岗位名称 品质管理部经理 岗位代码 110000504 岗位序列 管理 岗位层级 五 直接上级 副总经理 工作目的 为了提高公司的质量管理水平，在公司战略和相关政策的指导下， 负责公司质量管理、质量检验和供方服务质量的评价等。 工作描述 职责：组织制定和实施质量管理规范和规定 工 1. 作 2. 任 3. 负责公司质量管理体系的建立、完善和改进工作，组织实施 ISO9000 质 量管理体系，完成服务质量监督工作 定期组织对业主关于服务质量的调查，并将调查结果及时报告公司领 导，提出改进措施 组织对服务质量问题进行处理 务 职责：主持质量管理部的各项工作 职 工 责 作 1. 任 任 务 务 2. 3. 依据公司发展目标，制定本部门具体工作计划、目标 负责协调本部门的人事安排、考核与分配 负责本部门的预算编制与控制 职责：组织开展对供方服务的监督评价工作 工 作 1. 任 2. 3. 负责开展客户意见征询，调查客户满意度 对质量问题进行跟踪、处理，定期组织相关部门对供方服务进行评价 提出改善服务工作的措施 务 职责：完成上级交办的其他工作 业 绩 标 1. 2. 3. 4. 5. 工作及时率达 95%以上 客户满意率达 90%以上 内部员工满意度达 80％以上 突发事件处理及时率达 100％ 对重大投诉的处理及跟踪处理及时率达 100％ 准 工 作 难 1. 熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求 2. 理好客户关系及社区关系 3. 动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应 点 工 作 管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失 禁 忌 职 业 副总经理 发 展 任职资格 知 教育水平 本科及以上 识 专业要求 工程类、管理类相关专业 技 工作经验 5 年以上管理工作经验 能 职业资格 取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格 2 年以上， 且通过相应的外语和计算机考试 专业技能 熟悉物业管理行业规范，熟悉质量管理的体系和方法，对其它专 业知识有一定了解 能力 能力要求 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、 影响能力 其 他 要 求 身体健康，能承担繁重的工作任务