四川网贸港科技有限公司 员工岗位职责 一． 运营部负责人岗位职责 二． 培训部负责人岗位职责 三． 运营师岗位职责 四． 培训师岗位职责 五． 美工岗位职责 六． 仓库管理员岗位职责 七． 客服人员岗位职责 八． 宣传文案岗位职责 九． IT 技术部岗位职责 十． 财务经理岗位职责 十一． 会计岗位职责 十二． 出纳岗位职责 十三． 办公室主任岗位职责 一、运营部负责人岗位职责： 1. 负责统筹本部门各岗位（网店运营、网店美工、网店文案、网店策 划、产品采集、物流配送等）的整体工作 2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督 执行 3. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 4. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 5. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求； 6. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升 职降级的申请 7. 负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制 度等）的制定 8. 负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等） 的撰写 9. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技 术文档，供网站系统开发商进行开发和修改 10.负责产品的整体调控以及与厂家的沟通； 11.负责网店运营方向的整体调控； 12.负责与物流公司的协调； 13. 上级领导安排的其他相关工作 二、培训部负责人岗位职责： 1.负责电子商务及其他各项规章制度、流程培训工作； 2.负责内部培训师团队的建设、管理、指导等日常工作； 3.负责起草、修改和完善培训制度、流程，建立培训需求体系； 4.制定培训计划并负责实施、监控培训过程，评估培训效果，组织培 训考核； 5.拓展培训渠道和资源，评估外部培训机构及师资资源； 6.组织开发培训课程及编写教材或制作课件，独立完成部分管理类 课程的开发，并在内部讲授； 7.制订公司及各个部门培训的工作程序； 8.建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才； 9. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作； 10. 及时对下级工作中的争议做出裁决； 11. 制定下级员工的岗位描述，并界定其工作； 12. 掌握培训部工作情况及有关数据； 13. 根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并 转人力资源部备案； 14. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行； 15. 关心培训部员工的思想、生活和待遇； 16.完成领导安排的其他工作； 三、学员创业区负责人岗位职责： 1.负责对创业区学员进行整体课程讲解； 2.负责创业区学员店铺运营问题的解答与辅导； 3.对创业区学员店铺进行跟踪辅导以及提出整改方案； 4.负责创业区学员技术提升课程的课件制作以及课程安排； 5.负责创业区学员店铺活动申报的方案制定与修改； 6.负责创业区学员店铺信誉提升方案的制定； 7.负责学员店铺装修以及店铺风格的指导； 8.负责创业区整体学员的统筹安排； 9.负责领导安排的其他工作。 四、运营专员岗位职责： 1. 执行店铺完成既定业绩目标； 2. 关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP，每独立 IP 贡献值，广告消费 ； 3. 店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果， 带来的流量，转化率，ROI 等整体评估； 4. 同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等； 5. 每日收订、订单数、客单数；付款、付款率； 6. 运营推广的店铺交流区回复，店铺帮派帖子检查； 7. 当日店铺咨询数、成交订单数、成交率； 8. 每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结； 9. 参加淘宝免费资源活动报名，店铺内活动策划安排； 10.每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位 转化率低的产品；及时补充店铺产品展示； 11.店铺运营策略及品牌维护； 12.每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率，每天关 注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等； 13.本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一 方面专业技术的提高； 14.负责寻找适合在网上销售的产品； 15.完成部门领导安排的其他工作。 五、培训师岗位职责： 1. 协助部门经理完成新员工岗前培训工作，组织做好各类专题培训 工作，负责各项培训的总结工作，并及时呈报部门经理； 2. 根据企业培训需求，在部门经理的指导下，收集、评估相关课程、 学习资料； 3. 根据培训内容负责编写、购买、复印培训教材或者制作培训课件； 4. 负责培训设备的配置和管理工作，保证培训设备安全、有效； 5. 负责制定培训项目实施计划，以保证每项培训工作的顺利实施； 6. 协助企业各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评估； 7. 开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资料的丰富性与适 用性； 8. 了解学员需求，参与日常培训授课，编制培训讲义，做好备课工 作； 9. 丰富课程内容，涉及课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不 断完善培训课程； 10. 