XX 优惠卡操作流程细则及管理方案 ·关于 XX XX 是英文“XXPrivilegecard”的简称,即 XX 优惠卡的意思 凭 XX 卡在中国大陆的 XX 店铺享有正价商品八折购物优惠。此外，于香港、新加 坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的 XX 门市购物亦可享有 八折至九折不等的优惠。 除此之外，XX 会员专有权利：如：特别聚会邀请，会员通讯、优先减价通知等等 …… ·XX 优惠条款 一、 持卡人在收到 XX 后必须立即签名。 二、 XX 只限本人使用，不得转让。 三、XX 属 XX 有限公司（以下简称“本公司”）所有。 四、持卡人在 XX 有效期内凭卡并出示身份证明（如身份证、驾照、护照等）即可 在中国大陆各 XX 店铺享有正价商品八折购物优惠（公价及减价商品除外）。此外， 于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的 XX 门市 购物亦可享有八折至九折不等的优惠。 五、如 XX 遭遗失或盗窃时，持卡人应立刻通知本公司取消其卡之有效性，以防 止他人盗用。如拾获遗失之 XX 时，请尽速通知并将其送回本公司。 六、持卡人在有效期内可往中国任何一家 XX 店铺/专柜填写 XX 补发申请表。 七、XX 现行使用期限为两年，期限过后符合条件者可往中国任何一家 XX 店铺/ 专柜填写 XX 续发申请表。 ·顾客如何申办 XX 1.XX 办卡分新办、续办、补办 3 种。 2.新办指的是从未申请过 XX 卡的顾客所办的卡；并在此基础上分为一次性办卡、 累计办卡两种。 3.未有促销活动的时候，一次性办卡金额一般维持在春夏正价消费 1200，秋冬正 价消费 1500 左右，累计办卡为三个月内消费满 2000 元，因活动和季节性货品价格的 差异，办卡金额会有一些浮动，具体以厦门总公司营运部每季所订金额为准。“幸运 办卡”的金额不得低于春夏 800 元，秋冬 900 元的标准。 4.续办指的是在两年使用期限后继续申请的 XX 卡。 5.补办为顾客在丢失原卡或原卡错误，失去使用效应的基础上所办的卡。 6.续办与补办卡后，原卡将失去使用效率。 7.顾客办理续办，必须提供原卡卡号。申请续办卡的有效时间为原卡使用期限到 达之日起半年内为准。否则不预接受。 8.申请新办卡之后，店铺在新卡还未到的时候，将会给顾客一张临时卡，临时卡 的使用与 XX 卡相同，但使用期限只有六星期。 ·新办卡操作细则及步骤： 1.严格按照公司规定积极向顾客宣导办卡，同时详细向顾客讲解 XX 卡的用途及 功能。 2.顾客按照要求购买金额达到办卡条件（可询问顾客办理过 XX 卡没有），由店 员帮助客人填写新办卡（临时卡）,注意仔细询问填写电话号码，要求顾客留下手机 及住宅电话号码，填写身份证号码（确认 15 位或 18 位数）、地址注意不要按身份证 上的抄写，应主动询问有无工作单位或更能保证收到信件的地址及邮编，同时向顾客 说明登记这些内容的用途，可保证 XX 会员在第一时间收到聚会、优惠活动、生日慰问 等通知。为顾客做好会员资料登记的同时让顾客认识自己。 3.在软卡上注明办卡店铺名称\店铺电话号码\办卡人的名字\软卡有效使用期。 4.软卡填写完后店员检查一遍，资料填写无误后将临时卡撕下，交给顾客。向顾 客说明软卡的使用方法\使用的范围\有效使用时间\提醒顾客有效期过后软卡使用无效 \取正式卡的大概时间和制作流程（卡是到香港制作的）\软卡有效使用期到还没有领 到正式卡\请到办卡店铺或按照软卡上店铺电话号码问讯原因。 