部门职责与岗位说明书 公司名称： 部门职责 1、部门结构图 2、各部门职责 （1）业务部 业务部的主要职责为明确公司的配送服务目标并努力实现目标；维持与老客户的良好 关系，努力发展新客户；进行市场调研和市场需求预测，提出竞争策略和建议。 （2）客户服务部 客户服务部门是联系公司与客户的纽带，是公司的对外窗口。其主要职责为维护客户资 源，防止客户流失，提供优质的后继服务。既要在客户中积极推广企业的宗旨、服务、理念、 产品，又汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共 赢。 （3）仓储运输部 仓储运输部主要职责是负责日常运输产品的缴库、保管、发运、销货退回及滞存品处理 等事务流程，以及有关产品仓储管理作业的库位规划、收发货作业及仓储管理等事务，另 外还负责公建设施、机械、制冷设备的管理和维护工作。并根据公司业务开展情况全面负责 公司车队的调度和运输业务的实时监控管理；对仓储货物定期进行检查，对仓储能力进行 调配。 （4）财务部 财务部主要职责是负责整个公司的财务事项，公司财力和发展预、结算的编制；日常 财务核算、出纳工作；并定期对各部门的收支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转 情况，参与公司各部门经营管理预测和决策，参与各种生产经营会议，参与审核、审查等 重要经济活动。 （5）设备管理部 设备管理部主要职责是负责物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。 （6）行政部 行政部主要职责是负责物流配送中心日常事务性工作，做好各种后勤服务。 （7）人力资源部 主要负责人员的招聘、培训及人员编制管理等工作。 （8）网络部 网络部主要负责公司各部门计算机的维护与维修，公司网络的建设及信息更新，物流 信息服务平台的建设、维护与管理。 （9）保安部 全面负责厂区治安防范管理，贯彻落实“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，经 常性地开展场区治安、消防宣传工作、指导与监督群防群治工作的落实；严格治安防范管理， 做好日常工作日志，严格外来车辆、人员及进出货物的登记检查工作；维护物流中心公共 区域的治安秩序。 岗位说明书 一、业务部 业务经理 岗位名称 业务部经理 可轮换岗 位 直属上司 营销总监 所属部门 业务部 直接下级 业务主管、销售工 程师 编制人 管理部 审核批准 总经理 编制时间 2005 年 10 月 晋升方向 营销总监、副总经 理 岗位目的 负责与客户信息沟通、维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指 导和考核下属工作 （一）内部关系 1、 所受监督：在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导 和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；货款回收和销售业绩 提成考核接受财务总监的监督 2、 所施监督：对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款回 笼等方面实施监督和指导；对客户中心的送货及技术支持等实施监督； 岗位工作关 3、 合作关系：在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户 系 提出的产品技术标准方面，与生产部、采购部发生协作关系，在有关产品 质量方面与品质部门发生关系，在货款回收方面，与财务部发生关系。 （二）外部关系 在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理 问题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财 务部发生联系；在产品出口方面，与海关、货代、船代等发生联系。 主要权限 对销售费用的支出进行总体控制权；对下属人员的临时工作调动权、工作 指导权、工作监督权和绩效考核权；经总经理授权，有权代表公司对外商务谈 判和签订销售合同；对客户标准交货期、订单的确认权；对公司产品价格的浮 动建议权；对客户资信评价的建议权。 任职资格 1、 28 岁以上，大专以上学历，有五年以上销售经验，三年以上品牌策划、团 队管理及系统的市场营销实操工作经验，业绩优秀，接受过市场营销、经 济合同、公司产品、国际贸易等方面的知识培训； 2、 具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务技 巧； 3、 乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力； 4、 有丰富的客户资源及电子工具、仪器仪表行业及静电离子风机营销经验者。 工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。 工作环境 在办公室内工作环境比较舒适，经常外出接触客户，工作压力较大 岗 位 职 责 及 工 作 内 容 一、计划编制 1、 根据公司目标，协助营销总监制定公司的销售目标、销售战略，组织编制 公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施； 2、 编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司领导 决策； 3、 拟定本部门销售奖励计划等管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。 二、信息沟通 1、负责把客户要求传递到公司相关部门； 2、与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3、商务谈判、签单、下单、跟进及交货期沟通。 