市场部人员岗位职责说明书 职位名称 职责概述 市场部经理 直接上级 运营总监 所属部门 运营部 合理安排市场部团队工作，带领团队成员开发新客户，维护老客户，开发 市场渠道，提高客户满意度，完成销售任务，提高团队销售业绩，提高医 院的销售额，完善部门管理体系。 岗位职责 1、加强市场调查，搞好市场预测，了解市场动态，采集市场需求信息，制 订营销策略并报领导批准后执行。及时向运营总监反馈市场人员情况、 市场行情变化等信息，做好档案记录。 2、制定医院新项目的市场推广方案，提报运营总监，确定后并着手实施。 3、开拓市场，建立销售渠道，带领部门完成部门销售任务；负责医院内刊、 宣传品的市场投放；并监管市场渠道的运作情况； 4、负责制定市场开发和日常工作计划（年度、季度、月度）并实施。 5、带领团队同事完成市场部年度营销目标及其他任务。 6、负责市场部与各部门之间、外部客户之间的业务协调。 7、负责本部门员工的培训、督导、考评，准确把握本部门员工工作状态和思 想动态，调动员工积极性。 8、每月初负责市场部各项业绩数据的统计分析工作并上报，及时对工作计 划进行调整。 9、市场部合作商家体系的建立、维护、活动、培训等组织 10、领导交办的其他事务。 部门日常管 理工作 1、科学合理安排本部门岗位人员市场开发工作，监督协调各岗位人员顺利 完成本职工作； 2、培养下属，提高业务团队的专业知识和销售技能，打造高绩效市场渠道 团队； 3、建立并完善部门内各项制度、流程、准则，并监督执行； 4、对下属进行必要的岗位知识培训，并对其工作进行定期评估。 岗位权力 A、人事权力： ① 对本部门员工不正当思想和行为的纠正权； ② 对本部门员工任用、培养、晋升、选拔、解聘的建议权。 B、工作权力： ① 部门制度、流程、准则的建立权； ② 部门工作的管理权、总结权。 职位名称 市场专员 直接上级 市场经理 所属部门 市场部 职责概述 开发新客户，新渠道，维护老客户和渠道，完成提高销售任务，提高团 队销售业绩。 岗位职责 ① 完成个人销售任务，与同事一起完成部门销售任务； ② 开发新客户、渠道；维护老客户、渠道； ③ 收集客户资料，整理客户信息，保持客户档案完整，了解市场大 客户的详细资料； ④ 了解市场动态，采集市场需求信息，为新产品的开发提供相应的市 场导向； ⑤ 努力提升自己的产品知识和销售技巧； ⑥ 参与和组织公司活动方案的实施。 ⑦上级领导委派的其他工作。 岗位权力 A、人事权力： ① 如市场人员想要离职，需提前 1 月提交离职报告 B、工作权力： ① 对自己工作及部门工作有建议权 职位名称 职责概述 市场部客服 直接上级 市场经理 所属部门 市场部 维护市场部美容院渠道合作关系、接待市场部顾客并协助咨询、整理市场 部各种数据 岗位职责 1.负责市场部客户管理：信息管理、消费管理、活动管理、合作店家管理、VIP 客户管 理、生日管理等； 2.建立和维护客户数据库 CRM 管理系统，统计和整理客服数据。 3.建立与客户沟通的渠道和机制，定期访问客户，配合市场专员跟进未成交顾客和 报单未上门顾客情况，了解客户对医院的技术和服务质量的评价； 4.负责客户来医院预约、就诊跟踪服务； 5.节假日、客户生日不定期对客户进行短信、电话问候、祝福。 6.做好渠道客户的术前、术中、术后服务，妥善处理好客户提出的有关问题，如个人 不能独立进行解决，需及时向领导汇报 ，保证医院一流服务的良好声誉，不断提升 医院品牌影响力； 7.下店对美容院渠道进行顾客现场咨询； 8.努力提升自己的专业知识和销售技巧； 9.上级领导委派的其他工作。 部门日常管 理工作 1、 科学合理安排日常工作，顺利完成本职工作 2、 及时向领导反馈 客户合作情况、市场行情变化等信息，做好档案记 录； 3、不定期调查市场人员店家拜访工作情况。 岗位权力 A、人事权力： ① 如市场人员想要离职，需提前 1 月提交离职报告 B、工作权力： ① 对自己工作及部门工作有建议权 部门负责人签字：