5.店员在做好以上工作后把顾客购物电脑小票竖钉在软卡的背面上，同时告之收 银员或 XX 管理员，办理了临时卡放置在店铺 XX 新办卡（临时卡）存放袋中。 6.店铺收银员或 XX 管理员在当日收银闲时，将新办卡（临时卡）拿出进行检查， 无误后在店铺的物流 POS 系统软件上新增一张临时卡资料，要求临时卡的卡号用顾 客所登记的有效证件的号码代替，姓名、性别、生日、电话手机号码、地址邮编必须全 部填全，并在临时卡上注明已新增字样。 7.当班店长在次日销售闲时收集前天所申请的软卡，按顾客所填写的资料在电脑 的 XX 文件夹月每周新办登记表中输入资料。 8.店长或 XX 管理员每周汇总一次，并将资料粘加进 XX 文件夹个人资料表格中。 9.每周一把资料考到软盘和软卡一起带到办公室交于地区 XX 负责人存档。 10.地区 XX 负责人收到各店资料后，按照 XX 标准表格格式粘贴汇总后，将软卡 和资料进行核对，无误按照公司每月规定的时间将 XX 数据资料 Email 与软卡资料 （寄快件）传至厦门总公司，并核查新版物流软件上所增加的临时卡顾客资料的正确 性。 11.厦门总公司收到各地区 XX 资料后汇总至上海，上海经过拷贝发至香港制卡， 再将制作好的硬卡发至厦门总部。 ·软卡（临时卡）的使用规范 1.临时卡为顾客申请 XX 正式卡（硬卡）时在制作周期内所使用的临时替换卡， 它的使用周期为六星期。 2.正式卡到后或使用周期过后，顾客不得再使用临时卡， 3.临时卡使用周期过后，顾客还未收到卡，将其临时卡收回，重填一张临时卡给 顾客，延后两周的使用时间，记录下顾客电话号码和办卡证件号码跟办公室联系查明 原因后通知顾客取卡。 4.顾客领取正式卡时，店铺须将临时卡收回毁掉。 5.临时卡在使用的时候与正式卡的规则相同，必须同时出示本人的有效证件，仅 限本人使用。 6.地区 XX 负责人跟进临时卡，尽量保证在使用期限前一周顾客能收到正式卡， 对应 XX 顾客资料对上海的到卡做好汇总及向厦门总部反馈，查找未收到卡的原因。 ·硬卡（正式卡）的使用规范 1.XX 正式卡仅限持卡人个人使用 2.用正式卡必须同时出示使用者的有效证件 3.一人只能拥有一张 XX 卡，已办理过 XX 卡的顾客，如果购物金额再次达到办 卡条件，不能再办卡。 ·卡到通知的注意事项： 1.厦门总部在收到正式卡三天内将卡邮寄（寄快件）到地区，地区 XX 负责人在 收到厦门快件后三天内下发给地区店铺，地区店铺在三天内打电话通知会员到各店铺 取卡。 2.店长根据“谁办卡谁跟卡的原则”将到卡分配到办卡人头，店员电话通知会员 在本周内取卡。 3.对要求邮寄的外地、本地会员电话确认地址后在本周内统一用挂号信寄出，寄 出后由办卡店员电话告之卡已寄出，负责查收。 4.本地顾客通知后三天没有取卡，办卡店员需联系会员在本周内将卡送到顾客手 上。 5.以上卡到取卡工作店长应督促店员，及时检查及跟进。 ·电话通知时注意事项: 1.请选择合适的时间打电话，不要在一清早打电话\不要在客人上班时间打电话， 选择在中午或下午 18：00-20：00 时间。 2.店长准备好打电话的内容，注明要讲的内容，分为一\二\三这种有重点，简洁 明了的方式传达给客人电话信息。 3.打通电话后要注意，分时间段问候会员，自报家名：XX 哪家店铺\自已的名字。 4.