网络销售人员考核方案 一、考核目的 帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实 现销售业绩。 二、适用范围 1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。 2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。 三、考核内容 对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分 100 分，其权重设置分别为：工作业绩 70%、工作能力 15%、工作态度 15%。其具体 评价标准如下列各表所示。 网络销售人员业绩考核表 考核指标 权重 评价标准 评 （%） 网络销售计划完成 分 考核标准为 100%，每减少 %，扣 分，低 30 率 询价客户的数量 于 20 %，该项得分为 0 考核标准为 ，每减少 ，扣 分，低于 该项得分为 0 注册网站的信息更 考核标准为 100%，每低 %，扣 分，低于 20 新情况 %，该项得分为 0 考核标准为 20% ，每少 1 个，每减少 询价客户的成交率 15 扣 分，低于 考核标准为 新增客户数量 % %，该项得分为 0 个 ，每少 1 个，扣 分，低于 10 个，该项得分为 0 免费注册网站的数 考核标准为 分 ，每少 1 分，扣 分，低于 5 量 分，该项得分为 0 网络销售人员工作能力考核表 评分等级 考核指标 产品知识 1 2 3 4 5 （分） （分） （分） （分） （分） 须提高 合格 较好 好 优 评价要点 对公司产品的了解程 度 与客户的沟通技巧， 沟通能力 维护老客户，开发新 客户的能力 掌握网络销售技巧、 销售业务等方面的知 专业技能 识，具有丰富的网络 销售经验 网络销售人员工作态度考核表 评分等级 考核指标 2 3 4 5 （分） （分） （分） （分） （分） 须提高 合格 较好 好 优 评价要点 喜欢网络销售工作， 工作积极 积极想办法解决工作 性 中遇到的问题 责任感 1 知错就改，尽职尽责 售前售后 售前确定好交货期， 服务 售后做好维护工作 四、考核实施 1．考核时间 每月考核一次，结果会在次月的 3 号之前交于总经理处，由总经理审核考察。 总经理审批后生效。 2．考核实施程序 （1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行 评估，并将结果汇总上交总经理 （2）总经理将在 3 日内审核完毕，并且批准审核结果 （3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长 进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪， 可直接找销售经理或者总经理面谈 五、考核结果应用 1．考核等级 考核等级划分表 考核等级划 A（90～ B（80～ C（70～ D（60～ E（60 以 分 100） 89） 79） 79） 下） 评定标准 优 良 一般 基本合格 不合格 2．晋升与处罚 （1）考核等级为 A 级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到 C 等级的 情况下，可提升为组长。 （2）考核等级为 D 级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不 能达到至少 C 级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。 （3）考核等级为 E 级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不 到至少 D 级的要求，请网络销售人员自动离职 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 业绩 发货单 老客户 新客户 沟通能力 成交客户 产品知识 业务技能 询价客户 电话咨询 QQ 联系 网络销售技能 发布信息 更新信息 注册网站 责任心 积极性