销售经理岗位职责销售总监岗位职责是负责整个销售部门的。其工作主要是： 1， 督促销售人员的工作； 2， 销售计划的制定； 3， 定期的销售总结； 4， 销售团队的管理； 5， 每月每位销售人员的绩效考核的评定： A,开发客户的数量； B,拜访客户的数量； C,客户的跟进； D, 销售指标的完成； 6, 销售人员的计划及总结； 7, 上下级的沟通、 8, 制定不定期的沙龙活动、 7， 销售人员的素质和专业培训。 8， 销售策略的运用； 9， 对于反对意见的处理； 10， 潜在客户以及现有客户的管理与维护等． 销售总监的工作计划： 第一.督促销售人员的工作： 每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特 色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之 处。 如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进行相对的帮助，来帮助每一位销售 人员顺利的完成公司下达的销售指标。 销售总监需要督促的方面有： 1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。 3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 6.参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。 8.协助上级做好市场危机公关处理。 9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行 10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访． 第二.销售业绩的制定： 销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程 种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基准进行实际的 预估。 随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员 日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成 每年的销售指标。 第三.销售计划的制定： 制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际 情况而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同策略的跟进。 现在，销售计划可以分下面这几个方面进行： 1． 分区域进行 2． 销售活动的制定 3． 大客户的开发以及维护 4． 潜在客户的开发工作 5． 应收帐款的回收问题 6． 问题处理意见等。 第四.定期的销售总结： 销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人 员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结 果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可 http://www.chddh.com/hetong/能也会碰上 销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中 间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。 定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能知道销售团队 里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他们帮助，从而 使整个销售过程顺利进行。 销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可 百战百胜。 第五.销售团队的管理： 销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式 不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该 是销售团队。 在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发 挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团 队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都 会喜欢自己的工作。 现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公 司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设 想销售部门的每一个销售专员都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去销售，那 么还会有公司文化，公司形象吗？ 第六.绩效考核的评定： 绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核 是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的内容包括： 1． 原本计划的销售指标 2． 实际完成销量 3． 开发新客户数量 4． 现有客户的拜访数量 5． 电话销售拜访数量 6． 周定单数量 7． 增长率 8． 新增开发客户数量 9． 丢失客户数量 10． 销售人员的行为纪律 11． 工作计划、汇报完成率 12． 需求资源客户的回复工作情况 第七.上下级的沟通： 销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一 位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的实际困难。 2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划； 3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划； 4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标； 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、 惩罚和解聘； 6、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况； 7、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训； 8、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等； 9、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管 理工作； 第八.销售专员的培训： 销售专员培训的主要作用在于： 1． 提升公司整体形象 2． 提升销售人员的销售水平 3． 便于销售总监的监督管理 4． 顺利完成销售。 销售主管岗位职责1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施 2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进 行 3:销售代表的入职培训和日常业务培训 4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节 、 调度 5: 销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 6: 定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售 代表进行市场调研 7: 定期向主管领导提交工作计划和总结 8: 负责销售资料的监控和准备 9: 完成上级领导交办的临时性工作 10 对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公 平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排 岗位工作说明书——销售主管 一、岗位标识信息 岗位名称： 销售主管 隶属部门： 市场部 直接上级： 销售部经理 直接下级： 销售员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考 核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供电路板加工技术服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对电路板需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的 供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1．按规定开发票； 2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账。 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在 2 小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再 次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开 发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督； 2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； 3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的 产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。 （二）外部关系 1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面， 与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系； 2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。 六、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权； （二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； （四）对订单交货期改变的申请权； （五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （六）对客户资信评价的建议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。