阐述电话内容：1）正式卡已到请于何时\何地换取 2）提醒携带的物件（身份证、临时卡） 3）顺便通知新货上柜或是有无活动等店铺信息 4）与客人约好到店铺的时间，如客人提出邮寄的方式应询问清楚邮寄地址，用 挂号信寄出 5）询问顾客上次购买的衣服情况，有什么需要帮助的。 5.注意吐词清晰，声音音量适当。 6.店员做完电话通话后应在自己本子记录，以便后期工作的跟进及查找。 7.店铺 XX 管理员检查跟进。 ·会员取卡注意事项 1.顾客到店时，最好能用其姓来与会员打招呼及问候,让顾客感觉受尊重及很亲切。 2.主动找出事先准备好的正式卡,请顾客出示身份证及临时卡。 3.注意核对身份证号的同时，向客人再次介绍卡的使用方法、用途及时间，到期 需续办、遗失需补办，且续补时要交 20 元的办卡费，请会员在正式卡背后签字，同时 收回临时卡。 4.在交谈中注意会员是否有时间，来针对性对货品及活动进行介绍及推荐如发生 交易，店员应尽力主动满足会员各方面的要求（如:帮会员推荐其喜欢的款式、能准确 的拿出正确的尺码） ·日常会员的维护 1.卡到地区地区 XX 负责人将卡和上海资料核对，在资料上登记正式卡卡号并记 录下未办、未到卡资料是那家店铺的。 2.发卡给店铺时由店长确认各店卡的数量和身份证是否正确，并通知出错店铺查 明原因在下周将其正确资料上交。 3.卡到店铺由店长或 XX 管理员在 POS 系统中将临时卡的卡号换成正式卡卡号， 此步意在完整的记载顾客的资料，便于新办、补办、续办的查询。 4.每周二定为店铺 XX 管理员整理 XX 时间，包括更换卡号、将资料粘贴增加到员 工跟进资料中，修改上周跟进后顾客资料。 5.地区 XX 负责人及时将正式卡卡号和到卡时间登记在已办卡顾客的 EXCEL 个 人资料里。 6.地区 XX 负责人需将新卡卡号统计后发 E-MAIL 至厦门总部。 7.定期将 XX 数据整理备份，检查新办卡顾客不完整的地址拷贝软盘保存。 ·XX 顾客的服务 1.XX 顾客除了享受 8 折优惠以外，从 20XX 年开始，将享受到更多的会员优惠 待遇，具体以营运部所制订方案执行 ·享受特卖事先通知 ·新货到货通知 ·赠品优先领取 ·生日送礼（生日刮刮乐） ·时装 SHOW 特邀嘉宾 ·邀请部分会员的联谊会 ·XX 的管理考核制度 1.对地区 XX 负责人的考评 ·每月考评表（附表 1） 2.对店铺店长的考评 ·每月考评表（附表 2） 3.对店员的考评 ·对 XX 的不了解，销售推卡时顾客询问 XX 的事项，不能准确而迅速的给出答案 （店长店铺考核、办公室人员巡店观察）。 ·初始办卡资料不齐全。 ·新办卡资料上海未办理，注明××××年×月××城市办卡字样，办卡时没有 询问顾客是否办理过卡。 ·补办、续办卡时出现错误。 ·卡到后通知不到会员（通讯已改）发不出去，办卡店员没有进行跟进工作，店 长没有检查跟进工作， ·顾客必须持本人 XX 卡和有效证件才能打折，不得用他人卡为顾客打折。 ·必须在自己办理的 XX 申请表（软卡）上签名 ·必须符合办卡金额数，收据或发票必须是顾客本人的消费记录，不得弄虚作假。 ·对 XX 办卡宣导不积极、不主动，甚至在销售时不作宣导。 以上地区、店铺 XX 管理员、店长考评不及格，将扣减一定绩效分，店员出错将按 照办卡费奖金方案扣除 ·办卡常见问题与解答 1.办卡顾客是儿童或没有身份证怎么办？ 答：办卡时需登记有效证件的号码，有效证件并不仅仅指的是身份证，还可以是 学生证、驾照、护照、军官证等。向顾客耐心说明，XX 卡在制作时就得将证件号码刻在 卡上，否则就不能使用。 2.顾客问：我的卡已经办