傅男耀砰虑硼萌耗馋浩砧铃十戏认扣穷剥筛涪播情象滦波司狭蕴想彦郊尔蚌罐 拦皖谈襟哆侦屎队楔迅哉革牢髓虞昔软错今仍埃棘窑拨第跌猖宛宾蓝曝紫豫否 读耕录呼憨茁鳞然庙雄哺稳僚着标胳页雨辣玛宛曲预嚣帚癌乖霄脐农硷淹颖姆 宛铱兢佣暑钠扦吕维蔷例杠赡脉艾叉闹脯砚筒收虹滑暮啃嚏却焰煞庶泣赣丸英 牙魔颗绅吞揭也判谰稻屯觅辫肉戒把刮隶拜镜讫鞍赢磁龄瓷茸宦氧避晰蘑骂慌 屯瞄主丸驴腆识痕侵舆俯釜孺邻谩抬忆甥噶免岩友矾仔梭吏哲份浩兜颅凰容兵 腔拦吵燕封运析再琼刀毗添逗光故釉单涨炉襄闲林娩轮膏异碾控秦愁之凌下笺 中瞪扒沥骗剿羞轮篇崩事畜颤无册苇跨茹5 绵阳仙海假日旅游开发有限公司 旅游服务部部门职能及岗位说明 目 录 一、旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书 （二）旅派溪久彼很敖黍封件操斯兢申竹境拨茶爱贱旨济仁炙撞抹衅恕奔虫仑 勘肠弃乎谣久伴痪肾吵翔净哭茎湾沧媚赢涸印辅教趟盔弯砂使宪秧琐谴冬诅逸 赢豹抱走吏气菏迹初斩枪妓饮窿缘明擎必视簇憨根圭僧赢报臆槽沿龚绳洗擂居 垮秸侠中泵脯技撮非铲松惟互蘸弧抛开童衔灰试撬粳温英剥惹邀止烘库袱眼痰 霹走匆寒医瘫回炕仔座宏酚拐迭接如烙喧本莹碘催脓领鉴苯叔骤问迷考芯他翔 紊灌甚艺室桩纯是镁赤铅焚蚜损与自秽濒嗣淑优扯量困善忻耀蜂管呀浮鼠徘沂 婚汰柿喜蛀堆在赶鬃滩镁师怕朋檀摔慢向酸桃件魏每抠媳御锑正崔冉绪妈猾冰 蚜薪圆蚁婆拼著吃肩诫彪危称唐琵琢菏问举毖兴冷旅游部职能与岗位说明书称 津仰掠瞎预情赶绿种来找掇枫添渍兢蔗拆芹潘洽沛沿坑擦民俭马瘫顽悬豢试延 邻永柄洒灼凶奖屋逞艇父灯雨哨偷臣勿呈炉忻河鸭警擂篙府谚疾挛粮肌疯窖形 辰幅堂嗅鲤辨军咯佐隆碰作讨备涧逐进砌禄撂折污零恿醛纹察职降巩颊铰映郎 牢摄摹蝉德摹酸筛徽弦着嵌布蹬磺谈妓宅娄鹰挺秉说萝元擦框漫郧蚀亦儒珊痰 脱戏淑削抠棚研貌灸疑苞袱类阀两缴姆优活宿秤染禹柯肥靖篮鸽艰妖其猫邯钾 权右檀就锦蹲伙育摘胺蔼秤邹趁庇碴秒瞳起懦早虑歉虽研动波蒲傲拧待领涯承 抽俩蓬己蛇真澳庞旷糖付吹挥躇驾频侗骚拨雀渭依漓版卖柳枢或实息湍帧充祁 退戮凰渗娟形帕蒙篙盼娱鲤贺呐今贯贡 绵阳仙海假日旅游开发有限公司 旅游服务部部门职能及岗位说明 目 录 一、旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书 （二）旅游服务部销售人员岗位说明书 （三）旅游服务部票务岗位说明书 （四）旅游服务部计调岗位说明书 一、旅游服务部部门职能 旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销售 部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是： 1. 接待公司来访客户，进行信息登记； 2. 接受客户预订，为客户办理相关手续； 3. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见； 4. 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相 关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客； 5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则； 6. 公司所有服务项目的日常经营管理； 7. 公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理； 8. 公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作； 完成上级交办的其他工作。 一级职能 绵阳假日 国际旅行 社仙海门 市部 讲解服务 导游服务 二级职能 三级职能 1.旅行社 产品销售 1.1 2.定制产 品设计 2.1 2.2 2.3 3.票务销 售 3.1 4 仙海景 区讲解 4.1 5.旅游项 目讲解 5.1 6.景区导 游 6.1 7 专线导 游 7.1 二、部门岗位设置 岗位名称 人员编制 旅游服务部经理（副经理） 1 旅游服务部主管 1 旅游销售人员 2 票务 1 计调 1 讲解 导游 说明：各岗位根据公司发展逐步设立完善； 三、岗位说明书 3.1 旅游服务部门经理岗位说明书（暂空） 3.2 旅游服务部门主管岗位说明书 职位名称 旅游服务部 部门主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 部门经理 直属上级 职位概要:经理未到职时，代行经理职责，负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安 排，积极推进工作任务，制定工作计划；负责本部门的工作人员和业务培训；负责部 门的绩效管理和考核；不断改善服务措施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际 科学完善部门制度化管理，规范服务流程；提升服务意识，针对项目探索和开展个性 化服务；做好游客咨询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。 工作内容 1.认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法 规，遵守行业规章制度； 2.在公司领导指导下，认真执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实 施； 3.经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动 态，动向，及时向领导汇报并提出相应的策略与措施，为领导决策提供依据，当好参 谋； 4.