售前客服岗位说明书 岗位名称 售前客服 岗位编号 所在部门 客服部 岗位定员 直接上级 客服经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 工作权限： 对于客户需求分析、反馈意见的建议权。 工作责任： 执行工作任务的责任。 承担咨询转化率责任。 工作职责： 1、主要负责公司电商平台的客户售前咨询、解答，推荐产品，专业介绍店铺珠宝，答复、跟进及反馈客户咨询，完成销 售目标。 2、负责及时跟进物流动向，与客户建立良好沟通，提升客户满意度。 3、及时处理客户商城订单问题反馈，如发货，评价，订单备注等。 4、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款。 5、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。 6、解决用户问题和投诉，详细做好问题记录并定期进行顾客回访。 7、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析。 任职资格： 教育水平：中专学历以上 专业：无要求 工作经验：1 年以上电商客服经验 1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会等电商平台的客服规则和后台操作。 知识与技能 2、熟练操作办公软件，打字速度在 60 字/分钟以上。 3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。 考核指标： 指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、 考勤率、客户满意度、重要任务完成情 况 考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能 备注： 本人签名 行政管理中心 直接上级签名 日期