大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 目 录  通 用 类 案 例..............................................................................1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......1 案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉..................................2 案例 3：布猴风波..............................................................................4 案例 4：板油......................................................................................5 案例 5：豆浆......................................................................................6 案例 6：考试......................................................................................6 案例 7：促销员私拆封装，多加商品。..........................................6 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 ....................................................7 案例 9：抢可乐的“勇士”..............................................................8 案例 10：会缩水的金耳环................................................................8 案例 11：游戏机币换钱....................................................................9 案例 12：“管理”人员 ..................................................................9 案例 13：就为一块小毛巾................................................................9 案例 14：计量秤的痛苦..................................................................10 案例 15：好伙伴..............................................................................11 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生.........................................12 案例 17：有问题的青菜..................................................................12  营 业 类 案 例............................................................................14 案例 1：促销与顾客........................................................................14 案例 2：如此服务............................................................................14 案例 3：意见卡................................................................................15 案例 4：你知道我在等你吗？........................................................16 案例 5：表扬信................................................................................16 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 案例 6：一把坏椅子........................................................................17 案例 7：不愉快的购卡经历............................................................17 案例 8：买伞风波............................................................................18 案例 9：愉快的买鞋经历................................................................19 案例 10：温馨提示..........................................................................19 案例 11：“有病” ........................................................................20 案例 12：一个红酒袋子..................................................................20 案例 13：试衣事件..........................................................................21 案例 14：纯正油与调和油..............................................................22 案例 15：“孩子摔伤”引发的投诉 ............................................22 案例 16：购买“统一鲜橙多”......................................................23 案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走..............................24 案例 18：热心帮助顾客..................................................................25 案例 19：促销员同顾客争用购物车..............................................25 案例 20：热水瓶的维修..................................................................26 案例 21：换不了的电饭煲..............................................................26 案例 22：还是人人乐的服务好......................................................27 案例 23：失败的服务......................................................................28 案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋......................................29 案例 25：亡羊补牢的代价..............................................................30 案例 26：修 表.................................................................................30 案例 27：“昨天的电视真有趣 …..”............................................31 案例 28：“只要您满意就好” ....................................................32 案例 29：红提投诉..........................................................................33 案例 30：先推销自己......................................................................34 案例 31：存包牌引起的……..........................................................35 案例 32：承诺之前请沟通好..........................................................35 案例 33：摸奖..................................................................................36 案例 34：羊毛衫..............................................................................37 案例 35：可怜的空调扇..................................................................37 大锦囊 001think.taobao.com（品牌营销第一资料库） 海量精品策划资料! QQ:1242116556 案例 36：为了顾客............................