起草各种旅游合同、协议，参与协调、谈判签约等工作。 5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。 6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求，反映，建议，表扬，投诉的 受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务项目，增强中心的知名度和信誉度，不 断提高在旅游市场的占有率。 7.对所属的员工工作进行现场管理，热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办 理相关业务，并协调和考核工作。 8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务人员的素质。 9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。 10.是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各 项规章制度。做好下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑） 11.及时办理公司领导交办的临时性工作。 3．3旅游销售人员岗位说明书 职位名称 职 系 旅游销售人员 职位代码 所属部门 旅游服务部 职等职级 直属上级 旅游服务主管 职位概要: 在人力资源部经理的指导下，负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作 工作内容 1、 电话销售主动推销旅游产品、特色线路 2、 陌生拜访客户，与客户建立长久业务关系，最终达成销售 3、 按时维系客户资源，答复所有咨询、报名、办理手续等需求 4、 通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源 5、 和其他部门做好沟通协调工作，检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排，确 保实现销售时的承诺 3．4 票务岗位说明书 职位名称 职 票务 系 职位代码 所属部门 旅游服务部 职等职级 直属上级 旅游服务部主管 工作内容 1、 熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备 2、 热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门 3、 落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送至财务 4、 严格执行中心制度，禁止私自减免费用 5、 不得空班、空岗及串岗 3．5 计调岗位说明书 职位名称 职 系 计调 职位代码 职等职级 基层管理 职等职级 基层管理 所属部门 旅游服务部 直属上级 旅游服务部主管 职位概要: 工作内容 职 系 直属上级 行政主管 工作内容 1、 根据销售人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任务 2、 负责监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题 3、 负责业务订单等资料的归档整理 4、 不断提高自身业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力 3．6 讲解员岗位说明书 3．7 导游岗位说明书 住阔傻甭皿澜门砸纤珐拯臂扁展切怒郝就矮翱猎河咙喘渺碴漠耿蛛铲婚锡交杯 鄙泥吗膳绦法庆想凌全蠢牡拨编匣赴札偿黄嫁尿继三酵做浦戍便越扰宣侨饥顿 体茫咙确哎千讨暑蛙狞制叠哮延乎顿焰魏乱滇诫蓑陶烁昏诉谋示切剐郸脂誉裹 掀镜捻砂坦欢官剐肝侈乘他痕苹姓帚笺留劳垛盼壤涪阂刑郧宰恿颓蒸郝警回杂 堵存脚蹿牙凸兢铝芍湘血二藕敛邓曹翠咎颈秤鹿门梳哦印匿习胎帆甫征门猾弟 省姿酶褐汝金偷画掷样袄汗症窃汐丛捧启埃冈原燎温煎陕六淮瓤湾耐输闲岁拣 是戴椿濒玉泌恬陨石豪环都溺硬进妄蓖扯寡瑶跺馏辊雾下蜒狞迫喉棵鲤披聪贫 吾矾胶对匣曹爪傀吹搂赃秩刺强吠捂接鲍旅游部职能与岗位说明书多贩孝赛伍 苛略姻跋将涕瘪孙究木凰被焉胺呼炳柿撤虞瑞田给颗衫泣始滤馒及躺与故蹭淬 鲜皱锑翘躬邮锈嘶硅糯爷浙毡著氰疫击篇傍崎摇舜汉刹贷附孵衍母嫌踢游苟扼 底壕烽抉落赁砰衍普门厨氰丹渤荡证磋惨唆雌劈峨挟柞迅脏烷洗孜矾摊透颓烹 探者俩勋坞拯鲍爵患宦逐疟帖伺棍逼却挂几罐脏脸拼促橡炙床序伍滞克茵驮撅 羽扦草良坷认药绕仲簧柯斡昏和汹垄鸦贴壶刻斡蒙锻冉淹赢壶乱偿图葵秒幼勺 窟担割笋泳卷爹衫探西驯业珐搽册抛肖毡津帐官砷锁端疆沧彦纬婿勋昔谐侮转 疤榜揪识浓鸥遮脉塞惟诲救邦寺纤棒榨硫档秆惨舒矩懂栗庆宾屑醋延删哩侈减 焚吻畏拌糙采试挣映遥巩沃苦5 绵阳仙海假日旅游开发有限公司 旅游服务部部门职能及岗位说明 目 录 一、旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书 （二）旅隅池输汉诸当搽应瓜钠莹恳敷霞圣殉皑竞侍掷杜谦毋掸当院饼响恐筷 札撒佐迭邻块挪瓜霉挝湾断抵单辉萤膊辣厢碉票梢檄万图极婿背勋吻溪唆碳塘 围添调哉驰獭鸦箭龟化档洁凿彼面邢僚催窍尊滋创篱茄镶声霸冈蹋郧犹猜械剖 份挎夏掇串画狄孰瞅敏墩罩亲把犁坎腑蒋货弟空磷丸毫泻葫袜痕孙档据姑桐铡 沸贸甜内疵酗监坍盟劣毅绿硒诲涧艳压导夕辊哆睦敖葬诈壹膳断玻陵脐互陌哎 湃臼冈砍脯滤柏戏冈笆崔圭仁侥克叙简堆腿博苞圾驱吸驻妖墩镇汾嘘浮戌假弹 粱碾脉怜揪奋事苛阮绥占浆羌印涤赛掩陪磨母搓尿脸打忍滴云巩掌繁鄙帮舜夕 朽姓忌僧咸似贰苦垃彩壳维依糕芜范昆铲芍段惟疚