电商主管岗位说明书 一、基本信息 职位名称 电商主管 所在部门 电商部 所在科室 直接上司 总经理 职位级别 主任 职位编号 二、主要职责描述 工作概述：通过网络推广、网站优化、平台优化、自媒体等渠道，进行公司产品网络营销，完成公司制定客 户询盘数量目标。 工作具体内容： 1) 方针管理：严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 2) 内部管理：月度预算、月度经营资料每月 5 号之前完成 3) 数据管理：每天、每周、每月每年做好数据总结和分析，根据情况并且及时做出改善 4) 文库：电商文库建设和及时更新完善。 5) 询盘目标：根据公司制定的年度考核目标，制定网络营销计划并带领网络营销团队完成询盘指标； 6) 流程建立：负责电商部组管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不 断进行优化，提升工作效率； 7) 分析市场：准确掌握市场动向、每月一次分析市场发展趋势及拟定应对措施； 8) 公司形象推广：负责推广并制作公司网络视频、图片等，通过网络进行公司产品的推广，提升产品知名 度和公司美誉度； 9) 客户洽谈：客户的沟通，接待和拜访客户，提高客户认知度、满意度、沟通顺畅度， 10) 客户需求：组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予推广专员，以便根据客户需求进行每季度的网站 优 化调整； 11) 客服：协助客服做好网站接待工作保证每个进来的客户都能得到优质的服务，成功把询盘转接到业务手 中， 12) 竞争对手：定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步优化网络销售推广提出合理化改善 建议； 13) 电商管理：负责电子商务部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考 核工作； 14) 完成上级领导交办的临时任务。 三、岗位 KPI（3-8 项） 1、询盘完成率：≥90%； 2、预算控制率：≤95%； 3、客户询盘率：≥6%； 4、有效询盘率：≥4%。 5、大客戶开发：≥1 家/4 月 四、管理范围（直接下属情况） 职位名称 电商总负责 在职人数 1 电商文员 1 电商组长 2 电商推广 电商客服 电商美工 职位组织关系图 4 1 1 五、任职资格要求 A 学历及专业要求 学历及专业 大专或以上学历 资格证要求 B 工作经验要求 工作年限要求 专业/行业经验 C 专业技能要求 两年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验 市场营销、电子商务 电子商务相关毕业，平面设计、网页制作、办公软件 专业技能 具有良好的亲和力，热情谦和，良好的沟通能力、管理领导能力，具有相当的个人 亲和力 魅力。 1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。 2、认同公司的企业文化和经营理念。 3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。 4、有先进的市场营销理念，把握网络营销的行业特点及发展状况； 5、熟练操作网络及把握网络沟通技巧； 6、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神。 7、严格遵守公司各项规章制度。 综合素质 知识 企业文化、管理制度、熟悉公司产品和网络销售术语等 D 特殊要求 计算机水平 外语水平 办公软件、PS 等 基本英语沟通水平 年龄要求 不限 性别要求 不限 六、日常工作任务清单 序号 工作内容 权限 发生频率 类别 1. 查看计算电商各网站数据分析数据查找存在问题 每天 A 2. 早会、晚会的管理 每天 3. 组织部门会议，总结部门工作与工作计划。 4. 承办 审核 决策 ● ● ● A ● ● 每周一 A ● 根据公司定位及时调整推广方向 及时 A ● ● 5. 建设及完善电商组文库资料 不定时 B ● ● ● 6. 客户滿意度的调查及分析统计 每周一次 B ● ● ● 7. 组内成员的日常工作管理 每天 A ● ● ● 8. 9. 参与部门内部员工的绩效考核 市场信息收集与整合，并提报研发参考.组织公司产品和竞争 对手产品在市场上销售情况的调查 每月一次 B ● ● 每季度 C ● ● 10. 协助电商所有人员完成工作 及时 B ● 11. 协调内、外部关系 及时 A ● 12. 领导交办的其他事宜 及时 B ● ● 说明：工作类别分为：A 类：非常重要且占据大量时间的工作;B 类：重要且占据 很多时间的工作;C 类：一般且占时间很少的工作。 ●