客户投诉案件登记追踪表 （见下表 14．6．8） 年 月 日 件 数 受理 日 字 期 号 客 户 交货 单编 号 No． 品 名 规 格 交运 日 数 期 量 金 额 1 ． 2 ． 3 ． 4 ． 5 ． 6 ． 7 ． 8 ． 9 ． 10 ． 11 ． 12 ． 13 ． 14 ． 15 ． 不 良 数 量 客 户 投 诉 内 容 制 造 部 门 处 损 理 失 方 金 式 额 责任 归属 部 门 个人 惩处 比 姓 率 名 % 处理时效 督 促 类 收 质 会 业 总 结 合 记 别 件 管 签 务 经 案 计 录 (日 部 部 部 理 期 门 门 门 室 文 号) 结 案 编 号 16 ． 17 ． 18 ． 19 ． 20 ．