Xxx有限公司 ISO20000体系文件 容量管理流程手册 文档信息 文档编号：ITSM-02-CA-01 文档名称： 容量管理流程手册 起草人： 审核人： 批准人： 生效日期： 发布范围： 版本记录 版本号 版本日期 修改 修改章节 修改记录 目录 1. 2. 3. 4. 5. 6. 目的和范围............................................................................................................................................4 1.1. 编写目的................................................................................................................................4 1.2. 适用范围................................................................................................................................4 制定依据................................................................................................................................................4 术语定义................................................................................................................................................4 流程角色及职责....................................................................................................................................4 具体条款................................................................................................................................................4 5.1. 流程执行策略........................................................................................................................4 5.1.1. 涉及范围........................................................................................................................4 5.2. 容量管理总体策略................................................................................................................5 5.3. 容量计划策略........................................................................................................................5 5.4. 流程输入输出........................................................................................................................5 5.4.1. 流程触发条件................................................................................................................5 5.4.2. 输入................................................................................................................................5 5.4.3. 输出................................................................................................................................6 5.5. 流程概览................................................................................................................................6 5.5.1. 概览流程图....................................................................................................................6 5.5.2. 流程活动说明................................................................................................................6 相关文件与记录....................................................................................................................................7 1. 目的和范围 1.1. 编写目的 规范容量管理流程的相关策略及活动，确保容量管理流程的执行质量和执行有效性 根据与研发部门商定的协议，满足研发部门当前与未来的业务要求。 1.2. 适用范围 本文档适用于xxx有限公司技术中心的运维及IT服务部（以下简称“运维及IT服务 部”），本文档所规定的IT服务是指运维及IT服务部为公司研发部门所提供的IT服务。 2. 制定依据 ISO/IEC 20000-1:2011。 3. 术语定义 本文档采用《ITSM标准术语表》中的定义。 4. 流程角色及职责 具体流程角色与运维及IT服务部相关岗位/人员的对应关系请参见三级文件《容量管 理策略》。 5. 具体条款 5.1. 流程执行策略 5.1.1. 涉及范围 容量管理的范围包括但不限于如下管理对象：  硬件（服务器、存储、网络设备等）  基础软件（操作系统、数据库、中间件等）  应用软件（个贷、催收系统）  机房环境（门禁系统 监控系统等） 5.2. 容量管理总体策略  应每年根据去年容量管理运营状况，当前及预期业务容量需求，进行容量计划的 编制与更新；  根据容量计划应制定监控计划，对容量使用情况进行监控，并根据监测数据进行 分析，每月生成容量运行报告；  根据已识别的服务升级时间进度表，阈值和成本，维护容量计划；  业务需求发生重大更改时应更新容量计划。 5.3. 容量计划策略  制定容量计划时，应考虑当前和未来业务所需的IT资源；  在容量计划中，应包括必需的资源、有关的影响和相关的成本及收益信息等。  协商确定的容量和性能要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期影响。 5.4. 流程输入输出 5.4.1. 流程触发条件 以下任何一种情况发生时，应启动容量管理流程：  新的容量协议启动时；  影响容量的服务升级和变更请求；  新技术、业务、法律和业务流程及其它内外部变化造成容量不足或过剩。 5.4.2. 输入  容量相关事件和容量相关问题；  变更/发布管理。 5.4.3. 输出  容量计划；  容量监控计划；  容量运行报告。 5.5. 流程概览 5.5.1. 作业流程图 5.5.2. 流程活动说明 编码 01 活动 发业务需求分析 责任人 说明 根据新应用/服务系统上线、容量性能回顾、容量临时 容量规划师 调整、容量相关事件和问题发起业务需求分析 根据现有容量状态，分析现有容量使用情况 02 发起容量现状分析 03 容量是否满足业务需求 容量规划师 根据容量分析结果，判断当前容量是否能够满足业务需 求 04 制定/更新容量计划 根据业务对容量使用需求，制定容量使用计划或更新计 容量规划师 划 05 容量计划是否需要实施 容量规划师 容量计划制定完成后，根据计划要求判断是否需要实施 。确认需要实施进入变更流程 06 是否满足业务需求 6. 相关文件与记录  《容量计划》  《容量监控计划》  《容量运行报告》 容量规划师 容量规划师 检查实施结果确认是否达到计划要求，满足业务需求。