电话房领班岗位职责 1． 具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。 2． 以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人 服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率， 不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。 3． 掌握电话通讯专业知识，了解市话商业网的结构性能及操 作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费 标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布 局及有关微机系统的维修保养应用知识。 4． 协助主管做好市话商业网的管理，正常运作等各个方面的 工作，具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语，声音清 晰，言语准确，反应迅速。 5． 配合主管，对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼 仪礼节，为客人提供优质的服务。 6． 配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量 满足客人的合理要求。 7． 以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好 员工的表率作用。 8． 负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。 9． 做好交班日记，检查各报表的准确性。