年度培训效果总结报告 回顾 xx 年培训工作，我们***人持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学 习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是 员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做 了以下培训工作总结 一、培训工作情况 xx 年公司共举办各类培训 282 项，培训人员 11355 人次，完成年度培训计 划的 100%。其中，IISO9001、SO140001 相关培训 5 次；选派参加外部专业培 训机构培训 28 人次。各部门培训计划的完成率均达到了年度培训计划的要求。 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度； 2、新员工岗前培训； 3、岗位技能培训； 培训情况分布如图: 一线工人 57% 14% 培训类比 26% 3% 质量人员 技术人员 管理人员 二、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、xx 年度的培训工作与 20xx 年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接 受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度 和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年 质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理 流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多 次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 (二)存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消 极局面，导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥 提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。 3、当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库，当前现有的培训教案库和试 题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、标 准的引入，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一 部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习 型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我 发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要 20xx 年去大力改善。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程 能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲 师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。 三、改进措施 1、作好培训基础工作 在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器 材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训教案库和试题库 当前公司没有统一的建立培训教案库和试题库，当前现有的培训教案库和 试题库已不能满足现有的培训需求。特别是随着新产品的开发和不同制造体系、 标准的引入，与之相配套的培训教材的开发、整理、归档和使用还不够系统完善 3、培训形式有待改进 大部分的参训人员认为当前的培训形式僵化且一次性讲述太多，学员难以 一次性吸收与总结。培训形式缺乏创新 课堂互动、交流很少，只是一味的采用 “上面讲、下面听”的形式，容易感觉枯燥，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣， 导致学员注意力不集中，影响了培训效果希望培训形式灵活，下一步培训尽量 采用课堂教学、网络教学、演练互动相结合 4、建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建 立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养 起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司 培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培 养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉 出，企业部门主管对部门认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应 该积极倡导部门主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对 管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲 师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。 