2017 电商运营中心组织架构及岗位职责 1 运营总监 2 运营中心组织架构 运营总监 3 运营中心主要职能 u 运营部职能 l u 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向 商品部职能 l 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据 注意商品的动销率。 u 推广部职能 l u 根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能 l 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 4 u 销售部职能 l 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。 u 物流部职能 l 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 5 u 运营中心组织岗位设定说明 l 运营主管， l 运营， 1人 根据项目数 l 推广主管， 1人 l 活动专员， 1人 l 直通车专员， 1人 l 钻展专员， 1人 l 美工主管， 1人 l 美工， l 策划主管， 5人 l 策划， 1人 l 销售主管， 1人 l 客服， 1人 4人 6 运营中心岗位职责 u 运营总监岗位职责说明 l 职责描述： l 岗位职责： 7 运营部 8 u 运营主管岗位职责 l 行政隶属： ü l 直接上级：运营总监 主要职责： ü 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， ü 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， ü 控制运营成本，提高销售利润， ü 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， ü 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， ü 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， ü 定期组织部门培训。 9 u 项目运营岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：运营主管 主要职责： ü 分析竞争对手各维度情况， ü 对项目进行市场规划及定位， ü 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， ü 定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作， ü 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 10 推广部 11 u 推广主管岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：运营总监 主要职责： ü 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案， ü 定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， ü 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， ü 定期组织人员培训交流， ü 考核部门人员绩效评分。 12 u 活动专员岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：推广主管 主要职责： ü 帮派活动报名， ü 淘宝、拍拍后台活动报名， ü 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策， ü 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作， ü 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， ü 报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。 13 u 直通车专员岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：推广主管 主要职责： ü 配合运营直通车选款， ü 制定直通车年、月、周计划，并提交上级， ü 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等， ü 每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化， ü 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手， ü 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化， ü 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧， ü 配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。 14 u 钻展专员岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：推广主管 主要职责： ü 钻展文案确定（运营部提供，策划做）， ü 素材统计，统计店铺的素材各项明细， ü 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操 作完成， ü 素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链 接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放， ü 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表 格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度， ü 每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增 加点击量。 15 营销部 16 u 美工主管岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：运营总监 主要职责： ü 定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平， ü 制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级， ü 组织部门执行运营部工作计划， ü 考核美工月绩效评分， ü 每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题， ü 主管绩效考核由运营部主管考核， ü 美工作品建档。 17 u 美工岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：美工主管 主要职责： ü 定期接受主管组织的交流PK，分享心得， ü 自行安排合理的月、周、日工作计划， ü 接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间， ü 绩效考核由主管考核， ü 完成作品建档。 18 u 策划主管岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：运营总监 主要职责： ü 全面负责组织开展策划中心的各项工作， ü 全面负责项目推广定位和主题创意工作， ü 配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案， ü 制定项目策划年、季、月计划， ü 策划活动的页面排版， ü 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， ü 定期组织部门培训， ü 考核部门人员绩效评分， ü 加强与上级领导、相关部门协作配合， ü 每期营销活动必须有关联性。 19 u 策划岗位职责： l 行政隶属： ü l 直接上级：策划主管 主要职责： ü 协助主管策划文案的撰写， ü 负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写， ü 制定个人年、季、月计划 20