服务中心领班岗位职责 1．编制本部门员工工作表，记录考勤情况．检查所同员工的仪表、 礼节礼貌、工作态度及工作质量； 2．建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程 序的实施； 3．统计客房酒水的消耗量，并报有关部门； 4．填写服务中心物品需求提货单，井到仓库领取；对服务中心的物 品、设备进行编号建档，并定期核对；检查为客人提供特殊服务的完 好率和物品数量； 5．随时掌握客房状态的变化，向前厅、财务提供准确的房态资料； 6．向楼层主管报告贵宾房号、到店时间及要求等； 7．定期召开班组会，传达店内、部门内的指示和决议； 8．准确无误地接听电话，并详细记录客人事务，立即通知有关部门 办理，内部事务按程序办理； 9．监督万能钥匙收发工作，严格执行客房万能钥匙的管理制度； 10．联系工程部，解决客房维修事项，并建立工程维修档案；向客 房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号； 11．培训员工．定期进行业务考核，督导员工为住店客人提供各项 服务，并负责考评员的工作情况； 12．编写工作日记，记录特殊事项，做好交接工作，办理物品外借 手过。