2013 年十月刊 员工关系调研报告 众达朴信研究院人力资源数据研究中心 2013.10  目录 概论 ................................................................................................................................................ 2 劳动关系 ........................................................................................................................................ 4 员工沟通 ........................................................................................................................................ 5 员工活动 ........................................................................................................................................ 6 员工服务 ........................................................................................................................................ 7 员工纪律 ........................................................................................................................................ 8 员工帮助计划（EAP） ............................................................................................................... 9 参与调研企业分析（一）......................................................................................................... 10 参与调研企业分析（二）......................................................................................................... 11 关于众达朴信 ............................................................................................................................. 12 1 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  概论 员工关系管理的范畴 86.4% 77.8% 74.2% 67.7% 61.3% 56.1% 劳动关系 员工沟通 员工活动 员工激励 企业文化 员工关怀 员工福利 员工离职 服务与支持 员工帮助 42.9% 33.5% 27.6% 14.4% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 处理劳动关系、促进员工沟通和组织员工活动是企业员工关系管理最核心的 三大职能。激励员工工作状态、构建企业文化和提升企业人文关怀也得到了超过 半数企业的认同。员工帮助只在企业有更多的精力和资金的时候才会考虑。 员工关系管理目标 提高员工满意度 90.7% 改善员工凝聚力和归属感 82.6% 加强与员工的沟通 77.4% 加强企业间的贯彻和沟通 71.3% 提高人才保留率 48.0% 提高组织绩效 45.1% 改善高层亲和力 改善经理员工之间的关系 0.0% 35.2% 20.8% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 企业加强员工关系处理的最主要目标在于与员工建立良好的合作关系，无论 是提高员工满意度、改善员工凝聚力和归属感或是加强彼此间的沟通都是基于这 一目标。而提高人才保留、提高组织绩效等目标则是在这一基础上进一步达到的 良好结果。 2 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com 员工关系管理所需核心能力 沟通和演讲能力 87.9% 劳动法相关知识 77.3% 组织协调能力 64.7% 人力管理经验 63.2% 活动策划能力 57.4% 心理咨询专业技能 52.2% 雇主品牌建立与推广 0.0% 39.1% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 对员工关系管理的工作者而言，沟通和演讲能力是最受重视的能力，因为员 工关系的处理都建立在人与人之间沟通的基础上。组织协调能力则居于第三位。 鉴于劳动关系在员工关系管理中的核心地位，劳动法相关知识的掌握程度也成为 衡量员工关系管理者能力的核心指标。 3 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  劳动关系 劳动纠纷的主要群体 1.7% 外包员工 9.8% 7.2% 19.4% 11.1% 派遣员工 外地员工 13.8% 19.3% 17.7% 非全日制员工 到期老员工 新员工 外籍员工 劳动纠纷发生的群体基本有如下特征：外部雇员员工劳动纠纷发生的概率大 于企业自己雇佣的员工；外来员工劳动纠纷发生的概率大于本地员工；短期工劳 动纠纷发生的概率大于长期工；老员工劳动纠纷发生的概率大于新员工。 劳动纠纷的起因 9.2% 3.7% 2.1% 16.3% 劳动合同 27.4% 社会保险 劳动报酬 19.6% 21.7% 解除劳动关系 职业培训 劳动保护 其它 劳动纠纷大部分的起因在于劳动合同、社会保险和劳动报酬三个方面。这些 方面直接关系到劳动者的切身利益，劳动报酬在其中仅居末位。而同样关系到劳 动者切身利益的劳动保护方面发生的纠纷则较少。一方面，涉及这部分内容的劳 动者往往缺乏自我保护意识，另一方面，企业对这一块工作也给予了相当的重视。 4 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  员工沟通 员工沟通的职责主体 9.1%6.0% 直线经理/基层主管 人力资源部 53.3% 31.6% 中层管理者 其它层级主管 超过半数的企业认为直线经理等直接管理者应该直接肩负起与员工沟通的 职责，而不是由人力资源部主导这一进程。当然，认为人力资源部应当承当这一 职责的企业也接近了 1/3。认为其他管理者（越级）应该统筹与员工沟通的任务 的企业仅为 15%。 员工沟通的主要方式 邮件 74.4% 面谈 67.2% 电话 55.3% 报告 49.7% 传真 其它 26.6% 11.9% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 邮件是当今企业与员工沟通的主要形式，接近 3/4 的企业搭建了基于邮件形 式上下级沟通平台。电话直接沟通也受到了超过一般的企业的认可，报告的形式 略次之。传真的方式以及其它种类的沟通方式因为在操作上有所不便或者显得不 够正式，仅被少数企业采用。 5 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  员工活动 员工活动种类 年会 85.4% 郊区旅游 70.2% 野外拓展 64.8% 节日活动 47.7% 生日会 43.1% 其它 21.5% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 年会是企业组织员工活动的最主要的形式，大多数企业认为年会作为一种活 动方式能够很好地与企业年终总结和下一年的规划结合起来。对员工来说，年会 也意味着一年的工作得到了企业的认可。除此之外，郊区旅游、野外拓展等活动 类型也被认为是激励员工的不错的方式而被广泛采用。 组织员工活动的主要挑战 年年有新意 融入文化/战略 策划创意 赋予意义 专业性 繁琐/耗时 其它 63.2% 61.5% 51.7% 46.4% 28.9% 20.6% 9.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 对员工活动的组织者来说，最大的困难是保持员工活动的新鲜感。企业普遍 反映同一种活动第二次发起时将很可能造到员工的冷遇，这意味着活动还没有开 始其实已经失败了。融入企业的文化和战略则是活动组织者需要更多思考的问题， 单纯为了活动的活动对企业来说收效甚微。 6 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  员工服务 员工服务项目 80.0% 67.1% 60.0% 40.0% 20.0% 44.6% 42.3% 27.4% 21.2% 14.8% 10.5% 0.0% 企业为员工提供的服务项目涵盖面极其广泛，年度体检项目是唯一超过半数 企业同时提供的项目，健康促进计划也排在三甲之列。可见企业对员工身体健康 的关注尤甚。另一方面，如员工休息室、心理咨询和生活讲座等心理健康项目则 被冷落。 7 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  员工纪律 员工纪律管理的主要挑战 制度模糊 76.3% 权责混乱 73.2% 关系复杂 56.9% 奖惩不一 53.4% 越级管理 46.1% 流程不畅 27.7% 个人情感 其它 13.6% 8.8% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 员工纪律管理并不是员工关系的主要职能，但却因为制度模糊、权责混乱等 问题引发一系列严重的后果。纪律管理在某种程度上代表了企业在员工中公信力 的建立，奖惩不公则往往意味着企业开始陷入管理混乱、结党营私的泥淖。 8 数据 咨询 培训 www.puxinhr.com  员工帮助计划（EAP） EAP普及率 22.6% 24.7% 采用 没采用 52.7% 没听说过 EAP 对于大多数企业来说还是个相当陌生的名词，企业几乎对半分成采用 EAP