岗位名称 物业综合主管 直属上级 物业经理 在岗定编 直属下级 1 物业助理、客户专员、保洁领班 任职资格 年龄要求 35 岁以下 男 女 不限 性别 教育程度 专科以上 学历 专业要求 物业管理相关专业 1、五年以上物业公司客服主管经验； 2、熟悉物业管理的法规、政策，具有良好的服务意识； 能力技能 3、有较强的沟通、协调和管理能力，富有敬业精神； 4、熟练掌握 Office 等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用 ISO 质量管理体系；有城市综合 体管理经验者优先考虑。 职业操守 不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。 岗位工 作概述 负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展，执行公司对客户的政策，监督工程技术、保洁 等部门的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。 岗位职责与关键行为标准 序号 职责及工作要项 对上级下达指令的实施负责；负责新服务内容、新服务方式 1 的策划、具体执行； 衡量标准（时限、数量、质量） 根据业主入驻情况及时调整服务 内容及服务方法，推陈出新。 负责编写、及时更新客服中心员工应知应会，负责督导、实施 2 物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务意 识、服务技能的培训； 3 负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行； 负责接待和处理好业主来访、投诉；负责紧急事件的处理或 4 协助处理； 负责维修情况的跟进及监督，确保维修及时性； 5 负责督导客服进行业主（住户）资料的收集整理、业主（住 户）服务项目具体执行、改进； 负责组织筹办社区文化娱乐活动；负责客服中心员工个性化 6 服务的开展，完成规定的指标、目标； 负责各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉问题；负 7 责清洁绿化班组的工作总协调； 依据四会教员标准衡量主管匹配 胜任岗位情况。 做好物业管理研究，不断改进服 务品质。 客户服务前台及物业助理协调配 合，分工明确。 监督工程技术部门维修保养情 况，负责品质检查及部门评分权 重 30%。 根据项目年度目标值进度衡量工 作标准。 环境部门分工明确，在管项目环 境良好。