公司中层干部能力素质 360 度评估表 问卷说明 企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决 策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层管理者，既要有胸怀全局的大局观、 又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。 为更好的 进行干部综合素质的提高, 提升管理沟通能力，执行能力，从而使企业成长更加稳健， 发展更加快速,故进行此次 360 度调查. 价值观 定义:深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，对公司的经营目标、经营 方式、社会责任等高度认同，以公司的愿景为自己的事业，并为之自律、付出和奋斗. 高效表现: 为了公司的利益，愿意牺牲个人利益信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即 使自己有所牺牲，决不失信于人勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任即使不利 于短期商业利益，也能坚持原则，谨守职业道德标准在不利的情况下，不轻易向困难 低头，并主动尝试各种手段和采取积极措施获得成功敢于承担富有挑战、压力性的责 任；以追求卓越、做行业的领跑者为目标，永不安于现状；在理解现实的基础上，为 自己设定极富挑战性的目标，鼓励他人主动寻找改革、进步和提升的机会为实现目标 能够挑战极限，视困难、问题或变化为挑战，锲而不舍，乐观自信低效表现为了个人 的利益而不能坚持原则和标准，以至于损害公司利益轻易许下不易实现的诺言，或许 下诺言后转身就忘不能做到言行一致，说一套做一套不愿承担额外的工作任务当决策 失误时总是推托责任、寻找借口。工作中仅仅追求达到最低标准，得过且过对新知识、 新技能采取保守态度，以工作忙碌为理由逃避学习遇到困难和挫折时，经常抱怨客观 环境造成失利，放弃努力 1.职业操守 工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺； 为维护公司利益愿意做出牺牲 1分 2分 3分 4分 5分 2.事业心 主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不 懈地将目标和任务达成 1分 2分 3分 4分 5分 3.勇担责任 在面临复杂、不确定的环境时，敢于果断决策，大胆作为，并敢于承担相应的风 险和责任。 1分 2分 3分 4分 5分 4.激情进取 追求卓越，做行业的领跑者，能够挑战现状，突破思维，抓住并创造机遇，通过 不断学习、创新和变革实现企业的持续发展 1分 2分 3分 4分 5分 战略思考 定义:围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把 握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措 低效表现: 不能很好理解公司的优势与弱势、面临的机遇与挑战 不能对本行业或本领域的发展方向做出准确判断 不能及时掌握竞争对手的发展动态 不能根据公司的发展方向与战略目标，提出有效建议 只关注短期目标的实现，而忽略或损害长远的发展 不能将所做的工作放在公司的战略层面上考虑 忽视工作进展状况，不能及时获取关键资源的支持 为获取资源支持，无视兄弟单位需求和利益 高效表现: 有比较全面的知识和宽广的视野 表现出对公司强势，弱势，机遇以及威胁清晰的理解 能根据公司的业务特点与核心能力思考公司的发展战略 能够及时准确地掌握并预测行业的趋势与竞争对手的动向 善于平衡长短期的目标与利益 能及时准确地抓住有利于公司发展的战略性机会，并制定相应的策略 能兼顾全司与局部的利益，也能分清孰轻孰重 善于根据工作推进情况，通过各种方式获取关键资源支持 获取资源支持时，能平衡各方利益，充分考虑兄弟单位需求和利益 5.行业把握 对本行业市场、竞争对手及相关政策法规有充分的了解和把握，深刻理解公司的 业务特点和关键成功要素,在此基础上，能预见所在领域未来发展方向 1分 2分 3分 4分 5分 6.着眼大局 能够站在公司未来发展的高度，平衡短期与长期、局部和整体利益，在对关键经 营管理问题进行决策时，能够从公司大局着眼 1分 2分 3分 4分 5分 7.资源整合 充分发掘、利用公司内外部的资源，获得关键方的支持，平衡合作各方的利益， 建立共赢的合作模式 1分 2分 3分 4分 5分 分析判断 定义: 收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合 当前状况的最佳解决方案 低效表现: 对面临的问题比较茫然，不知道从何入手收集相关信息或只是随意收集 依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节 分析问题只停留在表面现象上，不能看到各种事物或现象之间的联系以及背后的根 本原因 在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，要么想当然的草率决定 做决定时受到个人的偏见、情绪的影响 常提出不够全面，缺乏可操作性的方案 高效表现: 面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、运用哪些方式收集哪些信 息以帮助判断 能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断之间的矛盾 能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利益相关方的内在联系和利 害关系 能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面 能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的信息并找到关键点，做出有 效判断 能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的解决方案 在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断 8.