目录 目录....................................................................................................1 第一部分 介绍....................................................................................2 第二部分 通用素质（按英文字母顺序排列）...........................................3 1. 成就导向（ACH）................................................................3 2. 演绎思维（AT）...................................................................3 3. 归纳思维（CT）...................................................................4 4. 服务精神（CSO）................................................................4 5. 培养人才（DEV）.................................................................5 6. 监控能力（DIR）..................................................................6 7. 灵活性 （FLX）....................................................................6 8. 影响能力（IMP）..................................................................7 9. 收集信息（INF）..................................................................7 10. 主动性（INT）.....................................................................8 11. 诚实正直（ING）.................................................................9 12. 人际理解能力（IU）..............................................................9 13. 组织意识（OA）................................................................10 14. 献身组织精神（OC）..........................................................11 15. 关系建立（RB）.................................................................11 16. 自信（SCF）.....................................................................12 17. 领导能力（TL）.................................................................13 18. 合作精神（TW）................................................................13 19. 小结..................................................................................14 第1 页 第二部分 通用素质（按英文字母顺序排列） 1.成就导向（ACH） 提 示：是 否 考 虑 要满 足并超 过既定 目 标？为 达所期 好 处肯冒 一定 风险？ 成就导向：希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某 个人自己 过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量 标准（只论结果）；或 比其他人做得更好（即竞争性）； 或某人自己设定的挑战性目标；或 任何人从未做过的事 （改革性）。因此一种独特的成就也可定为 ACH。 这个人： 1． 要把工作做好：努力把工作做好或做对。也许有对浪费 或低效率的 受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得 更好），却没有带来具 体任何改进。 2． 自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自 己具体衡量 结果的方法。也许表现为专注于某些新的或 更确切的方法以达到管 理目标。（那种对结果或业绩优 秀衡量标准有自然兴趣者需具体分 析）。 3． 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改 变以改进业 绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有 效；改善其质量、客户 满意度、精神面貌、收益），而 没有预先设定任何具体目标。（业 绩的改进应该是明显 的且可测量的。即使结果尚不知道或改进率低 于所期望 的，仍要计分。） 第2 页 4． 为达到有 难度的目 标而努力： “有难度”即 仅有百分 之 50 的 最初某基线业绩表现对照投入努 力后的更高业绩表现： 即“在我接手时，工作效率为 ，现在提 高到了 。” （如果目标不太难也不知达到与否，可作为 2 级计 算分析作为于传统标准相竞争的证据。如果计为 4 级，那 么一个 人同样的行为或事件便不宜计为 3。） 机会 达到 5． 有做成本-效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上 目标、有 做决定、 定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率 百分之 50 或成本效益分析做详 的可能失 细明确考虑。家对商业结果做分析。（计算分析时，这人应： 败。其努 1） 具体提到过成本和 2）效益和 3）基于成本效益考虑 力肯定是 的决定。 超常的， 6． 明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或 却又 不时 时间（明 知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有 不实际或 大难度的目标，等）。 不可能的。 或者，以 如计算分析时为 6 级，应注意计算低级的 ACH 作为证据以 充分抓住 访谈者 ACH 的深度及广度。 2.演绎思维（AT） 提示：这人是否 理 演绎思维：喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进 解因果关系 链？ 的方法对 事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统 地、组织结构地理 解；进而对不同特性或方面进行系统比较； 理性地制定出先后对策； 确定时间秩序，因果关系或如果这 样便会那样的关系。 第3 页 这种人： 1． 拆分问题：把问题拆分成一系列小任务或活动，不强调 其价值。 列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序 排列。 2． 可见基本关系：把问题拆分成小块。用一个链把个小块联 系起来： A 导致 B；可分为两部分：正面和反面。根据重 要性把各任务列出 轻重缓急来。 3． 可见多重关系：把问题拆分成小块。 划分出多重因果链 来：事件 的几个潜在原因，行为的几个必然结果，或事 件的多方因果关系 链（A 导致 B 导致 C 导致 D）。 对 一个问题或局势的诸多方面分析 其相互关系。对障碍有 前瞻性、提前考虑该进行的步骤。（如对访 谈者所拆分 的问题或局势的复杂性把握不准，可简单地计算为 2 级）。 4． 作出复杂的计划或分析：采用几种分析技巧把复杂的问 题拆分成 各种组成部分。再利用几种分析技巧确定出几 个解决方案并权衡 其利弊。（4 级者不仅仅是问题的线 性拆分， 而是多重原因引导 因素导致一个以上的解决方 案）。 3.归纳思维（CT） 提示：这人是否 可 事 物？ 看出事物的类 比模 式？把许多 不相关 的片段、 事件归纳 成有机 的整体？创 造出 新方法看待 第4 页 归纳思维： 有 定问题所在。当目前情况与过去情况一模一样时可立刻 能力确认那些 明白其关键所在。 不明显相关事 2． 可看出类比模式：对待信息，可看出类比模式、趋势、或 物的 规律 或关 所缺少 的部分。 当目前的情况类似与过去的情况时，可辨 联， 在极 为复 认出其相似性。 杂的 情况下， 3． 可运用复杂的概念：运用理论知识或过去不同趋势或情 确定出关 键或 况的知识 看待当前的局势。可恰当运用并适当修改所学的复 潜在 的问题。 杂概念或方法； 如统计流程控制，TQM 人口分析，管理 包括运用创造 风格，组织文化等。这些都 是更高一级归纳思维素质的证 性的、概念化 据。 的或归纳性的 4． 可把复杂数据或情况澄清：可把复杂的观点或情况清楚、 推理方法。 简单、 和/或易于理解地呈现出来。归纳所有的观点、问题、 和观察事实， 用一个清楚、有用的解释说法代之。用简 这个人： 单得多的方式重新再叙 述现有的观察事实或知识。 （计 1． 运用基本 算分析者应注意寻找那种能够变 复杂信息为简单得多的类 规则：运 比模式的能力）。 用简单规 5． 创造出新概念： 为解释某情况或解决某问题，可创造出新 则（“经验 的概念， 而那些概念他人看不出，也不是从过去教育或 法则”）、 经历中所学到的。 常识、和 （要计分为 5 级，计算分析者应该信服其概念确为崭新， 自己过去 并应引 证起具体证据。 注意不要重复在创新精神素质一 的经验确 栏再计分）。 4.服务精神（CSO） 提示：这人是否 服务精神：即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专 能设身处地 注于如 何发现并满足客户的需求。 第5 页 为顾客着想、 行事？ 计算分析时需切记：“客户”可以是广意的，包括最终客户、分销商、 或 内部“客户”或“服务对象”。 14 级主要针对对客户的反映， 56 级是 特别积极和可指导他人的。 这种人： 1． 有追踪：追踪客户的要求、需求、抱怨。 让客户对最新项 目进展有 所了解（但却不深究客户的深层问题或困难）。 2． 保持沟通：与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户 满意度的 执行。给客户提供有意信息、