各岗位绩效考核指标表范例 山西新佳荣 （初稿） 1 表二：人力资源部 人力资源专员 关键工作指标（KPI）组成表： 序号 具体工作 KPI（关键工作指 标） 1 制度管理 人力资源制度建立 与规范效率 2 岗位管理 职位说明书修改的 考核周 期 KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 季度 明确建立人力资源部各种 政策，包括培训、考核、 招聘等，根据公司发展不 同阶段不断调整 5％ 已书面化的制度、流程/需 要书面化的制度、流程比 率 各种人力资源管理制度 报告 不断完善公司的各 种管理制度 季度 以部门经理布置的时限为 5％ 已修改的职位说明书/需要 职位说明书 职位说明书修改 2 及时性 3 培训管理 培训计划 准 季度 修改的职位说明书比率 培训计划制定的质量 10％ 部门经理评分 培训计划方案 加强对公司培训的 调查、研究 加强公司的培训管 理，提高员工的综 合素质 4 培训管理 培训实施 季度 培训计划的完成率 10％ 部门经理评分 人力资源部经理收集资 料 5 培训管理 培训内外部资源建 立 季度 员工对培训的满意度 10％ 培训人员满意度调查 培训人员满意度调查表 提高培训质量 6 绩效管理 绩效考核建立 季度 绩效考核体系建立的质量 15％ 各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考核 系统满意度调查表 健全公司绩效考核 管理 7 绩效管理 绩效考核实施 季度 绩效考核实施的质量 15％ 各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考核 实施满意度调查表 绩效考核的跟踪、 改善、管理 8 绩效管理 绩效考核评估 季度 对绩效考核的结果进行评 估、改善质量、效率 15％ 各部门经理综合评分 绩效考核分析评估报 告、各部门经理对绩效 考核评估满意度调查表 绩效考核是过程， 不是结果，通过评 估改善公司管理 薪酬体系满意度调查表 结合绩效管理不断 完善公司的薪酬体 系，加强公司工资 体系的内外竞争力 9 薪酬管理 薪酬制度、体系的 建立、不断完善 年度 薪酬制度、体系建立的质 量 15％ 各部门经理评分 总分统计： 表三：人力资源部经理 关键工作指标（KPI）组成表： 序号 具体工作 KPI（关键工作指 标） 考核周 期 KPI 说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 10％ 上级主管根 部门制定的季度或 确保人力资源部各项工作计 业绩指标 1 部门计划 部门季度计划制定 季 负责制定整个部门的工作计划， 3 2 3 4 5 绩效考核 培训管理 人资管理 制度管理 的质量、及实施完 成率 安排跟进各岗位的工作计划，并 按照落实按照计划实行工作 据计划的质 量评分、完成 比例评分 年度计划 划制定的成效，提高部门经 理的计划能力和执行力。 公司对绩效考核的 不满意率 季 制定公司的绩效考核系统，并根 据公司的发展不断调整、完善绩 效 各部门经理 对绩效考核 满意度评分 各部门经理满意度 调查 完善公司的绩效考核系统， 提升公司的管理水平 季 加强培训管理，制定各种方法、 措施调动公司员工学习的积极 性，提升公司各阶层员工的综合 素质 10％ 目标完成率 制定今年员工学 历、职称等提升计 划总数 加强招聘、培训管理，提升公 司员工的整体素质 季 根据员工的流失率来评定人力资 源部经理的人力资源管理能力和 方法 10％ 按照员工流 动率进行评 分 员工流动率统计 加强公司的各项管理，坚持 把有用的人才留住，做到 “留好人、用好人” 各部门经理记录 修改完善集团公司的各项目、 管理规章制度，做到管理科 学化、制度化，以制度管人管 事 考核目的 公司员工素质、技 能整体提高率 公司员工流动率 公司各项制度的执 行率 季 贯彻制定及执行各项管理制度， 按照执行力各部门经理综合评分 10％ 10％ 各部门经理 综合评分 管理能力指标 管理职能 考核指标 考核周期 善于给下属订立明确合理的工作目标和 标准。 6 组织能力 能合理安排工作，合理使用人才，使部 门员工都愿意协同工作。 季 善于引导下级积极主动地工作，并引导 其完成工作任务。 7 培养下属 能力 制定培训下属计划，并按计划实施情 况，悉心指导员工工作，帮助提高工作 能力， 能够调动员工不断提高工作能力的积极 权重 计算方式 信息来源 5％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 5％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 4％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 5％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 4％ 上级主管领导评分 占 50％ 平时工作记录 季 4 通过上下层级的监管，提升 经理的组织能力，把工作与 部门做到合理安排，合理用 人 能给员工各种学习锻炼的机 会，提供各种培训和技能开 发的机会 性，提高员工的凝聚力 8 9 沟通协调 能力 控制能力 公司下属综合评分占 50％ 能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并 能及时发现有潜质的下属。 