警卫主管岗位职责 位置：酒店区域。 时间：24 小时 岗姿：巡视、站立 配置：GP88S 对讲机一部、耳机一付 钥匙（磁卡（1 号）、楼上消防栓、检查室门、地锁等） 要求： 1． 按程序工作，文明值岗必须使用服务敬语，熟知酒店宾客服务指南内容，为客人 提供优质服务，做到有问必答。 2． 严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求，认真履行岗位职责。 3． 工作时间内，无条件服从领导的工作安排及各种指令。 4． 严格遵守保密原则，禁止向任何无关人员泄露涉及酒店安全防范的内容。 5． 按照岗位职责内容检查安全情况，发现各种隐患、主动、准确、果断的处理问题并 记录向上级报告。 6． 根据酒店活动情况灵活处理发生的紧急突发事件，并按酒店各种紧急突发事件执 行。 岗位职责： 1. 查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力 处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。 2. 了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。 3. 组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。 4. 检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。 5. 负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时 加岗） 6. 做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。 7. 了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前 15 分钟班组列队点名， 传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。 8. 了解出租率、VIP 房间数，政府官员、明星、集团领导房间号，到离店时间。提前 30 分 钟检查政府官员所到区域途径路线。 9. 掌握 VIP 专梯情况，安排警卫到 FCC 领专梯钥匙，同工程部值班工程师、电梯维保专 业人员共同检查专梯后三方签字确认，并安排警卫专人看护。 10. 了解预留车辆停放情况，负责协助大堂外警卫疏导车辆，掌握大堂茶园东、西公共区 域，前台外币兑换处客人情况，监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。 11. 了解酒店宴会厅布展情况, 宴会会议进行 30 分钟前检查宴会厅各区域，钥匙、应急设施 （扩音器、话筒、手电）对现场进行安全检查, 发现不安全问题立即处置并按《事件处理 程序执行》执行。 12. 发现火情、火警按《酒店消防紧急程序执行》。 13. 检查对讲机，解码器，员通出入口钥匙存放数量情况，电梯寇罩，酥园牌等是否完好 无损。检查前台 PSB 输入、发送情况。存在问题及时处置。 14. 酒店各对外出入口门主管根据工作需要批准打开，并对现场进行检查。 15. 当发生丢失物品时间时，警卫主管需协助大堂值班经理进行调查，并按保安部案件上 报程序执行。 16. 当需要开酒店主库时，主管需会同值班经理一同到场，并对开酒店主库领取钥匙及物 品进行监督。 17. 预有施工紧急情况发生时（17：30 ~ 8：30），主管调查了解情况后有权签署工程部 工作单。 18. 主管 24 小时签署酒店、非酒店物品出门条。 19. 检查警卫出勤情况，将出勤人员记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处 填表。 20. 认真完成公安机关的查控工作，发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况，应立 即采取措施监控（通知 FCC）并向上级报告。 21. 保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。 该岗警卫应做到“七知”“一能”“一会” 七知： 1. 知道酒店各种应急及突发事件处理程序、及本岗位的具体工作内容。 2. 知道酒店举办的各种活动，重要宾客的接待程序。 3. 知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。 4. 知道酒店所属区域内所有疏散楼梯、楼层房间号及方位。 5. 知道酒店宾客服务指南内容。 6. 知道酒店会客登记手续及各种证件的使用范围。 7. 知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。 一能：能够正确使用各种型号的灭火器。 一会：会使用简单英语与宾客进行一般对话和沟通。