内蒙古※※※有限责任公司 销售部管理制度汇编 传统渠道业务管理制度 一、 目的：规范管理、保证日常工作有序开展 二、 适用范围：销售部业务员 三、 具体要求及激励办法 一、市场走访： (一) 走访市场过程中，必须按规定行程进行拜访，否则 负激励 20 元/次。 (二) 要求每店的拜访频率最低保持 7 天/次，出现拜访 不及时，负激励 20 元/次。如上级领导在检查过程中 发现市场有网点,但从未拜访,负激励 50 元/店。 (三) 走访市场过程中,对客户提出的各类问题应给予重 视,如未给予及时解决,负激励 100 元/次. (四) 交接市场的过程中，交接后十五天前市场出现问题， 相关责任由原业务员承担。交接后十五天后市场出现 问题，相关责任由现任业务员承担， (五) 业务员在走访市场要随时携带抹布、业务夹、品牌 宣传资料，否则每少一项，负激励 20 元。 二、终端形象 1. 业务员所辖店面必需达到公司规定标准，负激励 20 元/ 家， 2. 店面陈列应优于竞品，否则负激励 10 元/店， 3. 海报、吊旗更新不及时负激励 5 元/张/串，其它促销物 料有过期现象负激励 20 元/店。 4. 市场网点有竞品无本品，对业务员负激励 50 元/店。 5. 业务员所负责片区整体品项铺市及形象皆优于竞品的店 数达到片区总店数的 2/3 的,可给予 200 元的奖励. 6. 业务员在与店内签定陈列协议后，不允许出现有协议但 无实货陈列，浪费公司资源的现象，否则对业务员负激 励 50 元/店。 7. 在公司统一规定时间内将陈列奖发放完毕。否则，每晚 发放负激励 50 元/店。 三、活动的执行 (一) 监督客户按照公司统一政策执行促销活动，客户出 现截留赠品现象、或对赠品变相处理者，业务员监督 不力,负激励 200 元/次。如业务员已通知客户，客户 仍未执行活动，对业务员负激励 50 元/次。 (二) 保证所辖终端店价格执行终端店统一价格，否则， 对业务员负激励 20 元/店。 (三) 私自扣留或浪费促销物料，对相关责任人负激励 50 元/次。 (四) 积极配合公司大型宣传活动及路演活动的开展，未 按公司要求执行，对责任业务员负激励 50 元/次。 (五) 活动执行过程中，不服从责任人管理，影响活动进 行，负激励 100 元/次。 三、调货要求 1. 未按规定时间完成调货，负激励 20 元/次， 2. 终端存在过期产品，对业务员和客户以产品价格 的 2 倍价格进行考核，业务员、客户各承担一半。 3. 调货后， 2 日内将产品归还终端店，同时撤回收 据，未及时将产品归还店主，对责任人负激励 50 元/次。 4. 新货归还后，收据未及时收回，终端店在后期以 收据为依据要货，对责任人负激励 20 元/次。并 要求业务员自行承担赔偿费用。 四、其它要求 （二） 对上级领导走访市场时发现的问题进行整改，未 及时整改，负激励 50 元/次。 （三） 积极配合公司的网点调研工作，在调研过程中， 不配合调研负激励 50 元/次，漏报片区网点，负 激励 10 元/店，虚报网点情况，负激励 50 元/店。 （四） 业务员需严格按照深度营销要求，填写业务夹中 相关报表，如客户资料卡等，如未填写负激励 50 元/次。 （五） 监控客户送货情况，如客户送货不及时，业务员 未进行反馈，对业务员负激励 100 元/次。 传统渠道客户管理制度 一、 目的：规范对客户管理。 二、 适用范围：深度营销部、外围部所有客户 三、 具体要求及激励办法： （一）配送方面的具体要求与考核制度 1. 客户接到订单时在当天未进行配送，负激励 10 元 /店,二天以上为送货不及时，负激励 30 元/店， 2. 客户跨片区送货，负激励 100 元/次。 3. 客户在配送时，态度恶劣，被投诉一次负激励 50 元。 （二）政策执行的相关规定与考核制度 促销活动执行按照公司统一政策执行，如出现截留 赠品现象，对客户负激励 200 元/次。 （三）会议制度 1、客户接到开会通知必须参加，无故不参加会议的负 激励 100 元/次。 2、无特殊情况，开会不许迟到、早退、中途离开会场， 否则负激励 50 元/次。 （四）调货要求 客户接到调货通知单后，必须在 3 日内将货全部调完， 如在规定时间内未调完货，产品由客户自行承担，同时负 激励 20 元/次（产品调货周期依公司临时下发的通知为 准） （六）拉货要求 客户从公司拉货时，必须服从仓储要求，且在车辆放 行单上签字确认，否则负激励 50 元/次。 KA 渠道业务管理制度 一、 目的：规范对 KA 业务员的管理，提高工作效率 二、 适用范围：KA 业务员 三、 具体要求及激励方法 1. 货架陈列的产品执行陈列日期，到陈列期的产品必须 下架，瓶装水产品日期为 10 个月、如发现有超过陈 列期的临期产品仍在货架上陈列，按发现按产品价格 的 10 倍对业务员进行负激励；如出现过期产品，对 业务员按 30 元/瓶进行负激励。发现上述问题，销售 主管 50%连带（主管本人下发的考核可免除连带）。 2. 业务员负责调换市场上的临期品，于 5 日内调换完毕 并且将产品还回店内，否则延误一天负激励 30 元。 3. 所有的销售人员凡涉及公款时必须及时上交,如有帐目 不清楚、 拖延 上交的 ,负激励 200 元/ 次, 金额超过 3000 元的可予以解聘处理。 