1.1.1 电子商务经理岗位职责 基 本 要 求 相关说明 任 职 资 格 1 ．学历 职 责 内 容 1 ．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2 ．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3 ．负责组织网络业务推广和市场开拓工作 4 ．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5 ．负责网络营销渠道的建立与规范工作 6 ．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7 ．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8 ．负责做好对下属人员的管理工作 9 ．完成上级临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核频率 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、 物流管理、企业管理等专业知识 2 ．专业经验 三年以上网络营销管理工作经验 3 ．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等 季度考核 2 ．考核主体 总经理、人力资源部 3 ．关键业绩指标 网络营销工作计划完成率、网络业务推广计 划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率 考核说明 1.2.1 客服岗位职责 1 ．认同公司企业文化，忠 诚度高 2 ．了解不同类型的客户及 本行业的发展状况 3 ．注重内部管理 4 ．有学习意识和团队意识 5 ．薪资水平： 5000-6000 左 右 1 ．考核结果作为薪酬发放 依据 2 ．考核结论作为培训实施 及职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 60 分者， 将受到口头警告处分 结果应用 基 本 要 求 相关说明 任 职 资 格 1 ．学历 职 责 内 容 1 ．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2 ．负责进行有效的客户管理和沟通 3 ．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4 ．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5 ．负责发展维护良好的客户关系 6 ．负责组织公司产品的售后服务工作 7 ．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8 ．完成上级领导临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核频率 大学专科以上，具有企业管理、市场营销、 客户关系管理等专业知识 2 ．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3 ．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 月度考核、季度考核 2 ．考核主体 客户部经理、人力资源部 3 ．关键业绩指标 客户服务方案提交的及时率、客户回访次 数、产品成交率、客户档案完整率 考核说明 1.2.2 客服岗位要求 1 ．认同公司企业文化，忠 诚度高 2 ．了解不同类型的客户及 本行业的发展状况 3 ．注重内部工作协调 4 ．有学习意识和团队意识 5 ．薪资水平： 1800-2500 左 右 1 ．考核结果作为薪酬发放 依据 2 ．考核结论作为培训实施 及职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 60 分者， 将受到口头警告处分 结果应用 基 本 要 求 岗 位 要 求 相关说明 1 、岗位要求 1 ．学历 大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识 2 ．专业经验 一年以上客户工作经验 3 ．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等 4 、技能要求： （ 1 ）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 任职要求： 1 、打字每分钟达 60 字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能 够熟练应用 OFFICE 办公软件； （ 2 ）认真细心，责任心强 （ 3 ）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先； 工作职责： （ 1 ）了解电子商务、网络营销与互联网络文化； （ 2 ）具有网店，网站，论坛推广促销和 SEO 的实际经验较强的网络营销能 力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度 的工作压力。 岗位职责： （ 1 ）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （ 2 ）负责进行有效的客户管理和沟通 （ 3 ）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （ 4 ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （ 5 ）负责发展维护良好的客户关系 （ 6 ）负责组织公司产品的售后服务工作 （ 7 ）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 1.3.1 网络推广员岗位职责 基 本 要 求 相关说明 任 职 资 格 1 ．学历 职 责 内 容 1 ．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2 ．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作 3 ．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作 4 ．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广 5 ．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 6 ．负责通过网站接洽客户订单 7 ．