物流部门 KPI 指标（结合 BSC） 说明：本表格列出了物流管理部门常用的关键绩效考核指标 （KPI 指标）内容，共 70 余项。具体包括各项指标的名称、指标定 义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分 类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所 列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。这样，使用者就 可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的 KPI 指 标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合， 从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的 KPI 指标。 当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参 考，使用者不可盲目的选取使用。尤其是在 KPI 指标设定工作中， 一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO 管理、KPI 设定原则 等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体 职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。 职能维度/考 指标分类 核项目 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 物资抽检合格率=（抽样的合格次数÷抽样 的总次数）×100% 检查时发现不良项，一项扣1分，最多扣10 物资保管合规性 分（合规性是指符合公司《仓储物流管理制 物资保管 物流货物及 （指物流操作） 度》，以领导抽查结果为准） （主要指物 原材料等物 盘点物资账物准确率=准确的物资账物数÷ 流方面） 资保管 物资盘点准确率 盘点的物资账物数×100％（根据不同物资 分类拟定不同的标准） 物资损耗率=物资损耗量÷物资总量 物资损耗率 ×100% 物资抽检合格率 说明 指标性质 （BSC） 考核周 数据来源 期 内部营运类 年/月 物流部 通用 内部营运类 年/月 物流部 通用 内部营运类 年/月 内部营运类 年/月 物流部、财 务部 物流部/质量 管理部 物流部、仓 适合范围 通用 通用 货物日均出入库 货物日均出入库量完成率=（实际出入库量 量完成率 ÷生产量）×100% 内部营运类 运输打包工 作完成情况 打包的及时性 出现一次不及时扣2分，扣完为止。（不及 时是指没有按照时间要求及时打包而耽误后 面的货物装卸或者货物运输工作） 内部营运类 年/月 物流部 运输打包人员 打包的规范性 出现一次合格扣2分，扣完为止。（规范性 是指按照货物运输管理要求进行打包） 内部营运类 年/月 物流部 运输打包人员 财务类 年/月 运输打包 单位货物打包成本费用控制率=（实际单位 运输打包成 单位货物打包费 打包成本费用÷计划单位货物打包成本费 本控制 用控制率 用）×100%，打包成本费用主要指包装材 年/月 储部、财务 部 运输打包人员 /部门主管 财务部、物 运输打包人员 流部 /部门主管 备注 职能维度/考 指标分类 核项目 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 说明 指标性质 （BSC） 考核周 数据来源 期 内部营运类 年/月 物流部 内部营运类 年/月 物流部 装卸作业人员 内部营运类 年/月 物流部 装卸作业人员 内部营运类 年/月 财务类 年/月 内部营运类 年/月 物流部 内部营运类 年/月 物流部 适合范围 料消耗费用、因包装造成货物耗损费用、人 工费以及加班费等。 装卸计划完成率 装卸的及时性 货物装卸工 作完成情况 货物装卸 装卸的准确性 装卸作业破损率 叉车作业 装卸计划完成率=实际完成的装卸量÷计划 装卸量×100% 出现一次不及时扣1分，扣完为止。及时是 指按照相关部门下达的发货计划量、发货时 间要求完成相应的装卸工作。 出现一次不准确扣2分，扣完为止。（准确 是指所装卸物料的品种、规格、数量完全符 合发货单的要求） 装卸作业破损率=（装卸过程中人为原因造 成的破损数量÷装卸作业总量）×100% 单位装卸费用控制率=（实际单位货物装卸 货物装卸成 单位货物装卸费 成本÷计划单位货物装卸成本）×100%， 本控制 用控制率 运输费用主要指设备损耗、货物损耗、人工 费以及加班费等。 叉车作业工 单位工时作业量完成率=（实际单位工时作 作完成情况 单位工时作业量 业量÷计划单位工时作业量）× 100% 完成率 单位工时作业量（吨/工时）=货物作业量÷ 作业人员总工时 作业的及时性 出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是 指按照相关部门下达的货物运输计划量、进 货时间要求或者发货时间要求完成相应的叉 车作业工作。 物流部/质量 管理部 装卸作业人员 /部门主管 装卸作业人员 财务部、物 装卸作业人员 流部 /部门主管 叉车作业人员 /部门主管 叉车作业人员 备注 职能维度/考 指标分类 核项目 指标性质 （BSC） 考核周 数据来源 期 适合范围 内部营运类 年/月 叉车作业人员 内部营运类 年/月 内部营运类 年/月 财务类 年/月 运输计划完成率=实际完成的运输量÷计划 运输量×100% 客户类 年/月 物流部 出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是 指按照相关部门下达的运输计划量、进货时 间要求或者发货时间要求完成相应的运输工 作。 