文档信息 文档编号：ITSM-03-SL-01 文档名称： 服务级别管理策略 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 服务级别管理流程-角色设置表 流程角色 管理层 IT服务经理 研发部门 主要职责 基于市场策略对SLO提出需求； SLO审核，批准SLO。 组织构建服务目录； 制定服务级别管理的策略及原则； 制定与服务级别管理相关的标准化模板； 协商与签订SLO； 召开SLO回顾会议； 反馈意见进行分析与评审，拟定改进方案； 维护服务目录的更新操作； 监控和记录服务级别数据 负责各种报告的设计和制作，并分发给相关人员； 提供SLO具体指标意见； 参与SLO协商。 角色匹配 运维及IT服务总经理 IT服务经理 研发部门