售后管理部管理制度 1、目的：规范医疗器械质量查询和投诉的管理，确保所经 营医疗器械的质量和服务质量。 2、依据：《医疗器械监督管理条例》 3、使用范围：医疗器械质量的查询和投诉管理。 4、职责：质量管理部、业务部 5、内容： 5.1、质量管理部应当听取受理消费者及其它社会团体对医 疗器械和服务质量问题的质量查询和质量投诉。 5.2、公司向消费者及其它社会团体提供医疗器械质量咨询 服务（设立投诉电话、意见箱等）。 5.3、顾客提出质量方面的投诉时，应根据顾客投诉内容的 性质、要求，及时调解处理，并做好投诉处理记录。 5.4、如顾客投诉事项涉及医疗器械和服务质量重大问题， 应立即通知质量管理部，由质量管理部对投诉内容进行调 查、调解、处理和报告，填写《投诉及处理情况记录表》 并将有关资料存档。 5.5、如顾客投诉内容涉及医疗器械内在质量问题的，质量 管理部应 视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时 妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理存档。 5.6、如发现顾客在宣传媒体上进行投诉，质量管理部应立 即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任， 协商处理。 5.7、在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质 量管理部要查明原因，分清责任，及时处理，并制定防止 再发生的各项措施和做好《质量查询登记表》。