客户服务员 岗位说明书 岗位名称 客户服务员 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 服务主管 直接下级 无 岗位定员 薪资等级 核准人 填写日期 服务主管 岗位组织 结构 岗位描述 1 服务顾问 保险理赔专员 客户服务员 索赔专员 精品专员 按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。 1. 客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成 公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 岗位职责 2. 开展其他维护顾客关系的工作，如 CSI 调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工 作，并及时将结果整理、汇总和上报； 3. 客户接待室用品的补充和购买申请； 4. 负责客户休息室各项物品的保管； 5. 负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作； 6. 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 7. 遵守公司各项管理规章制度，推进 5S 管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业， 维护公司良好形象； 8. 完成领导交办的其他相关工作。 工作权限  工作协作 公司内部协调关系：品牌项目员工 关系 岗位业务工作的改进建议权 公司外部协调关系：无 任职资格 教育背景 中专及以上学历，专业不限 经验要求 一年以上相关服务接待经验 知识要求 技能能力 性格态度 ◆接受过服务礼仪培训  普通话标准，语音甜美，具备良好的沟通协调能力和表达能力；  具备良好的执行能力；  具备较高道德观；  电脑运用熟练。 ◆形象好，性格大方、沉稳 ◆具有良好的责任感和团队精神 工作条件 工作场所：办公室及工作场所。 环境状况：基本舒适。 危 险 性：基本无危险,无职业病危险。 岗位轮换与职业发展规划 轮换岗位 接待助理 职业发展通道 服务顾问