XX 航空公司乘保员绩效考核管理规定 目 录 目 录............................................................................................................................................................................1 1 目的.......................................................................................................................................................................2 2 适用范围..............................................................................................................................................................2 3 职责.......................................................................................................................................................................2 3.1 各分部职责：..........................................................................................................................................2 3.2 质控室职责：..........................................................................................................................................2 3.3 业务培训室职责：..................................................................................................................................2 3.4 综合业务室职责：..................................................................................................................................2 4 考核对象..............................................................................................................................................................3 5 绩效考核指标分解..............................................................................................................................................3 5.1. 乘务员关键绩效考核指标分解（见图 1）...........................................................................................3 5.2. 乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图 2）...................................................................3 6 工作程序..............................................................................................................................................................6 6.1 绩效考核办法..........................................................................................................................................6 6.2 绩效考核流程..........................................................................................................................................7 6.3 考核结果的应用......................................................................................................................................8 7 支持性文件..........................................................................................................................................................9 8 相关记录..............................................................................................................................................................9 8.1. 《乘务部月度绩效考核成绩》.................................................................................................................9 8.2. 《乘务部考核结果修正单》.....................................................................................................................9 8.3. 《年 月分部考核表》..............................................................................................................................9 8.4. 《年 月乘务分队绩效考核加扣分汇总表》..........................................................................................9 8.5. 《年 月乘务员绩效考核加扣分汇总表》..............................................................................................9 8.6. 《年 月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表》..................................................................................9 8.7. 《年 月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表》..................................................................................9 8.8. 《年 月乘务分部绩效考核汇总表》......................................................................................................9 9 附件：..................................................................................................................................................................9 乘务部罗盘管理绩效责任合同..........................................................................................................................9 第1页共8页 1 目的 1.1 本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理，在公平、公正、公开的原则上对乘保员 各方面的表现进行 360 度绩效考核与评估。 1.2 本管理规定采用关键绩效指标分解的方法，通过绩效考核，从管理上量化各项工作的完成情况， 从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分配更趋合理； 1.3 激发和激励乘务员工作积极性，促进其不断提高自身职业素质和业务水平，从而确保部门服务质 量和安全质量目标的实现。 2 适用范围 本规定适用于 XX 航空公司全体乘务员和安全员。 3 职责 3.1 各分部职责： 3.1.1 负责提供分部成员名单与各分队成员名单； 3.1.2 负责与各科室沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情况的客观、真实，全 面； 3.1.3 负责本分部的绩效考核最终发布。 3.2 质控室职责： 3.2.1 负责统计各分部、员工在表扬、投诉、服务差错、安全差错、宣传、常旅