4％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 能够与各部门很好地沟通，配合下属工 作，协调部门之间、岗位之间的关系 5％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 4％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 建立相互信任与良好的协作关系。 4％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 积极促进下属团结协作，并能引导团队 达到组织目标。 5％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 5％ 上级主管领导评分 占 50％ 公司下属综合评分占 50％ 平时工作记录 能正确领会上级指示，及时了解下情， 并能相互沟通解决矛盾。 善于解决困难，并能及时提出切实可行 的解决方案 季 季 总分统计 5 加强沟通能力，帮助下属与 各部门之间的协调工作 善于处理工作中的问题、员工 之间的问题。 四：综合部车辆主管 关键工作指标（KPI）组成表： 序号 1 2 具体工作 服务管理 车辆安全 KPI（关键工作指 考核周 标） 期 服务投诉 车辆安全事故次数 季 季 KPI 说明 权重 在服务过程中出现的服务质 20％ 量的投诉 车辆安全事故次数 25％ 计算方式 投诉一次扣 5 分，投 诉三次以上全扣 出现一次事故全扣 信息来源 考核目的 部门经理收集投诉报 告，车辆服务满意度 提高服务质量 调查表 工作记录 保证出车的安全性 车辆保养日志、发生 提高车辆的使用寿命和 车辆事故调查记录 安全性 财务经理确认 费用的合理控制 车辆定期检修而漏检 3 车辆保养 车辆日常保养日志 季 修的次数 1 次扣 5 车辆日常保养按计划按时执 10％ 行 分，三次全扣，因维 护不力而发生事故的 全扣 4 5 6 费用管理 车辆年检 费用控制差错次数 未能及时办理车辆 年检次数 办公用品 办公用品采购费用 管理 控制差错次数 季 季 季 车辆日常费用管理控制 20％ 出现一次差错全扣 未能按时办理各种车 办理车辆年检等手续的及时 10％ 性 辆手续的次数 1 次扣 部门经理记录 5 分，超过 2 次全扣 办公用品采购费用控制 15% 总分统计 6 出现一次差错全扣 保证车辆行驶时手续齐 全 部门经理、财务部审 控制采购费用，避免无 核采购费用 节制采购，严防贪污 表五：前台公关 关键工作指标（KPI）组成表： 序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 考核周 期 客人接 1 待、总台 权重 客人、部门其他人员对来访 客人、部门人员投诉次数 季 电话服务 接待、指引，总台电话服务、 55％ 指引等工作的投诉次数 报纸、信件的准时分发，各 报纸、信 各部门经理、人员的投诉 件管理 率 3 会议管理 会议准备服务的投诉率 季 4 公关服务 公关服务 季 2 KPI 说明 季 部门经理对该项工作的满意 15% 度 报纸、信件的效率、质量各部 门经理对该项工作的满意度 公关接待工作的服务质量 总分统计 7 15% 15% 计算方式 信息来源 考核目的 投诉一次扣 10 部门经理满意度调 维护公司形象、提升服 分，投诉三次全扣 查 务质量 投诉一次扣 5 分， 部门经理满意度调 投诉三次全扣 查 投诉一次扣 5 分， 部门经理满意度调 投诉三次全扣 查 投诉一次扣 5 分， 部门经理满意度调 维护公司形象、提高市 投诉三次全扣 查 场意识 提高工作效率 提高服务质量 表六：档案管理员 关键工作指标（KPI）组成表： 序号 1 2 3 具体工作 档案管理 档案管理 档案管理 KPI（关键工作指标） 档案分类管理存放的出 错率 档案及时归档效率 档案缺失次数 考核周 期 季 季 季 KPI 说明 权重 档案归档分类的科学化、合 理化 对公司档案归档的及时性 档案管理的稳妥性 15% 15% 20% 4 档案管理 提供档案查阅的投诉率 季 档案查阅的及时性、准确性 30% 5 办公用品 各部门员工采用办公用 季 办公用品发放的及时性、合 20% 8 计算方式 检查出错一次扣 5 分，三次全扣 投诉出错一次扣 5 分，三次全扣 投诉出错一次扣 5 分，两次全扣 信息来源 档案局、部门经理检 查时发现的出错次 数记录 各部门工作人员的 投诉次数，部门经 理检查记录 各部门工作人员的 投诉次数，部门经 理检查记录 考核目的 提高档案管理 水平、科学进行 档案分类，提 高查阅速度 提高工作效 率，对公司的 档案做到及时 归档 提高档案管理 的严谨性 投诉出错一次扣 各部门工作人员的 提高工作服务 5 分，两次全扣 投诉次数 质量、效率 投诉出错一次扣 各部门员工的投诉 确保公司正常 管理