无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台 新版4S店6S管理检查表 销售部50条、服务部65条（售后40+配件6+DCRC4+仓库美容洗车15）、总经综合50条=165条 销售部门50 受评区域 销售 接待区 域 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 展厅前 部环境 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 展厅内 部环境 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 检查项目 办公桌椅、干净整齐，地面、墙面，办公设备是否清洁，物品摆放整齐 文件、来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 地面干净、无废弃物品，定时清扫，天花板干净整洁 展厅门前空地干净、无纸屑烟头 户外广告物（例横幅）更换及时，无残旧、过时物件 试乘试驾车辆摆放整齐，干净整洁？ 每月清扫店名的污垢,退色,污损严重的是否更换？每两月对店招进行清洗？ 福特logo，店牌灯光及展厅门头、展厅主墙、维修厂门头的福特logo是否保持通宵 照明？ 设备有损坏，是否立即更换？ 是否在停车划线处帮助客户规范停车？ 是否根据长安福特提供的标准模板，在车辆上张贴试乘试驾标识，并禁止随意张贴 其他标志？ 所有车辆入库前是否先行检查？如擦伤先进车间维修,不得入库 车辆有没有做到清洗后入库？ 室外库存车存放区域划分清晰？ 展厅玻璃上是否随意张贴宣传品？ 有无专人每天做户外打扫清理工作？是否及时清扫墙壁、装饰上的灰尘、污 渍？ 天黑后的入口标识等是否一目了然？ 展厅入口地毯和迎宾地毯是否统一，并保持清洁？ 是否每天擦拭接待台确保台面无灰尘、污渍？并随时保持一至二位接待专员 值班？ 试乘试驾记录等文件夹是否状态完好且干净无灰尘？ 展车是否做到一尘不染，车窗玻璃干净明亮无手印？手套箱、所有储物格无 灰尘和杂物？ 展车轮胎内外侧干净乌黑且有光泽无灰尘、污渍？FORD标志与地面平行, 轮胎是否停放在专用轮胎垫上？ 展车挡泥板内侧是否清洗干净、无泥浆污渍？ 发动机舱无油污、灰尘且有光泽？引擎盖内侧是否清洁无灰尘？雨刮臂及流 水槽是否清洁干净？ 行李箱内是否清洁、干净无杂物？备胎及其他附件状态完好？行李箱盖及流 水槽是否干净无污渍？ 车辆前后是否放置标准车牌和汽车数据展板？并保证状态良好？ 车内是否干净无异味？座椅及车内的所有保护膜是否去除,是否安放专用脚 垫？后座三条安全带是否整理？ 车门锁是否打开(包括后背箱)？前窗玻璃是否放下？ 随时保持展车有充足的燃料及电能以保证随时可以演示车辆？展车油箱盖内 是否清洁、无污渍？ 车辆内所有功能设施是否能够全部正常打开、演示？ 是否及时更换脏或状态差的透明塑胶脚垫、汽车数据展板、轮胎垫和车牌等 配套物品？ 放置宣传品的展柜是否专柜专用？是否及时撤去以前宣传活动中使用的已过 期的宣传品及物料？ 是否做到资料架上所有车型的产品手册等资料齐备，每种产品资料不得少于 20份？ 车辆展示是否与当时促销活动相配合，有无特别的信息展示牌？ 是否定期调整展车的摆放方方式？ 是否拥有数量足够且状态完好的洽谈桌椅？并能随时根据客户数量增加座椅 ？ 洽谈桌上是否放置绿色植物、丰富的糖果和烟灰缸？ 能否提供半封闭的洽谈区供销售人员与客户进行商谈？ 顾客离去后，是否立即清理、清扫？沙发或椅子放回原位？清洗烟灰缸？ 是否通过增加内外部的绿化营造轻松的环境？ 是否在展示厅内摆设绿色观赏植物 展厅内植物状态是否完好？植物周围无垃圾？ 优 1分 中 差 检查评价 0分 负1分 45 卫生间 46 47 48 销售顾 问办公 室 49 50 售后部门65 受评区域 序号 51 售后接 待 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 售后工 作区 配件区 域 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 卫生间所有功能能否正常使用？是否明亮、通风、无异味？并随时保持清洁 ？并放置绿色植物？ 盥洗台是否放置洗手液、香皂，男厕小便槽台面是否设置烟灰缸、便槽内是 否放置樟脑球消除异味？ 仪容镜是否干净明亮？侧墙上是否安装干手吹风机？ 清扫工具使用之后，是否放回原处，并整理放好？卫生间内是否随意堆放清 洁工具或其他杂物 桌面、墙面是否干净无灰尘？所有物品是否保持状态完好？文件柜状态整洁 、未随意放置衣物和杂物？ 有无销售顾问业绩看板？ 检查项目 员工是否按规定着装、戴工牌，亲切和譪，着装是否整齐、干净，接待话术按福特 要求？ 工作区地面干净、办公设备摆放整齐 车间维修进度看板与车间实际维修进度一致 接待前台文件、物品摆放有序、名片摆放整齐、能在30秒内找到常用文件或物品 三件套/外观检查单/工单等准备充足、摆放规范 接待台区域地面、墙面是否清洁？举升机能否正常使用？电脑、打印机等办 公设备是否整洁干净？ 是否配备符合长安福特标准的座位套、方向盘套及脚踏垫并放置整齐？ 现场标示规范，标示位置合理、区域划分清楚，指向明确，车辆是否停放于 工位内且停放整齐？ 车间通道畅通无物品和清洁，物品摆放不超出定位线 车间的墙面、地面表面是否完整，且保持清洁？ 