装修业务员岗位职责 装修业务员岗位职责 一.清邮件： 浏览所有未读邮件，记录当天要处理的事情。工作按轻重缓急处 理 二.报价： 在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中， 对于出口产品的报价主要包括： 产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、 交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等比较常用的报价有： FOB 船上交货、CNF 成本加运费、CIF 成本、保险费加运费等形 式。 请注意： 成本价格最终需杜总或者张经理确认。大货订单利润必须控制在 20%以上，低于 20%利润的订单，需销售经理确认方可报出去。 三.打样： 1. 通常报给客人的打样时间是 7～10 天。工厂一般的打样时间控 制在 7 天之内。如果客人样品急需或者样品特殊的话，业务员需先生 产跟单邮件确认以后方可答复客人。 确认收到客户打样费以后，制作打样通知单。 第 1 页 共 10 页 3. 打样通知单需打印出来给杜总审过以后扫描再邮件发给工厂跟 单，并附本给业务经理和张经理。业务人员需跟进并要求工厂跟单在 一个工作日内列明清楚物料状况，告知缺少的物料的回厂时间和确认 样品可完成时间。 4. 如需付打样费或开模费给其余工厂，需开立支付证明单，并且 在此单上需注明打样单号和所收客人的打样费金额和日期。 5. 打样跟进，如果客人对样品有任何修改，业务人员需在一个工 作日内及时修改打样通知单，并邮件通知工厂跟单，需附本给到销售 经理和工厂张经理。 打样完成后，样品必须交由张经理审核。经张经理审核签名后。 此打样才算生产完成。同时，张经理需根据实际打样情况，在打样单 上面列明此样的物料成本和加工成本。 7. 业务人员可通知工厂跟单直接寄样品给客人，另外一份给到相 关业务人员留样;或者由业务人员寄给客人。样品寄出后必须邮件通知 客人并告知快递单号。业务人员自己必须保留一个样作为留样，并在 样品上标明清楚： 打样单号，客户代号，物料以及尺寸。 8. 样品寄出后，业务人员需跟进客人对样品的评语和反馈，并尽 量促使客人下大货单。如客人对样品不满意需要重新做样，业务人员 需重新在原来的打样单上面说明客人评语及需修改的地方，并拿实样 拍照详细解释说明以供工厂重新打样作为参考。 第 2 页 共 10 页 9. 生产跟单每天更新打样进度表，并在每天的早上把最新的进度 表发给所有的业务人员 四. 大货订单 1. 根据客人的要求和工厂跟单邮件确认好大货交期以后，详尽列 明客户要求制作 PI，合同由业务经理审核并且由杜总签名以后扫描发 给客户，要求客户按照 PI 安排定金或者开 LC 收到客人银行汇款单或者 LC 后，制作大货生产单。大货生产单上 面必须显示清楚订单号，相关业务人员，各产品的数量、物料、尺寸、 颜色、包装方式、出货日期、出货方式，装运港 3. 大货生产单需打印并由财务部门签字确认大货订金已收到以后， 同时附带客户订单、PI、确认样、大货确认样评语和产品资料一整套 一起提交业务经理审核。业务经理审核并签名以后，业务员需把大货 生产单交由杜总签字批准。 4. 大货生产单由杜总签字批准以后，业务人员扫描生产单连同订 单资料交由工厂跟单，并告知客人确认样单号。工厂跟单确认有收到 业务人员提供的订单资料和大货生产单并且明白确认样以后签名确认。 业务人员保留业务跟单签名的那份大货生产单。 5. 工厂跟单由此开始负责跟进大货生产，并且制作大货生产进度 表并不断更新订单生产情况。业务人员需不时查看大货生产进度表， 掌控生产进度。 所有款： 第 3 页 共 10 页 各款各色开始大货生产前需要用正确的大货物料各做一个完全正 确的大货产前样给到业务人员确认。业务人员确认并通知工厂后，工 厂方可开始生产。 7. 大货中如果客人要求修改的话，业务人员应先发邮件给到工厂 张经理确认是否可以满足客人修改，并附本给杜总，销售经理和工厂 跟单。经张经理或者杜总确认可以修改或者是有条件可以接受修改以 后，业务人员需和客人再次确认。客户接受后，业务人员做大货生产 修改通知单。大货生产修改通知单必须包括大货订单号，业务员，通 知日期，修改内容，客人通知修改原始邮件。修改通知单必须由销售 经理先审核签名后再由杜总签名。再把此修改通知单发到工厂由张经 理签名后回传给业务员。 8. 出货前十天，业务人员开始催款，并要求在出货前结清所有货 款。如果大货出货日期有问题，工厂跟单需尽早反映给工厂张经理并 邮件附本给业务员和业务经理。 9. 只有经 QC 检验确认大货数量和品质都符合要求以后，大货才 能够确认已被完成。 10. 生产跟单提供大货完成入仓明细给业务员。 1 1. 生产跟单每天更新大货生产进度表，并在每天早上 10： 00 前把最新的进步表发给所有的业务员 五. 发货 第 4 页 共 10 页 经财务部门确认收到余款且 QC 检验通过品质没有问题以后，业 务员根据 PI 上的交易条件做运输安排订舱，并根据生产跟单提供的入 仓明细做发货清单和发票，交由财务部门签名确认余款已收后，再交 由业务经理审核签名。业务员扫描发货清单并邮件通知生产跟单按照 要求发货。 六. 大货留样 各款所有的颜色相关业务员必须各留两个样以作为记录。并在样 品上面标明清楚订单号，客户代号，产品资料和业务员名等详细资料 以备以后查找 七. 售后 售后客户跟进，了解客户对产品的满意情况，及后续订单等的跟 踪。公司新信息，促销等信息发给客户。 八. 客诉 收到客人对于大货产品品质，数量或者相关出货问题的投诉以后， 业务人员必须填写客户投诉表，上面需列明客人投诉的原始邮件和日 期，如是外语的话，需在客人的原始邮件下面翻译成中文，并附上客 户图片或是产品图片，提出自己的处理建议。业务人员必须在一个工 作日内把客户投诉表完成并直接发给工厂张经理，并附本给杜总，销 售经理，工厂张经理，生产跟单和 QC 人员工厂方面必须在两个工作日 内填写并解释导致客诉的相关原因，并且告知解决办法以及以后避免 再次发生的方法和注意事项。 第 5 页 共 10 页 九. 客户资料更新 附送： 装修公司业务员工作计划 装修公司业务员工作计划 装修公司业务员工作计划 一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的 人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满 的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。 