三、维护和服务 1、 访问客户，听取客户意见，并及时向相关部门反馈； 2、 审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟进生产进度，制定发 货计划； 3、 订单交付能力评价； 4、 负责跟踪客户对产品需求的变化，及时将客户需求的送货及售后服务信息 反馈给客服部门； 5、 整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单； 6、 组织业务人员对客户进行技术展演、咨询服务； 7、 客户满意度调查和评价。 搜、处理客户反馈 1、负责客户反馈信息的内部传递； 2、跟踪问题的解决过程； 3、评价问题解决的满意程度； 4、将问题的解决结果回复客户； 5、客户反馈处理评价。 六、市场开发 1、 收集不同领域对公司产品的需求信息； 2、 抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务渠 道，不断扩大公司产品的市场占有率； 3、 组织公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反映 意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层； 4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 七、监控货款 1、按规定开发票； 2、在规定的账期内收回货款； 3、对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 八、指导和考核下属工作 1、 建立下属人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部； 2、 组织业务员做好销售合同的签订、履行与管理工作； 3、 对下属（尤其是新上岗员工）进行业务培训、工作指导和监督，并进行绩 效考核。 关键结果领域 关 键 业 绩 指 标 KPI 衡量指标 评判来源 权 重 销售业绩 个人目标及团队目标月销售额按照 公司规定达成率 100%，且呈上升 趋势 财务部 30 % 客户的开拓与维护 完成公司规定的大客户目标；开发 普通新客户个人：3 家/月以上， 团队：15 家/月以上；客户（包括 公司内部）没有对所提供的服务投 诉？ 营销总监、财 务部 25 % 信息沟通 及时准确，失误率为 0 营销总监、客 户 10 % 销售战略、计划及 政策制定 公司满意率达 90%以上 管理部 10 % 货款回笼及总体销 售费用控制 货款回笼率 95%以上，没有呆账、 死账发生，总体销售费用控制在公 财务部 司目标范围内 10 % 客户流失 没有人为原因造成客户丢失，并有 新的客户领域被开发， 总经理、营销 总监 10 % 部门员工的士气及 员工能力 下属能达到公司标准，没有长期得 不到解决的问题，团队有力 总经理、营销 总监、管理部 5% 声明：我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，且如有任何合理工作内容 变动或补充，也将一并接受，争做一名优秀的科净员工。 本人签名： 2005 年 月 日 本人作为部门主管已清楚地将该岗位工作要求、职责范围等工作内容向该岗位员工传 达，并严格监管考核。 主管签名： 2005 年 月 日 业务跟单岗位说明书 岗位名称 业务跟单 所属部门 业务部 直接上级 经理 工作地点 门市 岗 位 职 责 权 岗 限 位 占 工 工 作 作 内 比 容 例 与 1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。2、跟进 生产填写《生产指令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。 3、《生产指令单》下达后，做好相关文档管理。 4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。 5、建立详细的客户信息档案。 6、根据客户要求，进行产品询价、报价。 7、寄送样品给客户进行确认。 8、按照客户要求生产（说明书、表面处理、外箱、丝印等），确保正确无误。 9、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。 10、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。 11、查询货款是否到账，到账后方可发货。 12、及时催收公司应收货款。 13、做好相关开票资料。 14、通知客户验货。 15、要求客户及时传送相关进仓资料。 16、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。 17、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并提前 3 小时通知出货 检验人员做好准备。 18、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。 19、及时回复 QQ 或邮箱客户相关咨询，达成销售意向。 20、经常更新网络相关信息（图片、文字）。 21、了解其他竞争厂商相关产品和价格。 1.经理授权范围内的合同签订权 2.客户服务条款的建议权 3.推广方案的建议权 岗位主要工作内容 1 业务管理与控制。 占总工作量的比例 50% 2 制订并执行业务目标任务、审核业务计划。 30% 3 数据分析，策划改进事项，内外联络与协调。 10% 4 完成其他临时工作。 10% （三）业务员 业务员岗位职责说明书 一．基本信息 岗位名称 业务员 所属部门 业务部 职位编号 SJ006 直属上级 总经理 晋升方向 业务主管 直管人数 二．岗位使命 负责公司与国外客户的信息沟通并提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款回收情 况 三．工作关系 联系对象（部门或单位） 联系主要内容 业务经理 业务请示、汇报、信息反馈 员工 业务沟通、协调和配合 公司内部 公司外部 客户、工厂 四．岗位职责 工 作 内 容 1. 利用 B2B 平台进行产品的推广，积极的处理询盘，准确的报价； 2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其产品的码数和质量给予准确的报 价； 3. 负责经手的区域的市场调研，根据客户定期交流的反馈、展会回馈情况递交每季 市场调