IBM 全球企业咨询服务部 IBM 人力资本管理转型解决方案 于雪莉女士现任大中华区副总裁 — IBM 全球企业咨询服务部 （ GBS ）总经理、主管合伙人， 负责管理 IBM 在大中华区的咨询以 及系统整合业务。 在大中华区， 她领导制定 IBM 全球企业咨询服务 01 人力资本管理面临的挑战 1.1 部的战略方向， 同时管理顾问服务团队为中国国有企业、 .......................................................02 1.2 基于 2012 年 IBM全球 CEO调研的发现 .....04 1.3 基于中国民营企业发展视角的新观察 .......08 私营企业 以及在华经营的跨国公司提供创新的业务解决方案。 在担任 GBS 大中华区总经理之前， 于雪莉女士曾担任 IBM 大中华 区副总裁 —战略与企业发展部总经理， 负责中国大陆、 香港和台湾 15 IBM人力资本管理转型之路 地区的公司全体战略， 企业投资及发展计划。 2.1 转型背景 .................................................16 2.2 解决方案 .................................................17 2.3 项目收益及价值 .......................................23 此前，于雪莉女士还曾担任 IBM 负责亚太地区业务转型服务部的副 总裁，在大中华区，印度，澳大利亚， 韩国，东南亚通过运用 IBM 在 企业管理创新的经验与各大客户合作， 帮助他们做到业务转型。 26 人力资本管理转型的主要服务领域 3.1 人力资本管理转型整体框架 3.2 人力资本战略规划 ...................................29 3.3 人力资本基础管理转型 3.4 人员能力转型 .....................27 ............................31 ..........................................37 3.5 人力资本管理运营模式转型 60 .....................48 3.6 组织文化转型与变革管理 . ........................50 3.7 人力资本管理信息化转型 . ........................54 总裁兼全球服务部总经理。 于雪莉女士在信息技术领域从事咨询和系统整合业务拥有超过 28 年的经验，她的领导能力与行业贡献得到了 业界的广泛认可。 在 2004 年，于雪莉女士被评为中国 10大女性职业领袖， 并在 2005 年 被评为中国 IT 服务年度人物。 于雪莉 人力资本管理转型案例 4.1 全球化迈进企业的人力资本管理转型 .......61 4.2 业务模式转变带动的人力资本管理转型 ....68 4.3 快速扩张牵引的人力资本管理转型 在 2003 年至 2005 年期间，于雪莉女士还曾经担任 IBM大中华区副 . ..........77 IBM 大中华区副总裁 全球企业咨询服务部总经理 IBM 人力资本管理转型解决方案 序言 Preface 序言 2012年是中国经济发展非常关键的一年， 党的十八大在今年召开 ， 有着百年历史的 IBM 自身就经历了多次成功转型， 并与中国企业有 现有的宏观经济运行模式将随着政策的调整发生转变， 着多年的合作经验， 为有转型需求的企业提供了多条可供选择之 代表的微观经济主体在市场经济中虽有强劲表现， 以企业为 但在全球经济 IBM GBS ，为顺应客户需 路。作为中国转型咨询服务第一品牌的 分别是 Finance 财务管理转型、 瞬息万变的背景下 ，同样面临着来自内外的种种压力。 继续深化改 求推出五类转型经验与之分享， 革，转换经济发展方式是当务之急。 Sales & Marketing 销售与市场营销管理转型、 HCM 人力资本管 联合国发布的 《 2012 年世界经济形势与展望》 数据显示， 2012 年 美国经济可能衰退 0.8% ，欧洲经济可能衰退 1.6%。中国国家统计 局数据显示： 2012 年上半年 GDP 增速为 7.8%，二季度为 7.6%，二 季度 GDP 创十三个季度新低。 三年多来首次跌破 8% ，连续六个季 度放缓。可见，发达国家的经济步伐正在降速， 国内的经济状况不 理转型、 Supply Chain 供应链管理转型、 IT信息技术管理转型， 每方面都包括高价值咨询 （ High value consulting （ Implementation consulting ）两部分。有关转型方案的五大系 列丛书我们将陆续推出， 此次推出的是本系列丛书的第五本 如今，越来越多的企业面对飞速的市场变化， 上半年央企总体利润同比下滑 型之路。但是在缺乏参考案例和实践经验的前提下 对企业在整体资源规划和创新意识等诸多方面都提出了更高的要 业创新等方面的高额商业风险。 求。