做好培训记录，并跟进培训后学员店铺的跟进工作； 11. 分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 12.学习园地的管理与更新； 13.学员的回访； 14.班级学员关系的维护； 15.培训部先关活动的策划和组织； 16. 完成部门经理交给的其他工作。 六、美工编辑岗位职责： 1. 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄； 2. 把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖 点特色的宝贝描述； 3. 负责天猫网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销 海报，保质保量的完成工作； 4. 负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计； 5. 网店各种页面，构建的设计与装修； 6. 综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表 达的效果进行分析和描述； 7. 收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作； 8. 网店各类活动的气氛营造和文案策划； 9. 针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计； 10. 对活动主推商品的图片进行美化处理； 11. 对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理； 12. 将提前做好的设计方案提交运营师及负责人审核； 13. 宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。 14. 摄影器材的保管和日常维护负责； 15. 学员商品图片的处理； 16. 领导安排的其他工作。 七、仓储管理员岗位职责： 1. 负责仓库产品的出入库登记； 2. 负责平台店铺货品的打包、发货以及发货信息的登记； 3. 负责仓库货品的有序摆放以确保可以及时找到位置； 4. 负责仓库卫生的打扫与保持； 5. 负责仓库物品的安全管理； 6. 负责分销平台及天猫店铺订单的打印和发货清单的打印； 7. 负责仓库库存的统计，并及时与财务进行对接； 8. 负责退换货的登记以及及时将退回货物与对应的卖家客服进行沟 通； 9. 库存的控制、管理和分析，及时提出补货计划； 10. 维护、操作 ERP 系统，确保及时、完整、正确的提供库存动态信息， 确保帐、卡、物相符； 11. 了解所存物资的质量现状，避免存货超储、短缺、毁坏等现象， 确保库存物资安全； 12. 负责与客服对接仓库库存缺货信息； 13. 完成领导安排的其他工作。 八、客服人员岗位职责： （一）前台接待客服 1. 电话的及时接听； 2. 接待学员或者客人的咨询以及报名表的填写 3. 登记每天电话咨询以及公司报名人员的相关信息并及时向领导汇 报； 4. 做好来访客人的接待与引领，清楚客人来访目的并见你高兴指路 或者带路； 5. 有客人需要记录或者向领导转达的内容要及时记录并报告； 6. 公司活动或者开课通知前，要有序的进行电话或者短信通知，并 做好相关记录； 7. 做好学员的跟踪回访工作； 8. 完成领导安排的其他工作。 （二）网店客服 1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 3.负责进行有效的客户管理和沟通 4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5.负责发展维护良好的客户关系 6.负责组织公司产品的售后服务工作 7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 9.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 10.负责与仓库对接仓库库存以及退换货信息； 11.态度端正，及时处理买家的问题； 12.热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作 耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 13.完成领导安排的其他工作 九、宣传文案岗位职责： 1.每天积极搜集公司、学员、电子商务等各类动态信息并进行编写； 2.积极、及时地将审核无误的活动资料、文件上传到相关的网站。 3．上传时调整好格式，防止破坏版面，上传前应对上传文件用杀毒 软件进行严格的查杀毒处理。 4.及时更新网站上涉及到各部门的栏目内容，上传数据及内容务必 准确。 5.网络宣传员应保证每天定时浏览涉及公司相关信息的各网站栏目； 6.时刻关注四川、眉山、仁寿等地论坛、网站，并进行信息的搜集； 7.注意经常查看涉及我公司的各留言板，若发现有针对本单位的意 见或建议，应及时向领导汇报，并给予答复；对于一些过激言辞除 及时向领导汇报外，更应注意细心解释，正面引导； 8.负责网络日常维护，在日常的运行维护中，若出现不可预见的问 题，应及时报告主管领导处理并上报信息中心，以便更好的完善我 公司网络信息的管理工作。 9.网络宣传员有责任对管理密码进行保密，不得泄露管理账号和密 码，一旦发现密码被盗用应及时通知网络中心更改。 十、IT 技术部岗位职责： 1.负责公司 IT 硬件、软件、网络，网站及相关设备的日常维护和业务 运营管理，制定运营、维护管理制度； 2.负责网站的运营能力和盈利能力的提升，网站运营质量监控及网 站运营支持； 3.定期根据公司商业计划及时调整网站版面和更新内容； 4.负责电子商务及物流平台的 IT 技术工作； 5.完成上级交给的其它事务性工作。 十一、财务经理岗位职责 1.根据国家《财务制度》、 《企业会计准则》、相关政策、法规等制定、修 改、补充、实施《公司财务管理制度》、 《公司财务人员岗位职责》；规 划公司会计机构和会计人员的配备； 2.严格执行国家《财务制度》、 《会计准则》、 《公司财务管理制度》等相 关财经法规及其他有关规章制度； 3.联系上级部门和领导，办理需要请示和汇报的各项事