运营店长岗位说明书 岗位 所在 店长 名称 直接 店长 部门 直接 绩效 总监 上级 下级 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 职责 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 工作 一 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责 二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 权重 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策 职责 工作 2.监督并指导客服工作行为 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 三 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客 服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意 职责 工作 四 见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 内容 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通 知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 职责 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短 缺）。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%。月底客服进行自我鉴 定，占 25% 工作时间：自己分配 工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。 营销专员岗位说明书 营 销 岗位 主 管 所在 营 销 直接 部 主 名称 绩效权重 直接 委 员 部门 部 上级 管 营销部专员 下级 会 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台 SEO 与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 职 责 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 一 内容 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 职 责 网络交易平台内部营销 二 工作 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 内容 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 网络平台外部营销 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 职 责 三 工作 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 与其他岗位的交接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设 计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活 职 责 工作 四 内容 动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调 差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 附加 工作 职责 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可 按照兴趣来担任相关职务。 店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%。月底店长进行自我鉴定，占 25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0。绩效分数 为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2.绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5。二个月低于 65 分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。 发货部主管岗位说明书 发 货 岗位 主 管 所在 发 货 直接 部 主 名称 委 员 部门 部 上级 管 绩效 直接 发货部专员 下级 会 工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 权重 职责与工作内容 商品采购与供应商关系管理 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午 6 时截 20% 止） 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套 3% 职 责 工作 取尽量多的情报。 一 内容 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种 2% 类在制定的表格内。 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。 1.5% 职 责 商品挑选，质检与发货管理 工作 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄 2% 出。 并及时联系晚班客服告知客人。（晚上 8 点-9 点） 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订 2% 单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上 8 点- 9 点） 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及 2% 内容 时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理 （晚上 8 点-9 二 点） 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应 5% 旗帜并告知晚班客服注意。（晚上 8 点-9 点） 5.在工作日内及时进行订单的打包处理。 20% 6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品 1.5% 挑选，质检，发货流程问题上报给店长 职 责 商品更新与品类优化管理 三 工作 内容 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服 5% 部 的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类 起码 30 种以上。并整理登记上报给主管委员会。 2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞 3% 销的商品进行下架处理。 3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。 1.5% 网站商品信息维护与与各部门的对接管理 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝 5% 贝进行处理，并及时将其重新上架。 2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。 5% （早上 10 点和晚上 8 点时段） 职 责 工作 3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的 3% 四 内容 统计。（早上 11 点） 4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝， 3% 及时告知营销部门对其进行宣传和推广。 1.5% 5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有 质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。 职 责 反馈与考勤 五 工作内 1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会 4% 容 以文档的形式汇报。 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无 10% 故不回应减 1 分/次，缺席 2 分/天，有效请假减 1 分/天） 附加 工作 职责 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可 +20% 按照兴趣来担任相关职务。 主管委员会根据说明书内容逐项评定，占 75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占 100% 25% +20% 工作时间：星期一至星期六。早上 11 点到晚上 11 点。 工资制度：股权利益分配 绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0。绩效分数 为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2.绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5。二个月低于 65 分抄退。 美工编辑岗位说明书 主 管 岗位 所在 美 工 直接 美工 名称 绩 直接 委 员 部门 部 上级 技术部专员 效 下级 会 权 工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。 内部协作 客服部，营销部 外部协作 重 渠道 职责与工作内容 网站商品图拍摄与商品文案的整合 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍 20% 摄 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性 20% 职 责 的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。 一 工作 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备 3% 内容 份措施。 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好 2% “促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。 5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。 职 责 网站 VI 设计与印刷 1.5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 5% 工作 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。 5% 内容 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。 5% 4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。 1.5% 二 网站各种页面，构建的设计与装修 1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面 职 责 3% 和构建要表达的效果和进行分析和描述。 工作 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师 7% 三 内容 进行制作，并进行调试安装，最后对