高。加盟商以成为娇雪贝儿 的一员而骄傲；顾客已成为娇雪贝儿的上宾而自豪。它那紫色的标志 已成为都市一景，引起女性深深的熟悉感。 三、娇雪贝儿的理念 1、 娇雪贝儿的使命； 倡导全新的生活方式 －－生活着美丽着 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 美丽是一种生活方式： 通过专业化的产品、特色的服务，把美丽奉献给每一个爱美的顾客。 美丽是一种态度： 美丽不是某些人的特权，把美丽带给每个人才是真正的美丽。 美丽是一种文化： 倡导美的文化，不遗余力地宣扬一切美好的事物。 美丽是一种工作： 在企业内部，充分宣扬给顾客带来美的人是最美的。 2、 娇雪贝儿的价值观； 让你美梦成真 美丽，是女人一生的美梦。 美丽将改变你的一生，使你更加自信、神采飞扬。 美丽让你工作更加顺利、朋友更喜欢你，家人更爱你。 美丽让你活出新的自己！ 对顾客 实现顾客追求美的梦想 对员工 实现员工自我价值体现和成功的梦想 对股东 实现获得更大投资回报的梦想 四、加盟指南 1、 加盟商资格 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 1)、认同娇雪贝儿的经营方针和管理模式； 2)、必须具有一定的经济实力和经营能力； 3)、只能经营娇雪贝儿的产品； 4)、严格遵守加盟合同，自觉履行义务； 2、 加盟条件 1)、经营形式：单店经营 2)、营业面积：实用面积 50 平方米以上； 3)、店面选址：以在写字楼或商住楼为宜； 周围环境要求居住人口、人流量、上班人员的数量有一定 的规模； 4)、店面装修：根据美容院的具体情况由娇雪贝儿公司提供装修 图纸，加盟商按公司统一形象要求进行装修； 5)、设备配套：护理设备、美容床、前台、产品陈列柜、顾客产品摆 放柜、空调、休闲桌椅； 6)、人员配备：配备院长、美容师、前台、发卡队员； 7)、资金要求：加盟商资金实力达 20 万以上； 3、 加盟保证和支持 保证 1)、获得良好的商誉和优质品牌的优势，而且逐日价值提升； 2）、得到最先进的营运模式，确保在同行业中的竞争优势； 3)、最小的投资、最快的回报、最大的收益、最真的成功； 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 4)、统一的产品、统一的价格、品质的保证、稳定的市场； 5)、完善的售后连锁服务体系，为您专门解答客户疑难； 6)、增强自身在市场上的竞争力，预防抵御各种危机及挑战； 7)、源源不断的新产品开发，极具市场竞争力； 8)、最佳的培训手段，不断提高您的员工素质，挖掘潜力。真正实 现加盟商盈利、员工开心和顾客满意； 9)、得到最有力、最有效的宣传，使之保持长久的生命力。 支持 1)、前期支持 a、 市场调查评估； b、 选址参考、店铺设计及宣传策划； c、 全部相关仪器设备代购或出厂价购买指导； d、 策划和指导开业流程； e、 营销成功方法的教授和实习； 2)、开业协助 f、 全面、规范的院长、美容师、发卡员培训； g、 专员指导跟进统筹和开业前全套策划和准备； h、 公司做担保向广东银联申请一台刷卡机（限广州市内） （加盟商需自行负责每月 100 元的刷卡机维修费用）； i、 各项制度（可行成功模式）和最佳发展计划； 3)、后期支援 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 a、 保证产品配货供应及新鲜促销创意； b、 精心策划各种宣传和促销活动； c、 完善的电脑管理系统； d、 定期查访、调查市场，提升员工素质； e、 吸纳有效建议，不断完善整体运作； f、 免费无限次培训员工和再培训的提高； 4、 加盟细则 1)、范围：指定市区及其市辖区域，唯一指定； 2)、加盟费： 省级代理：6 万元 直辖市或特区：3 万元 省会城市：1 万元 地级市及省会辖市：0.5 万元 镇或区：0.5 万元 3)、含税供货价：产品零售价的 32%； 4)、货款支付方式不限，款到付货，运费有提货方支付； 5)、允许使用 CSBELL 娇雪贝儿商标、标识及字号。 5、 盟主的职责和权利 1)、盟主的职责 a、 按合同条款提供给加盟商充分的支持； b、 娇雪贝儿品牌管理和提升； 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 c、 维护市场稳定和持续的发展； 2)、盟主的权利 a、 对加盟商的经营进行监督和指导的权利； b、 根据加盟商经营管理情况进行奖励和惩罚的权利； 6、 加盟商的职责和权利 1)、加盟商的职责 a、 美容院的日常经营和管理（广州以外地区）； b、 参加公司统一的促销活动； c、 按合同条款只能经营娇雪贝儿产品； d、 严格按合同条款执行公司的连锁管理。 2)、加盟商的权利 a、 美容院的经营管理权（广州市以外加盟商）； b、 在合同范围内使用 CSBELL 品牌的权利； c、 对公司的经营发展有知情权； d、 对公司的销售及营销推广政策有建议权； e、 其它合同规定的权利。 7、 加盟流程 加盟商向销 售部提出书 面申请 销售部按加盟条件 对加盟商进行初步 审查 同意加盟 初审合格后，由销售 部派人或委托当地人 实地考查 销售部撰写加盟报告 交营销中心经理审批 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 8、 投资回报分析 以 10 张美容床的规模来看： 加盟商每店总投资：5.8—8 万元（产品 1.2-1.5 万元，仪器 及 装 修 0.8-1.3 万 元 ， 宣 传 及 适 用 品 0.3-0.7 万，房租加押金 1.5-2 万元，加 盟费 0.5-1 万元，经营押金 1.5 万元） 每月最低营业额：6 万元 利润率：30% 投资回收期：2-3 个月 年利润额：30 万元左右 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 五、连锁店组织管理 1、组织结构图 娇雪贝儿总部 人力资源 培训 销售部 美容分院 管理部 营销中心 自营美容院 2、 物流配送 市场部 财务 督导 顾客服务部 加盟美容院 总部及相关部门职责 1)、娇雪贝儿总部职能 a、 系统开发职能 总部负责整个组织功能的有机结合，制定长远发展规划， 使整个连锁系统发挥最大效率； b、 产品供应职能 总部负责加盟店的产品配送； c、 产品与服务开发职能 总部负责开发区别于竞争对手的独具魅力的产品和服务， 并以合适的价格与快捷的方法供应给加盟店。同时还需根据市 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 场环境的变化，及时改进产品与服务的质量、结构和销售方法； d、 培训与指导职能 总部负责对加盟店人员进行定期的教育和培训，使她们掌 握专业的服务手法、销售技巧和经营管理技巧。同时，总部还 将派专人负责具体指导