所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放 在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结 合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开 展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比 方说，原定计划上午在小区做业务，下午 2： 00 去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排 到下午 1： 30 分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意 外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。 第 6 页 共 10 页 3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝 不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排 1、 早会培训学习我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员 和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。 早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大 家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过 长，半个小时到 40 分钟就行，内容可以循环推进。 2、 设计跟进 业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员 可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促 设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设 计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系 3、 打电话 与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进， 一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正 是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更 好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取 得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每 天跟进客户的习惯。 4、 到小区展开行动 第 7 页 共 10 页 这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也 要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开， 电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后 较多，就可以晚回去 5、 回公司打电话 如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司， 在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。 6、 晚上要进行客户分析; 业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的 习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分 析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上， 要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通 7、 晚上要列出当天名单希望你每天都能在自己的名单上增加新 的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天 增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。 装修公司业务员工作计划 1、分析装饰公司 根据南京装饰行业客户信息将装饰公司分为高中低档三类公司， 以科勒洁具作为敲门砖，重点发展中高档装饰公司! 2、 准备好资料和名片 第 8 页 共 10 页 在已经对目标公司初步了解的基础上，进行上门拜访，找到关键 负责人例如材料部经理，洽谈合作的可能性!对于无法合作的装饰公司， 主要精力放在设计师身上! 3、对已经有的设计师名单，进行地毯式的电话、短信、QQ、飞 信和微信等拜访，确定有意向与科勒合作的设计师! 4、对于设计师进行差别化分析： 个性，爱好，设计和接单能力等，筛选有能力的设计师，再根据 不同的特点，有针对性的与其接触，尽快的建立起合作关系! 5、通过已经其他品类的建材业务员介绍他们认识和熟悉的设计 6、 将设计师进行分类： 1、注重返点; 2、注重设计效果; 3、以上两者兼顾的! 7、在合作中，与设计师深入沟通，及时报备客户信息，避免因为 一些主观原因而照成伤害设计师推单的积极性。 8、优化单点结算机制，缩短返点申请的时间，迅速、及时的将返 点结算到位，这样可以保证那些注重返点的设计师，在以后还是重点 我们的产品 9、对于注重设计效果的设计师，在上门拜访以及后期沟通过程中， 重点放在我们产品的文化，设计理念、风格等，确保他们在产品时优 先考虑我们! 第 9 页 共 10 页 10、 针对现在的小区了解南京小区的交付情况，针对重点的中高 端小区，设法联系版主，通过带礼品拜访等，争取组织