IBM 针对这种状况推出五大转型系列丛书， 应，强化中国第一转型品牌地位的同时， 每本书籍都集中关 注某类转型策略。 比如以往只顾销售的企业现在看到了服务型销 — 人 力资本管理转型解决方案手册。 容乐观。受经济增速下滑影响， 国有企业经营也未能幸免， 2012 年 11.6%。这种复杂的新型经济形势 ）和实施咨询 都在探索和寻求转 ，企业将面临商 IBM GBS 在第一时间对此做出反 运用我们的专业知识和自 身的百年转型的实际案例来为客户做最有价值的咨询服务。 售的重要性； 某些单靠自己拓展销售的企业启用了连锁加盟式营 销；越来越多的外贸出口型企业， 逐渐把着眼点放在国内市场的份 额上；曾经以生产批发为主的企业， 开始放下身段兼顾零售市场； 一些原来面向企业客户销售的公司也逐渐向个人用户拓展； 以前 基本按照库存生产的制造型企业也考虑向利润更高的定制化生产 转移；为降低企业 IT成本，越来越多的公司正逐渐将非公司核心的 部分 IT业务转为外包服务来实现； 一些以前主要靠自身发展来扩张 的公司也越来越多地通过兼并重组来迅速占领市场； 越来越多的 以线下实体店的传统销售模式为主的企业因消费者的购买行为改 变而向线上的电商模式进军； 向精细化的集团管控模式转变。 更多的大企业也从分散的管控模式 IBM公司前董事长， 总裁兼首席执 行官彭明盛 （ Sam Palmisano ）曾经建议企业 “ 在业务相对好的 时候考虑公司的变革 ”。这十大常见的中国企业业务转型需求在目 前严峻的经济形势下越发显得迫切。 感谢各位同事对本书的鼓励与支持、 资料的提供与分享。 由于诸 多条件的限制， 本书尚有不尽完善之处， 我们欢迎各位同事批评指 正，提出宝贵意见和建议！ IBM全球企业咨询服务部 大中华区总经理 于雪莉 01 IBM 人力资本管理转型解决方案 人力资本管理面临的挑战 1.1 前言 1.1.1 现今人力资本管理的背景介绍 2012 年全球经济增长形势被欧债危机拖累。 而中国经济也未能独善其身， 出现了经济增速放缓的局 面，直接导致了 众多企业用人成本的上升。 全球化的经济危机给人力资本管理带来的挑战和机遇， 对危机环境人力资本管理应该采用的对策， 针 而企业要发展， 首先要使人力资本成为企业在增长竞争中 的核心资本。 作为新兴经济体之一的中国， 经济形势也并不让人乐观， 在进入 GDP 低增长阶段的同时， 经济危机 已对我国企业人力资本产生了巨大的冲击， 对我国民营企业人力资本管理产生了更大的冲击， 具体的 表现在于各个企业纷纷采取裁员或者降薪， 大型国企如武钢、 宝钢都在酝酿降薪， 其中武钢员工拟降 20% ，处及处以上干部拟降 50% 。房地产大鳄万科、 中原降薪裁员； 天之骄子东航、 南航降薪裁员； 民 企明星波导、 夏新被迫削减人力成本； 独家老大中石油开始大幅裁员 人力资本管理面临的挑战 …… 降薪裁员已波及房地产 、航 空、石化、电力、IT、证券、金融、印刷等一系列行业。 然而，减薪、裁员并不是企业应对金融危机的唯一 出路，寻求改革方案才能让企业在经济危机中逆流而上。 面对这一波的严峻挑战， 人力资本管理该如何以有效的行动确保公司可以转危为安呢？ 管理又该如何在此全球危机中， 以更战略性的眼光来提升部门对公司的价值， 呢？企业在面对全球化的挑战及经济低迷时， 同时人力资本 成为企业的战略伙伴 组织的挑战不只是在时间与空间的拓展， 以增加商机， 同时更需要将组织内的人力资本管理发挥至最大效率与功能， 并确保企业内的人才可以成为其重要的 竞争优势， 依据过往的经验， 这是一个很好的战略转折点， 人力资本价值往往在此时能够体现出来， 可以协助公司提升运营效率， 同时促进新工具、 新方法的有效使用， 进而创造企业转型的有利条件。 因此企业对人力资本管理做出适当调整的同时， 企业仍会致力于获得增长并保持人力资本， 在现实运营成本压力与保留人力资本以及保证企业持续竞争能力优势方面取得平衡。 适应经济危机带来的新的运营环境， 需要构建新的人力资本管理框架， 略，需要采用新的人力资本管理方法。 传统的人力资本管理模式已经无法适应新的形势， 危机这把双刃剑的压力之下 ，必将建立新型人力资本管理模式。 企业必须 因此，企业需要 需要制定新的人力资本管理策 企业在经济 02 03 IBM 人力资本管理转型解决方案 人力资本管理面临的挑战 1.1.2 人力资本管理面对的危机与挑战 当前在如此艰难的经营环境下 ，我国企业的首要问题是人力资本危机。 表现在两个方面： 一是人员能力发展跟不上企业的发展速度， 本举措无法有效承接公司运营战略的需求， 不好，企业要想度过经营危机是比较困难的。 1.2 基于 2012 年 IBM 全球 CEO 调研的发现 企业人力资本管理的危机主要 同时培育资源的投入也不够； 二是人力资 同时与公司未来发展无法有效连结， 因此这两个问题解决 在 IBM 于 2012 年进行的第五次全球 CEO 调研中，研究人员面访了 1,709位企业 CEO 或公共部门领导， 这其中也包括了来自中国 22 个不同行业的 67 位 CEO ，并将其与全球 CEO 观点进行类比。 同时确保从 受访者那里得到真实的第一手信息，