VIP 管理制度 1、相关文案名称 VIP 申请函 VIP 申请资料文件及会员权益说明文件 VIP 卡及卡套 VIP 编号凭证卡，适用于中国区域 56 饰店铺及专柜 VIP 卡跟踪表 终端 VIP 资料及服务建档汇总 VIP 管理电子系 连接公司 ERP，对于 VIP 管理统计软件 统 作废章 会员细则 POP 对于任何形式的 VIP 优惠券，代金券等使用后签章 陈列于店铺收银台的 VIP 使用规则 2、相关文案及使用细则说明 VIP 申请函 功能：用于宣传品牌文化，介绍相关会员权益 使用流程：用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及 登记 卡套 功能： a)此卡适用于中国区域店铺及专柜 b)持卡消费可现场享受折扣优惠 c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动 d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡 e)卡如遗失\被盗或损毁,持卡人可到原 VIP 资料登记专柜 申请补办 f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权 g)卡套用于包装 VIP 卡 h)VIP 卡均仅由公司总部制卡，发卡及解释权 使用流程： A）顾客凭各级 VIP 卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。 详见<会员细则介绍> B）VIP 卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带 卡可以报姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号 抄在销售单；如专柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注 到销售单上，并请顾客签名。 然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单 签字，ERP 销售纪录上 VIP 消费纪录注明 C）统计员在每日做电脑零售单时必须按 VIP 卡号分开录 入做单（包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡 号备注姓名的，可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检 索出该顾客资料。 VIP 卡跟踪表 用于客服部门建立 VIP 资料，进行建档管理和服务顾客之 根据 *资料来源于终端 VIP 资料录入 VIP 管理电子系 用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理 统 作废章 用于各类促销及推广活动检阅票已用签章 会员细则 POP 用于陈列店铺指导顾客进行 VIP 折扣和服务，活动流程说 明 3、会员卡号编制 会员卡编码规则 类别 第1位 第2 第3 第4 第5 第6 第7 第8 位 位 位 位 位 位 位 VIP 卡 会 员 编 各区域在 ERP 系统中的 从 00001 开始递增号码 号 代码，例如深圳区，区 域编码 755 例如：VIP 卡号 75500243 则表示该卡为华南区域发出的第 243 张，由客服部查 知某年某月某日在某某专卖店发给某某顾客，编 00243 4、会员细则介绍 会员一旦申请成功，则自动默认已认真阅读该条例，即时起享受 VIP 服务 一,VIP 会员卡申请条件 1,在专柜/专卖店一次性消费实付金额满 680 元人民币及以上者,填写<56 饰会员 申请表> 2,在专柜/专卖店一年内消费实付金额满 1000 元人民币及以上者,填写<56 饰会员 申请表> 3,符合以上任意条件者,即可申请成为 VIP 会员 二.会员专享权利 1,VIP 会员在任何专柜/专卖店消费时，凭有效 VIP 会员卡,即可享受 8.8 折优惠 (现正价产品) 2,VIP 会员每年可享有生日当日凭身份证购买产品 8 折优惠 3,VIP 会员可在店内优先获取最新产品画册,限量新品优先购买权及促销活动提前 知会信息 4,VIP 会员可凭有效证件享受产品终身免费清洗和电镀服务 三,VIP 会员注意事项 1,会员如不慎遗失会员卡,请持有效证件到店铺柜台挂失,补办 2,特价产品不参与折让 四，其他 1,会员所提供的基本个人信息资料,本公司都视为机密,妥善管理 2,所有会员资料不得被用作其它商业用途.