文档信息文档编号：ITSM-03-BR-01 文档名称：业务关系管理策略起草人：审核人：批准人：生效日期：发布范围：版本记录版本号版本日期修改修改章节修改记录业务关系管理流程-角色设置表流程角色服务台工程师 IT服务经理研发部门主要职责管理研发部门投诉，包括认定有效投诉，并生成投诉处理工单，按照规定流程进行处理及监督。研发部门投诉回访验证投诉处理过程针对投诉处理结果，进行用户回访。角色匹配服务台工程师 IT服务经理研发部门

ITSM-03-BR-01 业务关系管理策略 v1.0

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