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新 8 ．完成上级领导临时交办的工作 考 核 指 引 1 ．考核频率 大学专科以上，具有企业管理、市场营销、 电子商务等专业知识 2 ．专业经验 两年以上电子商务工作经验 3 ．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等 月度考核、季度考核 2 ．考核主体 网络营销部经理、人力资源部 3 ．关键业绩指标 网络业务推广计划完成率、网络销售计划完 成率、网络营销渠道拓展计划完成率 考核说明 1.3.2 网络推广员岗位职责 1 ．认同公司企业文化，忠 诚度高 2 ．了解不同类型的客户及 本行业的发展状况 3 ．注重内部工作协调 4 ．有学习意识和团队意识 5 ．薪资水平： 2500-3000 左 右 1 ．考核结果作为薪酬发放 依据 2 ．考核结论作为培训实施 及职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 60 分者， 将受到口头警告处分 结果应用 基 本 要 求 岗 位 要 求 相关说明 1 、岗位要求 1 、教育背景：计算机、电子商务、市场营销、服装设计等相关专科以上学 历。 2 、年龄要求： 22-35 岁 3 、工作经验要求： 1 年以上网络推广、电子商务销售工作经验，从事过网购 或者淘宝网店销售者优先。 4 、技能要求： （ 1 ）独立自主设计能力 , 有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的 能力 , 是产品网络推广主要负责人 . （ 2 ）精通使用 IIIustratior 、 Photoshop 、 Dreamweaver 等软件 （ 3 ）文字功优 , 能攥写导购文字 . 有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、 大胆创意 ; （ 4 ）熟悉 HTML 、 CSS 等 web 标准，熟悉 Js 特效 , 能够在规定时间内高质量 的完成设计任务 （ 5 ）有淘宝商城推广经验优先考虑； 工作职责： （ 1 ）了解电子商务、网络营销与互联网络文化； （ 2 ）具有网店，网站，论坛推广促销和 SEO 的实际经验较强的网络营销能 力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度 的工作压力。 岗位职责： （ 1 ）关健字设置，行业推广等方面的分析与改进 （ 2 ）标题、描述方面的分析与改进。 （ 3 ）产品名称和产品分组的优化。提高点击率、转化率。 （ 4 ）相关行业商品的消费者心里研究，制定相关的商品推广方案。 （ 5 ）针对不同层级的买家分析及促销策略 1.4.1 平面设计师岗位职责 基 本 要 求 相关说明 任 职 资 格 1 ．学历 职 责 内 容 1 、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置； 2 、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创 考 核 指 引 1 ．考核频率 大学专科以上，具有企业管理、市场营销、 电子商务等专业知识 2 ．专业经验 两年以上平面设计工作经验 3 ．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等 1 ．认同公司企业文化，忠 诚度高 2 ．了解不同类型的客户及 本行业的发展状况 3 ．注重内部工作协调 4 ．有学习意识和团队意识 5 ．薪资水平： 2500-3000 左 右 新。 3 、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成； 4 、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片 整理、企业徽标处理等等； 5 、公司其他 PC 及 MAC 设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活 动宣传品配合； 6 、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准； 7 、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准； 8 、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。 9 、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的 要求。 10 、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。 月度考核、季度考核 2 ．考核主体 网络营销部经理、人力资源部 3 ．关键业绩指标 网络业务推广计划完成率、网络销售计划完 成率、网络营销渠道拓展计划完成率 考核说明 1.4.2 平面设计师岗位职责 1 ．考核结果作为薪酬发放 依据 2 ．考核结论作为培训实施 及职位晋升的参考 3 ．考核得分低于 60 分者， 将受到口头警告处分 结果应用 基 本 要 求 岗 位 要 求 相关说明 1 、岗位要求 1 、教育背景：平面设计、美术设计、广告设计、服装设计等相关专科以上学 历。 2 、年龄要求： 22-35 岁 3 、工作经验要求： 1 年以上平面设计、广告设计工作经验。 4 、技能要求： （ 1 ）独立自主设计能力 , 有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的 能力 , 是产品设计主要负责人 . （ 2 ）精通使用 IIIustratior 、 Photoshop 、 Dreamweaver 等软件 （ 3 ）文字功优 , 能攥写导购文字 . 有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、 大胆创意 ; （ 4 ）熟悉 HTML 、 CSS 等 web 标准，熟悉 Js 特效 , 能够在规定时间内高质量 的完成设计任务 （ 5 ）有报刊杂志或网站美编工作经验者优先考虑； 工作职责： 1 、严格细致地完成商城网店的 （ 1 ）商品描述页面版式排版 （ 2 ）商品页面整体风格规划架设 2 、负责日常网店页面发展和维护： （ 1 ）网店首页广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、 修改、调整 （ 2 ）有计划、有节奏、有传播主题地对网站重新装修： 网店门头 ，网店频 道页 （ 3 ）结合商品的特性制作成图文并茂的 , 有美感 , 有吸引购买的描述模板。 （ 4 ）网站及内部系统商品信息的维护，保障各个部门的商品信息准确及时。