超市会员卡规则和制度策划 一、会员制运作模式： 会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加 会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分 达到规定的额度时升级为 VIP 会员，发放 VIP 会员卡，享受更超值的服务。 二、会员卡发放规定： 1、凡在本超市当天消费商品(以当天的购物小票和所售商品的信誉联保卡为准， 多张可累计)金额达到 XX 元以上者(优惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件 到服务总台办理超市的会员卡一张； 2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身 份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》 表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。 3、实行消费晋级制。凡顾客持会员积分卡累计消费积分达 300 分时，可自动升级 为 VIP 会员，同时享受更多的增值服务。 三、会员卡的使用及用途： 1、凡在本超市购物消费时可凭会员积分卡到服务总台办理消费积分。积分时需当 日购物小票及所购商品的信誉联保卡。按购物凭证金额计算，满 100 元积 1 分，多张 可累计，零头不计。 2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记 录，原卡内积分自动失效。 3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本超市定期(或不定期)举办的活动及年 末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本超市按积分换领不同等级的优惠券、服务卡等 礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分 将留存下次进行累计。登陆本公司网站查询积分情况。(当中所提换领、换购方式及礼品 以当期公告为准) 4、凡本超市举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或 优先购买权。 5、本超市将不定期的为会员举办相关体验活动(例：新品机型体验会、XX 体验会 、 XX 试用等)、相关会员联谊活动等，VIP 贵宾可优先参加。 6、凡成为本超市的 VIP 会员，每年可享受至少一次由本超市客户服务中心提供的 免费技术咨询服务。 7、会员可第一时间接受到本超市会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优 惠信息的电子邮件。(此条款可由会员自行选定是否接收此项服务) 四、会员卡其他相关问题的处理： 1、退换货的处理规定： (1)顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领 标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。 (2)若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行 消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。 2、员卡挂失、补办规定： (1)会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到超市服务总台办理挂失；为保证和 维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态 立即生效。如本超市协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至超市服 务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。 (2)如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。工作人员在申请表上注明遗失的 卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。 3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本超市员工参加，或有其他非消费性质 的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 4、超市将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料超市一定不会公开、编辑或透 露用户的注册资料。 五、超市 VIP 会员卡制度 VIP 会员卡分类及形式分为 VIP 金卡、VIP 白金卡两种。 VIP 申办条件: 1、当日消费累计 RMB800 元或 30 日内累计消费 RMB2000 元，可获取超市 VIP 金卡一张，每人限办一张。 2、当日消费累计 RMB2000 元或 60 日内累计消费 RMB4000 元，可获取超市 VIP 白金卡一张，每人限办一张。 3、VIP 金卡 12 个月内累计积点 16000 点以上可申请升级成为白金卡。 会员的贵宾待遇: 1、持 VIP 卡在超市消费购物，可享受店内特约 VIP 品牌购物折扣优惠，并获得 相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示(特价、特卖商品除外)。 2、享受 VIP 厅免费咖啡、杂志及其它服务。 3、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP 联盟商户折扣优惠或特别服务。 4、获邀、获悉超市免费新品速递及最新促销活动讯息。 5、凭超市 VIP 卡可参加定期专为 VIP 会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、 新品发布会等活动。 使用须知: 1、VIP 卡 1 人限办 1 张，不得转借他人使用。 2、VIP 卡自申办之日起 24 小时生效，生效后方可正常使用。 