客户类 年/月 物流部 运输作业人员 出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确 是指所运输物资的品种、规格、数量以及目 的地到达等完全符合运货单的要求） 客户类 年/月 物流部 运输作业人员 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 作业的规范性 出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确 是指所运输物资的品种、规格、数量以及目 的地到达等完全符合运货单的要求） 运输作业破损率=（叉车作业过程中人为原 因造成的破损数量÷叉车作业总量） ×100% 定期对设备进行维护、保养、保洁；并建立 叉车维护与 车辆、设备维护 设备档案、做好各项检查记录，不得因为设 管理 与管理 备故障，影响正常的运输作业。影响一次扣 5分，最多扣20分。 单位转运费用控制率=（实际单位货物转运 成本÷计划单位货物转运成本）×100%， 叉车作业成 单位货物转运费 运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃 本控制 用控制率 油费（或者耗电费用）、人工费以及加班费 等。 作业破损率 运输计划完成率 货物运输 货物运输完 运输的及时性 成情况 运输的准确性 说明 物流部 物流部/质量 叉车作业人员 管理部 /部门主管 物流部 叉车作业人员 财务部、物 叉车作业人员 流部 /部门主管 运输作业人员 /部门主管 备注 职能维度/考 指标分类 核项目 货物配送 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 运输作业破损率 运输作业破损率=（运输过程中人为原因造 成的破损数量÷运输总量）×100% 单位工时作业量完成率=（实际单位工时作 单位工时作业量 业量÷计划单位工时作业量）× 100% 完成率 单位工时作业量（吨/工时）=货物作业量÷ 作业人员总工时 车辆维护与 管理 定期对车辆进行维护、保养、保洁；并建立 车辆档案、做好各项检查记录，不得因为车 车辆维护与管理 辆故障，影响正常的运输作业。影响一次扣 5分，最多扣20分。 单位运输费用控制率=（实际单位货物运输 货物运输成 单位货物运输费 成本÷计划单位货物运输成本）×100%， 本控制 用控制率 运输费用主要指物料消耗、车辆修理费、燃 油费、人工费以及加班费等。 配送计划完成率=实际完成的配送量÷应完 配送计划完成率 成的配送量（以订单及发货单为准） ×100% 出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是 货物配送完 配送的及时性 指按照相关部门下达的配送计划量、发货时 成情况 间要求完成相应的配送工作。 配送的准确性 出现一次不准确扣5分，扣完为止。（准确 是指所配送物资的品种、规格、数量以及目 的地到达等完全符合发货单的要求） 说明 指标性质 （BSC） 考核周 数据来源 期 适合范围 物流部/质量 运输作业人员 客户类 年/月 客户类 年/月 物流部 内部营运类 年/月 物流部 财务类 年/月 客户类 年/月 物流部 客户类 年/月 物流部 配送员 客户类 年/月 物流部 配送员 管理部 /部门主管 运输作业人员 /部门主管 运输作业人员 财务部、物 运输作业人员 流部 /部门主管 配送员/部门主 管 备注 职能维度/考 指标分类 核项目 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 个人配送效率 个人配送效率=实际每单等待时间÷公司整 体每单等待时间×100% 物资破损率 物资破损率=（运输过程中人为原因造成的 物资破损数量÷配送总量）×100% 客户服务满意度是指通过针对售后服务工作 配送服务满 配送服务满意度 进行调查，取得客户的反馈及评分结果；投 意度 诉率低于2%。 车辆管理 单位货物配送费用控制率=（实际单位货物 配送成本÷计划单位货物配送成本） 配送成本控 单位货物配送费 ×100%，配送成本主要指物料消耗、车辆 制 用控制率 修理费、燃油费（或者耗电费用）、人工费 以及加班费等。 车辆运输管 运输计划完成率=实际完成的运输量÷计划 运输计划完成率 理 运输量×100% 出现一次不及时扣2分，扣完为止。及时是 运输车辆到位的 指按照相关部门下达的运输计划量及时、合 及时性 理调度与安排运输车辆，保证物流工作正常 运行。 运输车辆调度与 出现一次不合理扣2分，扣完为止。合理是 规划的合理性 指根据运输路况、货物品类、目的地等特 征，科学合理安排车辆类型、行驶路线、车 辆班次、往返频率等等，要求做到尽量节约 成本、节省时间。具体判定不合理，以驾驶 员或者客户投诉且影响工作效率或者无故增 说明 指标性质 （BSC） 考核周 数据来源 期 适合范围 客户类 年/月 配送员 客户类 年/月 物流部 物流部/质量 配送员/部门主 管理部 管 物流部、客 客户类 年/月 户满意度调 配送员 查 财务部、物 配送员/部门主 财务类 年/月 内部营运类 年/月 物流部 内部营运类 年/月 物流部 内部营运类 年/月 物流部 流部 管 车辆管理人员 /部门主管 车辆管理人员 /部门主管 车辆管理人员 /部门主管 备注 职能维度/考 指标分类 核项目 KPI指标名称 指标计算公式或者定义 加运输成本为准。 运输效率提高率=（日常平均运输时间-实际 运输时间）÷日常平均运输时间×100%。 运输效率提高率 （主要指在运输成本不提高甚至降低的前提 下，通过科学合理的