会员所收到任何信函,电话,短信息及电 邮等通知,只会以本公司的名义发出 3,如会员个人资料出现变更,特别是联系地址和电话号码,电子信箱,请及时通知本 公司,以保证会员权益 4,该 VIP 会员制度最终解释权归本公司所有 5、贵宾卡申办及发放流程 1、专柜/专卖店/展示厅操作说明： 1）一般到店柜有消费的顾客（特别是购买正价货品的），营业员应主动询问顾 客“您是我们的会员吗？您有我们的会员卡吗？”，如顾客回答：不是，还没有我们 的会员卡，营业员应介绍 VIP 会员会籍给消费者，并对会员的好处、权益做简单的介 绍，让顾客产生兴趣。然后根据消费者需求申请填写会员申请，要求务必填写完整， 并留在专柜备档。 2）当次消费满 680 元的顾客即可当场晋升为 VIP 顾客；当次消费不到 680 元的 顾客，须告诉顾客消费累积到 1000 元时，即可晋升为贵宾顾客，可享有很多的系列 优惠，请保管好销售小票（特价商品需注明不参与累计）。 3）待顾客消费金额累积达到公司规定的金额时，导购告知顾客已经晋升为 VIP 顾客，并告知顾客在短期内可收到公司寄出的 56 饰内含 VIP 卡及说明）。（一次性消 费满 680 元办卡的顾客也必须履行上述手续）。 4）顾客资料必须填写完整、规范，顾客不愿意填写的地方，导购应主动协助完成 特别是顾客性别，姓氏，出生日期，联系电话为必填项。（手机号码为首选，方便以 后的短信息发送） 5）店柜没有电脑的，导购应将当天符合办卡条件的 “VIP 申请函”在次日上交 到办事处（如专柜地点不在办事处所属地区的，使用传真形式），要求导购在 “VIP 申请函”备注处注明是“一次性办卡”，还是“累计办卡”，以便统计员操作。店柜有 电脑的则必须在当天内录入。 6）店柜有电脑的，贵宾资料由自己自行录入，录入标准见 ERP 标准操作。 2.办事处操作说明： 1)办事处负责人在收到专柜上交的“VIP 申请函”时，应认真审核，资料填写不 规范(包括没有留联系电话的，没有达到办卡条件的)应拒绝录入在 ERP 系统内。 如有疑问请致电 6、VIP 终端导购资料录入流程 录入人员必须在分公司 ERP 系统中录入资料 2)录入资料的注意事项： A）请录入人员严格按照上图的标准录入，基本信息栏加密卡号，重复卡号，组， 等级不填写，基本信息栏填写完全，移动电话，性别，生日必填写，身份证可不填写， 其它信息 1 栏收入水平尽量让顾客填写，其它信息 2 栏积分，使用状态，预存款项目 不填写。 B）生日栏内必需输入顾客详细的月/日，以后电脑中不允许输入随机年份。 D）“发卡城市”必须选择区域名称，例如：北京办在输入天津的顾客资料时发卡 城市则不能选择天津，必须选择北京，否则在汇总资料时无法输入同一条件查找。一 般只要消费专柜选择正确，前面的发卡城市会自动默认为该区域名称。 E）通讯地址一定要录入完整、准确，以确保信件资料能准确寄到顾客手上，由柜 台转交的资料也必需在电脑中录入：××办事处转××店柜（转专柜的资料不记入新 办卡奖励）。通讯地址一般分为两大类：即住宅类、办公地址类，现对两类地址的填写 要求做如下要求： ①住宅类：××省××市××区××街（路）××号××幢××单元××室 或者：××省××市××区××花园（小区）××号××幢××单元××室 例如：广东省深圳市福田区福民路福星花园 CD 座 1401 单元 ②办公地址：××省××市××区××街（路）××大厦××座（层）××单位 例如：广东省深圳市福田区天安数码城天祥大厦 CD 座 5 楼 3.公司操作说明：  公司总部 VIP 专员每天定期在 ERP 系统中检索办事处录入的未审核资料，资 料符合办卡条件的即可编辑 VIP 卡号。  打印发卡资料，办理 VIP 卡，填写《VIP 卡跟踪表》，在 ERP 系统中审核。  信件分区域整理好，并随货发至各办事处，另附一份《发卡明细表》及《VIP 卡 跟踪表》。  每寄出一批 VIP 卡信件，VIP 专员以短信的形式告知贵宾顾客：  “祝贺您成为 56 饰尊贵的会员,您的 VIP 卡已在近日寄出或电话通知您领取, 请您注意查收!咨询热线: 7、VIP 顾客生日优惠相关事项说明 生日当天 VIP 顾客可享受 8.5 折 购买时请顾客出示有效 VIP 卡及身份证，未带身份证可报手机号码 终端：销售单注名生日折扣 ERP 录入注名 VIP 会员生日购买折扣 总部：统计入《VIP 卡跟踪表》