3、请在购物时主动向营业员或收银员出示 VIP 卡，顾客购物若未即时出示 VIP 卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP 卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。 4、若 VIP 卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续 5、若参加活动，请持本人 VIP 卡及收银小票领取礼品(购物券)，VIP 卡号须同收 银小票卡号相同方可领取。 6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领 VIP 卡。 7、请勿将 VIP 卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以 免造成无法使用。 8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的 VIP 卡，在退款同时扣除卡内相 应积点，如卡内积点小于应扣积点，则需从退款中扣除相应金额。 9、会员可到超市服务台或贵宾厅现场咨询积点情况及消费明细。 10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。 案例:: 一：XX 年 XX 超市会员卡办理细则 1、您只需支付现金 30 元，即可凭有效证件申请购买 XX 会员卡一张； 2、如果您的会员卡已过期，凭这张旧卡只需支付现金 15 元(市外门店 10 元)即可 到总台办理续卡手续；(一年使用期) 3、凭《钱江晚报》金卡优惠券，您只需支付现金 20 元，即可申请购买一张会员卡； 4、会员卡用于证明您的会员身份，购物结算时请主动出示。会员卡仅限个人消费 使用，不得转借； 5、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌，物价及已注明不 能享受会员价格的商品恕不优惠； 6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动； 7、本会员卡仅限消费者自己使用； 8、会员卡使用期限为一年，会员卡有主卡与付卡之分，付卡持有者可享受与主卡 持有者一样的优惠； 9、会员卡可在 XX 超市各门店使用； 10、对会员卡 XX 超市公司保留最终解释权。 二：XX 超市会员卡积分制度： XX 超市会员到 XX 超市各连锁店一次性消费满 50 元(市外门店满 30 元)，电脑自 动对消费金额进行累计，在收银小票上获得相应积分，积分满面一定分数，即可凭小 票领取相应奖品； 1、会员注意事项： 会员一旦换得相应的奖品，该会员积分将重新从零开始累计；如会员放弃前一奖 项，则可继续累计直至心中所想的目标；本活动最高积分档为 5000 分，超额不再另 设奖项。 2、会员特别提醒： 请保存好您的购物小票，凭小票兑换相应奖品，遗失不补 ②每 10 元为 1 分，不满 10 元部分省略不计； ③特别商品(带 XX 商品)不在计算范围之内；(编者注：此类商品是指已打过折或 利润相当低的商品)； ④单价高于 1000 元的商品(包括 1000 元)以 10 分计算； ⑤兑奖时，请出示您本人会员卡，以便核对卡号及电脑消费金额； ⑥兑奖只限在您所消费的门店，XX 其他连锁店恕不兑奖； ⑦以上活动针对同一号码 XX 会员卡； 附三、XX 年 XX 超市会员之注意事项 1、XX 超市针对会员举行的各种回报活动，将不定期的更新变动。会员必须留意及 遵守张贴在 XX 超市内的所有规则。 2、为确保您的孩子安全，请勿将您的孩子放在手推车内。乘自动扶梯上下时，请 不要使用手推车。 3、您只需支付现金 30 元，即可凭有效证件申请购买 XX 会员卡一张。 4、会员卡用于证明您的会员身份，购物结算时请主动出示。会员卡仅限个人消费 使用，不得转借。 5、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌，特价及己注明不 能享受会员价的商品恕不优惠。 6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动。 7、会员兑换积分奖品仅限消费门店，会员卡仅限个人消费使用，不同卡号消费金 额不可累加。 8、XX 年 3 月 1 日开始，会员卡在 XX 超市各连锁店均可使用。 9、会员卡使用有效期为一年，如果您的会员卡己到期，凭这张旧卡只需支付现金 15 元(市外门店 10 元)即可到总台重新续办。(一年使用期)。 10、对会员卡 XX 超市公司保留最终解释权。 超市的策划 要求: ·借助"外脑"，获取资源优势，全方位提高 XX 超市核心竞争力。 ·品牌经营、文化营销，倡导健康、快乐、便利购物服务理念。 ·设置平价区，为消费者提供放心的实惠，带动整体销售。 ·开辟特色商品和母婴品牌专营区，赢取非邻区域消费者，提高销售力。 ·采取阶梯性定价策略，在价格混战中避实就虚，回避价格恶性竞争。 ·自己做经销商，代理新品牌、新产品，让别家超市也为我们盈利。 ·将厅前平面广告灯箱改制成滚动电子显示屏，发布商品和促销活动等信息。 ·建设 XX 超市购物网站，增设社区信息服务，塑造 XX 服务新形象，精心打造 XX 品牌。 ·重新设计 XX 超市布局，稳中求变，建树 XX 文化营销体系。 ·打破常规，非常促销，与经销商、制造商协作，开展促销月活动，并根据市场动 态和季节特点，招标在 XX 超市店内、店外不定期组织促销活动。 ·新址 XX 附设网吧、时尚餐饮、传真复印等服务，联合经营，互动盈利，便利服务 ·招商加盟，便利连锁，网络优势，挖掘商机，低成本扩张战略，处处奏响 XX 新 乐章。 ·学习借鉴、模仿竞争，取长补短；打破常规,主动竞争，强势出击。 ·集思广益，内部集智，献计献策；挖掘潜力，全员配合，全程策划。 第一 业态资料. 零售业作为 WTO 谈判中一个开放程度非常高的行业，我国政府承诺在加入 WTO 后的 3~5 年内，将逐步取消外商从事商品流通经营的各方面限制，其中包括对 地域和数量的限制。2002 年是中国加入 WTO 后的第一年，这一年的国内零售市场， 虽然没有出现大风大浪的行业动荡，但随着海外资本不断涌入，国内零售行业与国际 零售巨头同城竞技、互相捕杀的局面必然是不可挡。关税水平的降低和非关税措施的解 除，我国零售市场更大规模、更高比例的外资企业，这不仅对我国现有商业