车间照明及通风设备是否状态良好、光线明亮？ 各项标识牌（预约工位、钣金工位、机电工位等）是否悬挂整齐，保持清洁 ？ 现场作业区内是否出现破损或过期的海报、标语及看板？ 特殊工具间的工具摆放是否整齐且清洁干净？ 拆卸下的物料及配件是否放置拆卸篮内且有整齐摆放和定位？ 淘汰的物料是否规划专区集中摆放且整齐？ 垃圾桶是否摆放整齐且定时清理并保持清洁？ 车间维修技师是否着装整齐统一？未出现着其他汽车品牌工作服人员作业情 况？ 地面无纸屑、配件、工具、油污、积尘 机器清扫干净、配备工具排放整齐 待安装物料与废旧物料置放于指定标示区域 及时收集整理现场剩余物料并放于指定位置 维修过程有明确状态标示 标签、标识牌与被示物品、区域一致 常用的配备工具集放于工具箱内 机器设备零件擦拭干净并按时点检与保养 现场不常用的配备工具应固定存放并标示 机器设备标明保养责任人 消防器材随时保持使用状态，并标示显明 作业现场物品/工具摆放整齐有序，30秒能找出常用工具 作业期间保持三不落地（配件、工具、油污不落地） 通道、走道保持畅通，消防设施功能正常，定期检查 工具箱等定位放置，设定责任人 机器设备定期保养，外观清洁，功能正常，机器上无杂物、无锈蚀等 旧零件整齐摆放，废件及时处理 车间内动力供给系统加设防护物或警告牌 车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 车间排水道及时清理杂物 员工按规定着装/防护用品 工单与维修车辆一一对应、摆放合理 零配件领用区域地面、墙面、作业台面干净清洁无灰尘？ 捡料篮、电脑等所有办公用具是否摆放整齐且干净整洁？ 零件整齐放置在物料架上，物料架无锈蚀、库房通道否保持干燥、畅通且、 地面无污渍？ 优 1分 中 差 检查评价 0分 负1分 配件区 域 94 95 96 97 DCRC 98 99 100 101 102 103 104 105 备件仓 106 库 107 108 109 110 111 114 洗车区 115 总经综合50 受评区域 序号 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 总办综 127 128 合 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 财务 140 区 141 公共区 142 143 144 145 会议培 146 训 147 148 149 150 露天区 151 域 各种零配件的储位是否标识清楚且标牌干净、字体清晰？ 各种零配件是否分类储放且以方便取用为原则？ 是否规划有预先捡料放置区域供预约/定期保养车辆优先取用？ 顾客休息区域地面木地板是否完好、干净？桌上是否摆放鲜花、糖果、烟灰 缸？ 电视是否能正常播放客户喜欢的节目或与福特有关的节目？ 是否安放信息看板，通报当前最新的产品信息、服务信息和促销信息？ DCRC接待台台面是否干净整洁、无灰尘？电话机状态是否完好且外观清洁 干净？ 仓库有平面标示图及物品存放区域位置标示 存放的物品与区域标示及标示牌一致 物品摆放整齐、安全 仓库按车型、类别、型号有序摆放 配件通知看板是否及时更新配件信息 仓库地面无杂物、办公区摆放整齐不杂乱 仓库各类标志清楚，标签清晰并及时更新 物件分类摆放，能在30秒内找出常用件 过道畅通无阻 货架及时清扫、干净整洁 配备消防器材，且处于正常使用期 洗车区清洁物品摆放整齐 是否及时清理车辆清洁垃圾 检查顶目 室内地面是否保持干净、卫生，地面无烟灰烟头，烟灰缸及时清理 办公桌面是否整齐，不凌乱 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序 文件柜顶没有随便摆放杂物文件等 办公设施是否洁净，并定位摆设 电脑、电话及其它电源线是否固定得当、线路合理 绿植盆景生机勃勃，无枯死或干黄 办公室四周墙壁是否洁净，无刮痕，无蜘蛛网 员工是否按规定着装/佩戴工牌 办公桌摆放有序，离开座位人员椅子复位 能否在30秒内找出常用的文件 电脑资料分门别类、能在30秒内找出常用的文件 看板及时更新/物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序 电脑定期杀毒、电子邮件定期阅读及清理 保安亭整洁卫生、物品摆放有序，对讲机等设备功能正常 部门有6S责任区域划分 部门人员是否按规定着装 部门人员上班时间是否做与工作无关事宜 部门人员上班时间是否吃早餐、零食 部门人员是否在有明显标示严禁吸烟的区域吸烟 办公室地面干净、办公桌面无明显灰尘、办公品摆放整齐合理 各部门工作文件是否按要求保管、存放 各部门电源、线路、开关、插座不杂乱 各部门人员是否协同、配合6S检查人员工作 责任区地面干净、桌面无灰尘、无杂物 房角、楼梯间、厕所、公共通道等无杂物 待处理垃圾摆放整齐、及时清理、及时倾倒 地面/桌椅表面是否洁净 会议椅的摆放是否整齐 白板用毕有无及时擦拭，干净白亮、墨水充足、笔帽盖紧/板擦干净 照明设备/空调是否处于正常状态 地面/培训桌、椅表面是否洁净 培训桌椅的摆放是否整齐 照明设备/空调是否处于正常状态 水泥地面干净，无纸屑、烟头等 围墙角落干净，没有堆放垃圾 露天区 域 厨房饭 堂宿舍 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 检查人员 客户车/商品车是否指挥摆放有序 露天区域内植物生机勃