分析问题 能系统收集对解决问题最有用的材料和信息，全面分析问题的各个方面及其重要 细节；善于从不同角度来分析问题，透过表象理解和判断隐含的事件和信息 1分 2分 3分 4分 5分 9.有效决断 能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源，对多种解决方案进行比 较和评估，选择一个最合适的解决方案，在情况不明或信息不全下及时做出有效判断 1分 2分 3分 4分 5分 计划执行 定义: 根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确 保计划的顺利执行与目标的实现 低效表现: 不善于为实现具体的目标而制定详细的行动计划 不能获得和预备好实现目标所需要的各种资源和支持 不对部门工作进程进行监控，以至于工作出现差错 不能统筹安排各项相互联系的工作，以至于影响工作效率的提高 不能及时准确预计到会明显影响工作进程的问题 总是要将工作拖到最后，以至于给自己或团队带来不必要的压力 经常需要他人的督促才能按时完成任务 使用过多的、超出预算的资源来完成任务 高效表现: 能将总体目标转化为具体的、可衡量的、能实现的目标，并制定有效的实施计划、 行动步骤和时间表 有效地管理时间与资源，确保以恰当的方式在规定时间内完成任务 系统地监控和评价整个团队的工作进程与行动结果 能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重要的工作最先完成 善于协调与其它部门间的关系，以获得及时有效的工作支持 预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情况并事先准备好应急预案 在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成 10.拟订计划 能正确理解公司目标，并根据公司目标拟订部门目标，善于将宽泛的部门目标转 化为具体的目标、标准以及行动计划 1分 2分 3分 4分 5分 11.调动资源 能正确理解为完成目标所必需的各种资源，包括政府关系、组织、人员、经费以 及设备等，并合理调动上述资源，让有限的资源效益最大化 1分 2分 3分 4分 5分 12.合理授权 敢于授权，并合理授权恰当的人员去完成工作，在必要时对他们的工作进行协调 1分 2分 3分 4分 5分 13.及时督导 预见到实施过程中的困难，消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方 向的工作回到正常的轨道上来 1分 2分 3分 4分 5分 客户导向 定义: 善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务， 致力于维护和提升客户的满意度 低效表现: 想当然地认为已经明确知道客户的需求 认为客户的需求是固定不变的 不了解客户的真正动机，过分地满足客户需求以至于损害公司利益 没有根据客户的特点或需求改变自己的策略和做法 不能准确及时地向客户提供产品和服务 没有让客户及时了解公司产品与服务的变化 客户提出批评、抱怨与特殊要求时表现出不耐烦，甚至发脾气 不主动与潜在客户、关键客户建立或保持联系 高效表现: 乐于满足内部与外部客户的期望与要求，并与他们建立稳固的同盟关系能准确把 握与预测客户的需要 确保产品与服务已按事先承诺提供给客户 主动收集客户的最新信息和反馈，并将它用于改进产品与服务 始终以友好积极的态度对待客户的各种反应，在兼顾公司利益的同时恰到好处地满 足客户的期望 与客户建立和保持有效的联系，获得他们的信任与尊敬 在提供产品与服务后，还能与客户保持合作关系以确保将来的再次合作 14.客户意识 能明确界定公司及所属领域内部和外部客户群体，愿意对客户进行研究，保持与 客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关系 1分 2分 3分 4分 5分 15.客户需求 能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从客户的角度分析问题，能预见客户 需要的变化趋势，并能根据变化趋势制定相应的业务调整计划或预防措施 1分 2分 3分 4分 5分 16.客户服务 能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回 复或解答，主动征求客户的反馈意见, 不断改进客户服务的方法 1分 2分 3分 4分 5分 专业能力 定义: 掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将它运用于工作中 低效表现: 不能及时掌握本行业的相关政策、法律与法规 不了解本行业的最新发展趋势 不能跟上本专业领域知识与技术的最新发展 不能有效解决本职工作领域中所遇到的常见专业问题 不能有效地向上级领导或其它部门提供专业意见 经常依赖他人提供专业知识与技术的支持 高效表现: 熟悉行业政策与本行业的发展方向 不断提升本专业领域的知识和技能，紧跟最新发展 对本职工作领域出现的专业问题，能提出有效的解决方案 熟悉公司相关业务流程与各相关部门的主要职责 能向同事、上级或客户提供专业的支持与辅导 善用专业知识与技巧，规避风险，维护公司利益 17.专业深度 精通本专业知识，熟悉相关法律、法规和政策，掌握本专业发展方向及最新知识、 技术发展情况，是公司乃至行业内的专家和权威 1分 2分 3分 4分 5分 18.专业广度 了解和掌握工作中除本专业外相关专业知识，了解相关法律、法规和政策，能在 工