4. 业务员每日出货控制在其报货量上下浮动的 5%，如 超出 5%，对责任业务员负激励 50 元/次。 5. 所辖店面不允许出现断货现象，否则，负激励 100 元 /品项（公司产品断货除外）。 6. 上级对临时性工作安排，业务员必须在规定时间内执 行完毕，一般人员负激励 20 元/次，主管级人员负激 励 50 元/次； 7. 销售主管在工作分配或团队管理方面应本着公平公正 的原则，不允许出现公报私仇，厚此薄彼的现象发生， 否则，如有业务人员或促销人员投诉，经核实有不合 理、不公平的现象发生，对销售主管负激励 50 元/次， 连续二次出现投诉现象，经核实属实,可给予试用处理。 8. 业务员对客户的配送情况进行监督，如对客户的配送情 况监督不到位，负激励 50 元/次。 9. 任何人员在各类文件传递及票据传递过程中，不得冒签 他人签字，第一次负激励 200 元/次，第二次直接解聘。 10.不得丢失任何见证性单据，否则负激励 10 元/张。 11.按时给财务上交商超回单，否则，未及时上交，负激励 10 元/张。（是否与财务的冲突） 12.店内促销物料不符公司要求，每店考核 20 元。 13.浪费公司报表,负激励 10 元/张。 主管谈判结算管理制度 二、目的：规范对主管与商场谈判制度 三、适用范围： 销售部 KA 渠道销售主管 四、具体要求及激励办法： （一）日常管理制度 1. 谈判工作未在规定时间完成，负激励 100 元/次。 2. 每月 18 日上交当月所发生的临时费用发票于 KA 渠道销 售行政处。每月 20 日需要上交本片区需要报销当月所 产生的货架及大面额的费用总金额，每月 1 日上交上一 月结案所需资料，每晚报一天，负激励 50 元，造成费 用不能处理，由相关责任人直接承担损失。 3. 财务欠款在公司报销后，一日内必须撤消，否则每延误 一次负激励 100 元/天。 4. 到帐期时，销售主管要及时到财务借相关结款票据，如 未在规定时间内与财务办理借票手续，因个人原因造成 回款延误，负激励 200 元/店，造成无法结款，而给公 司造成损失，由相关责任人全额承担。 5. 所有的谈判结算结款后必须将款项在 1 日内交给财务,不 得私自扣留或挪为己用，否则直接做解聘处理。 6. 已谈成各项条款，必须及时传达业务员，如未及时传达 业务员，导致工作未按期执行，对相关谈判人员负激励 200 元/次。给公司形象或销量方面造成重大影响者，可 给予试用处理。 7. 销售主管与广告公司的一切业务往来，必须按公司程序 执行，如在工作执行过程中，发现未按程序执行，对责 任谈判人员负激励 100 元/次。如因与广告公司业务衔 接不到位，造成形象制作延误，影响公司整体形象，负 激励 200 元/次。 8. 不允许出现以权谋私，利用职务之便与合作客户及广告 公司合伙套取公司费用的现象发生。否则一经发现直接 予以解聘处理。 （二）费用管理制度 （1）KA 渠道销售主管负责审查各系统合同扣款费用 是否合理，非合同费用不予支付，如有错扣、乱扣及时追 回，如审核不及时，造成损失，按照损失金额赔偿； KA 渠道配送客户管理制度 二、适用范围：客户 三、具体要求及激励办法： 1. 每天按业务员的定单送货.否则根据实际情况对相关责任人进行 负激励 50 元/次。连续三天送货不到位对客户直接解除合同。 （特殊情况需及时上报说明） ; 2. 送货时验收单必须认真核对，如有错误及时改正。否则负激励 50 元/单。 3. 保证每日早 8 点前出第一车货、同时将打票单送到开票员处， 否则每延误一次负激励 50 元。 4. 客户按销售单送货，打回单，如打回的回单与销售单不符，差 异由客户承担损失，且必须在三天之内解决完毕，否则按丢失 的产品价值的双倍进行负激励； 5. 客户在送货过程中不允许将产品私自掉包（如调换成临期产品 或私自更改赠品）一经发现负激励 200 元/次。 6. 配送客户需及时做好超市的售后服务，否则每次负激励 200 元。 7. 由于某些原因 ，需客户在店内办理退货的，单据上必须有经办 人的签名并注明退货原因，如果是调往其他门店，还应将退单 和其他收货门店的收货单附在一起，以便于准确核算应收帐款， 否则每一张单按 20 元负激励。 8. 特殊店面需要小车送货的，当天的回单必须取回，如有特殊情 况者提前与业务员沟通，否则每晚一天负激励 20 元；如出现丢 失回单现象，则负激励 20 元/张，如影响到公司正常的回款， 由客户垫付回款。 9. 现金卖场如当时不能付款，则由客户按照公司规定的时间垫付 货款。 10. 客户必须配合业务上的临时性工作安排，未及时配合，负激 励 100 元/次。 11. 不允许私自更改回单及销售单，一经发现负激励 200 元/次。 接线员工作管理制度 一、适用范围：接线员 二、目的：规范接线员工作流程 三、具体要求及激励办法： 1. 接线员未记录接听内容、接听后未及时安排送水工送水， 负激励 10 元，造成投诉，撤销订单等恶劣后果的，给予 试用处理，二次以上直接给予解聘处理； 2. 下班后如有客户打电话记录，次日上班后第一时间进行 回访，如未及时回访的，负激励 5 元/客户； 3. 接线员严禁用接线电话办理私事，如发现接线超过 15 分 钟时，负激励 10 元/次，每月超过三次以上