人力资源部 目 录 第一部分：学员表现总结…………………………………………………3 第二部分：学员对培训效果的评估……………………………………5 第三部分：培训执行总结…………………………………………………20 第四部分：培训管理建议…………………………………………………23 第五部分：人力资源管理建议…………………………………………25 第一部分 学员表现总结 xx 新型营销精英训练营共三期，在三期培训过程中，学员们能快速进入培 训状态中，较好地遵守培训纪律，大多数学员都能够积极思考，认真学习。 我们以团队竞赛的形式进行，将参训学员分为 4 个小组，旨在培养学员的 团队协作意识，提升学习过程中参与性与趣味性。在整个培训过程中，各队学员 均表现出极大的参与和竞争意识。 团队竞赛中，各队势均力敌，不相上下，经过激烈的竞赛，决出以下奖项： 第二部分 学员对培训效果的评估 调查说明： 第一期《xx 营销精英训练营》应到参训学员共 58 人，实到 53 人，参与培 训效果评估学员 52 人，其中 1 位学员因公司有事提前离开未能参与评估； 第二期《xx 营销精英训练营》应到参训学员共 61 人，实到 56 人，参与培 训效果评估学员 47 人，其中 9 位学员因工作提前离开培训现场未能参与 评估； 第三期《xx 营销精英训练营》应到参训学员共 57 人，实到 56 人，参与培 训效果评估学员 46 人，其中 10 位学员因公司有事提前离开培训现场未能 参与评估。 插入调查问卷表格中： 参训学员从培训中的具体收获以及 xx 公司的培训建议或期望等需要展示的内容 根据调查问卷显示，学员通过培训得到的收获有如下几点： 第一期 （1） 认识自己，认识团队，理解了团队的重要； （2） 学到了在销售过程中如何与人沟通； （3） 与人交往的礼仪； （4） 如何保持良好的心态迎接挑战； （5） 学会了一些做人做事的道理。 第二期 （1） 相信自己，对自己负责，没有做不到，只有想不到； （2） 明白了个人的力量渺小，只有融入团队才能创造价值的道理； （3） 学到了为人处事的一些道理； （4） 学会了在销售中如何与人沟通。 第三期 （1） 学到了沟通的技巧； （2） 职场商务礼仪； （3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎难而上，超越自我； （4） 明白了团队的重要性。 同时，通过调查问卷学员也对 xx 公司在培训方面提出了自己的意见： 第一期： （1） 建议公司多开展类似的培训，提升员工素质，才能在立于不败之地； （2） 增加创新思维方面的培训； （3） 增加对销售人员通信技术的培训； （4） 加强对职业素质方面的培训。 第二期 （1） 增加素质训练，专业技能提升训练； （2） 增加团队管理、团队建设方面的课程； （3） 增加对渠道管理的培训，如渠道沟通，渠道矛盾化解，渠道销售管理能 力提升等； （4） 增加客户服务方面的课程。 第三期 （1） 希望能增加户外体验的活动； （2） 增加网通技术层面的训练课程； （3） 增加创新思维方面的训练； （4） 希望公司能多进行类似培训，让员工素质得到持续提升。 第三部分 培训执行总结 一、 在培训项目执行过程中，培训执行团队始终秉承以下的培训操作原则： 1. 先甄选研究，后计划决策： 即在培训正式开始之前对 xx 员工进行调研，针对学员基本情况，进行 专业研究分析，在掌握足够的基本情况后对原定计划进行操作性的修 改，以使基础计划更具操作性。 2. 谁授课，谁研究： 始终坚持，培训讲师利用其所拥有的个案操作与分析能力来为培训服务： 用专业分析的眼光针对自己即将授课的内容进行全面的分析与研究， 而不是依靠大量收集的书本知识来编写教材。 3. 量体裁衣，因材施教： 通过对受众的全面研究，找出他们的综合特性和个性，如：年龄、教 育程度、工作性质、日常工 作内容、曾经接受的培训、学习与理解能力等等，从而使我们掌握学 员的培训心态，充分发挥培训的巨大作用。 4. 坚持适合性原则： 坚持“适合才是最好”。因为学员的受训形态是在不断变化的。并不是最 先进的教育模式就一定会有最好的效果，关键是针对不同的学员用什 么方式使受众最能够接受。 5. 注重与行业结合： 如何让基本知识被学员接受后转化成为行业运用知识，是培训的另一侧 重点。必须在基本了解学员行业特征后再进行针对性的授课。比如： 必须了解 xx 公司的服务流程、服务项目、操作难点、投诉案例等等， 才能够获得足够的信息，并在课堂上带领学员共同探讨，提高培训的 时效性。 6. 观念引导与操作培训并重： 意识的培养与操作性的培训应该进行充分的结合，因为意识的培养是内 动力，操作的培训是外部的 具体表象，两者缺一不可。 第四部分 培训管理建议 一、 培养团队积极学习的理念和兴趣 二、 让培训的热情和兴趣在组织中升温 三、 互帮互学，团队友情互助，培养团队良好的“传帮带”精神 四、 人到不一定学到、学到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有 效——用心做好，才能高效。 学到不代表有效，行动才知道结果。建立完善的企业培训体系 管理是严肃的爱、培训是最好的激励！ 第五部分 人力资源管理建议 在培训中我们发现，参加培训员工普遍具备较为优秀的基本素质，对于新 知识与新事物能迅速接受，适应性较强，可塑性高，但部分学员个性比较腼腆 内向，对于心中的想法与见解不善或不愿表达，也有部分学员不够主动，不够 严肃，未能认真遵守训练营的规定，考虑到可能是第一次参与类似培训，也未 对团队造成大的影响，因此也是可以理解的，综合来看，这是一支思维清晰、积 极上进、具备良性分辨力、渴望鼓励认可、极具潜质的优秀团队。 一． 创造良好的企业文化氛围，构建<学习型组织>。 彼德·圣吉提出的新概念“学习型组织”是将系统动力学（System Dynamics）与组织学习、创造原理、认识科学、群体沟通对话与模拟演示 游戏学等结合，发展而成的一种新的组织蓝图。 这种组织能使团队中的每一个成员，找出职业生涯、生命的真正意义 能让每一个成员学习越多、越感觉到自己的无知；能让组织日新月异，不 断创造未来；这种组织更可以让员工通过学习而感悟生命的真谛。 二. 如何落实组织学习 在方法上，MIC 提供以下几项建议以供参考： 1. 培养组织成