企業管理的方法 一、科學管理 ( 一 ) 以計量方法解決問題 ( 二 ) 運用工具 1. 作業研究與統計方法 2. 電子計算機 二、行為科學 ( 一 ) 溝通 ( 二 ) 領導 ( 三 ) 激勵 ( 四 ) 人力資源的運用 科學管理 ( 一 ) ：解決問題之程序 目標 → 問題 → 解決問題的方法 → 解決方案提出 → 抉擇 數學模式 電子計算機之應用 科學管理 ( 二 ) ：運用工具 (Ⅰ) 數量方法 (1) 作業研究 Operations Research A. 線性規劃 Linear Programming B. 統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C. 等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory (2) 損益兩平分析 Break-even Analysis A. 損益兩平點 Break Even Point B. 利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis (3) 資本預算 Capital Budgeting A. 還本期間法 Payback Period Method B. 會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method C. 淨現值法 Net Present Value Method D. 內部報酬率法 Internal Rate of Return Method E. 實質選擇權之運用 Real option 科學管理 ( 二 ) ：運用工具 (Ⅱ) 電腦的運用 資訊科技在策略規劃之應用 工作內涵 高階層 （提示或說明） 中階層 （承上啟下） ˙ 濃縮性 ˙ 長程性目標 ˙ 長期性或無限期 ˙ 不確定性 ˙ 中程性企劃 ˙ 分析性 ˙ 可行性研究 ˙ 長中期性 ˙ 控制性作業 ˙ 記錄性回饋 生產 行銷 人事 表上下之連貫 與垂直整合 ˙ 政策性規劃 ˙ 風險性 財務 研究 研究發展 發展 作業層 （低階層） （奉命行事） 資訊特性 表同層級之協調 與水平整合 ˙ 詳細性 ˙ 短期性或即期性 ˙ 確定性 資訊流程架構 外部資料 組織反應 環境反應 環 境 內部資料 組織機構組 資料輸入 成 果 提供資訊給 組織機構 資料處理 資料輸出 行 高階層 中階層 策略性資訊 策略性 決策者 戰術性資訊 戰術性決策者 動 低階層 作業性決策者 作業性資訊 行為科學 ( 一 ) ：溝通 壹、溝通的性質 貳、溝通的基本概念  、資訊傳遞媒介 肆、溝通的障礙 溝通的性質 （一）目的：建立和諧的人際關係，推銷自我，解決問題，相互調適， 尋求對方的改變。 （二）接納： （1） 聽對方意見時應有耐心、恆心、愛心、誠意 （2） 保持關注的表情和回應 （3） 注意對方的立場 （4） 避免打岔 （5） 聽出對方的心中語 （三）回應： （1） 注意用辭、聲音、音調及語氣 （2） 不與對方爭辯 （3） 善用「同理心」 （4） 不要否定對方的反駁 （5） 用肯定語氣，切勿威脅對方 （6） 引用佐證 （7） 不言人是非、不誇口、不騙人 （8） 尊重和讚美對方 （9） 開放心胸，表示感激 （10）水漲船高之策略運用 溝通的基本概念 ＊（一）溝通的方向 1. 向下溝通 ＊ Downward Communication ＊ 2. 向上溝通 ＊ Upward Communication ＊ 3. 橫向溝通 ＊ Lateral Communication ＊ ＊（二）溝通網路 1. 正式網路 Formal Networks ＊ 2. 非正式網路 Informal Networks ＊ 資訊傳遞媒介 ＊（一）面對面口談 ＊ （口語和非口語） ＊（二）電話 ＊（三）電子郵件 ＊（四）備忘錄、信件 ＊（五）傳單、公佈欄、報告 ＊（六）提案箱 溝通的障礙 ＊（一）過濾作用 Filtering ＊（二）選擇性知覺 Selective Perception ＊（三）情緒 Emotion ＊（四）語言 Language ＊（五）文字 Words 行為科學 ( 二 ) ：領導統御 壹、前言 一、領導的性質 二、領導的特質 三、管理格局的領導方式 四、領導的工作內涵 貳、領導者之養成 一、成為領導者的方法 二、領導者培育事項 三、領導者培養的方法 參、領導的方法 一、構建具有魅力的目標 二、領導者發揮影響力的方法 三、領導者的技巧 四、情境領導 五、權變領導 領導統御 (Art of Leadership) 肆、領導者的視野與素養 一、視野 二、才能 三、素養 伍、結語 一、中國領導者的特質 二、領導人十誡 三、世界觀與未來觀 四、自信心 五、敬業精神 領導的性質 ● 領導人（Leader）與管理者（Manager） ● 領導人的基本條件（孫子） 智、信、仁、勇、嚴 ● 領導人的行為 決策暨領導（如影隨形） 規劃 決策 組織 控制 觀 念 性 能 力 技 術 性 能 力 規 控 組 中 階 劃 制 織 基 層 人 際 關 係 高 階 管理者工作時間分配 美 日 中 港 韓 (1)案頭工作 22﹪ 24﹪ 16﹪ 10﹪ 20﹪ 20﹪ (2)電話及 e-mail 6﹪ 1﹪ 4﹪ 11﹪ 2﹪ 5﹪ (3)走動管理 3﹪ 10﹪ 21﹪ 6﹪ 6﹪ 5﹪ (4)無計劃會晤(議) 10﹪ 6﹪ 20﹪ 18﹪ 15﹪ 10﹪ (5)有計劃會晤(議) 59﹪ 59﹪ 28﹪ 55﹪ 57﹪ 50﹪ (6)自學與培訓 11﹪ 適宜+（-）10﹪ 10﹪ 領 導 領導的特質 （1）領導的成功在於部屬的支持 （2）領導要以德服人再以術服人 領導型態行為的連續帶 主管為中心的領導統御 (boss-centered leadership) 部屬為中心的領導統御 (subordinated-centered leadership) ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 管理者自作決定 並宣佈之 管理者推銷決策 管理者推出構想 並徵詢問題 管理者提出臨時 性的決策但可修 改 管理者提出問題 接納建議後再作 決策 管理者界定限制 情形要求群體作 決策 管理者允許部屬 在上司所界定之 限制去發揮 資訊流程架構 領導者 部屬 部屬 領導者 部屬 部屬 部屬 專制領導 家長式領導 領導者 領導者 部屬 部屬← → 部屬← → 部屬← → 部屬← → 部屬← → 部屬 民主／參與式領導 消息持續由領導者 傳給部屬 放任領導 領導者與部屬之間，或 部屬與部屬署之間持續 的交換消息 領導者與部屬之間， 偶爾交換消息 ９ 高 ８ ７ 9-9 鄉村俱樂部的管理 （country club） ６ 團隊的管理 （team） 5-5 ５ 中庸之道的管理 （middle road） ４ 對員工關心 ３ Concern for people 1-9 ２ 1-1：不良的管理 （impoverished） 工作的管理 （task）9-1 １ 低 1 2 3 4 5 6 C o n c e r n f o r 低 對生產關心 7 8 9 P r o d u c t i o n 管理格局的領導方式 高 領導的工作內涵 （一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源 （二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通 （三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧 （四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧 （五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化， 成為領導者的方法 一、自己力爭上游得來的 ( 一 ) 專制獨裁者的特色－慈悲的獨裁者 ( 二 ) 醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運 用 二、從團體中被選出來的 ( 一 ) 自己的夥伴，理所當人的人選 ( 二 ) 如何達成眾人與企業的目標 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 三、上級任命的 ( 一 ) 讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