XX 会员管理手册 目录 一、 总则 二、 XX 会员卡定义 三、 XX 会员卡卡种分类 四、 XX 会员俱乐部介绍 五、 XX 会员卡管理细则 会员卡的申办 会员卡的保存、更换、补办、退卡 会员卡有限期 会员卡积分有效期 会员卡的换领、升级 会员卡使用功能 会员卡使用规则 会员卡的回馈形式 积分查询 六、 会员卡相关法律事项 七、 XX 会员相关专享服务 八、 会员卡设计方案 一、 总则 XX 致力于为中国宝宝提供高品质的生活，为宝宝构建一个高品位生活圈！ 根据 XX 直营店市场运营现状，为解决招商渠道的客源问题，提升业绩、扩大品 牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特 点，拟推出会员招募管理制度。 XX 会员制度的实施，有利于 XX 形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度 ， 同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升企业形象。 本会员管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关事宜的工作流程，使 会员制能够有条不紊的开展，达到为 XX 创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、XX 会员卡定义 XX 会员卡是 XX 会员享受商品折扣、积分以及会员特惠服务（亲子活动优先参与 权、生日爱心礼物拥有权、合作机构优惠服务权）的凭证。 三、XX 会员卡卡种分类 XX 会员卡可分为 XX 星卡会员和阳光 VIP 卡会员。根据等级不同，享有的优惠不 同。 四、XX 会员俱乐部 1. XX 会员俱乐部功能： XX 会员俱乐部以 learningbyplaying 为宗旨，是专门为 XX 会员提供的一个共 享 XX 信息、为 XX 宝宝提供高品质生活圈的交流平台，负责为 XX 会员提供及时的玩 具促销信息，组织会员参与各种亲子活动、及时为会员宝宝提供生日礼物，接待会员 咨询，处理会员投诉的服务工作。 XX 会员宝宝在这里能享受到高档品位的国际知名玩具、能够学习到玩具的基本常 识，可以从玩的快乐中不知不觉的提高自身的能力。同时会员宝宝还有机会参与 XX 为宝宝们提供的各种比赛项目、亲子活动，在满足孩子玩的同时，增强了亲子互动。 XX 会员俱乐部还将随着新品的推入、专门针对不同的玩具设置各种学习课程，会 员在享受各种优惠的同时，还能接受专业的课程教育。是宝宝的玩耍学习的很好平台。 2.XX 会员俱乐部服务项目： a) 持卡会员在 XX 玩具店内消费，可享受会员折扣优惠。 b) 持卡会员可享受 XX 购物积分以及多种形式的积分回馈活动。 c) 持卡会员可以优先获得店内各种新品资讯和活动资讯！ d) 俱乐部会不定期的举行各种比赛以及亲子活动，会员拥有优先报名权 e) 会员宝宝生日当天可免费获得俱乐部提供的宝宝礼物一份 f) 会员可以享受合作机构的优惠服务。 五、XX 会员卡管理细则 星卡、阳光 VIP 会员卡明细一览表 种类 XX 星卡 XX 阳光 VIP 卡 细则 会员卡申办 1. 开业当天免费办理 1. 开业当天购满 368 元即可办理 2. 购满 100 元即可办理 2. 购满 688 元即可办理 3. 参与亲子活动可免费申请办理 3. 星卡升级为阳光 VIP 卡 1. XX 会员卡实行实名制度，是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善 保存。 会员卡保存、 2. 如果不慎遗失，须持个人身份证明到 XX 玩具店进行补办。 变更、补办 3. 如遇 XX 会员联系方式或者地址变更请及时到店面或者电话通知进 行变更。 会员卡使用 两年 终身 两年 五年 期限 会员卡内积 分有效期 1. 星卡会员店内购物一次性满 500 元的消费者可以申领阳光卡 会员卡升级 星卡内总积分为 200 分（包含活动已兑换积分）的会员可升级为 XX 阳光卡会员。 会员卡使用 1. 享 受 店 内 正 价 产 品 9.5 折 优 1. 享受店内产品 9 折优惠（特价 商品除外）活动期间，可享受产品 惠。 折上 9.5 折优惠。 2. 享受购物满十元积一分的积 2. 享受购物满十元积一分的积分 分活动以及各种形式的积分回馈 活动以及各种形式的积分回馈活 活动。 动。 3. 每月 15 号为 XX 会员日，来 3. 每月 15 号为 XX 会员日，来店 店购物会员有礼品一份。 购物会员有礼品一份。 4. 可享受店内各种产品、以及活 4. 可享受店内各种产品、以及活动 动的最新信息资讯。 功能 的最新信息资讯。 5. 在 XX 合作机构消费，可享受 5. 在 XX 合作机构消费，可享受 双方确定的优惠政策。 双方确定的优惠政策。 6. 生日当天可获得 XX 提供的纪 6. 生日当天可获得 XX 提供的礼 念礼品一份，零售价 20 元左右。 品一份，零售价 60 元左右。 7. 享受俱乐部会员活动报名优 7. 享受俱乐部会员活动报名优先 先权 权 8. XX 活动区或者课程报名 9 折 8. XX 活动区或者课程报名 8 折优 优惠。 惠。 1. 会员本着自愿参加、权益共享的原则加入本俱乐部。 2. 会员在申请加入俱乐部时，须仔细阅读本章程。加入俱乐部，即视 为同意本章程的规定。 3. 办理会员卡时所用的消费不在积分范围之内。星卡会员升级为阳光 会员卡使用 卡会员积分自动清零。 规则 4. 俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变 更可以提出自己的意见和建议。 5. 会章程自会员在取得会籍后，开始生效。 6. 本章程自颁布之日起实施。 1. 购物享折扣 2. 活动优先参加权 会员回馈方 3. 积分换礼 式 4. 会员日专属购物礼品一份 5. 消费积分回馈活动：积分返利；宝宝生日可获爱心大礼包 会员积分查 询 1. 店面消费时积分查询 2. 致电 XX 玩具店进行积分查询 1. 会员卡的申办 星卡会员 1) 开业当天可免费办理 XX 星卡 2)平时购物满 100 元的 XX 消费者在填写会员申请表以后即可成为 XX 星卡会员 3)参加 XX 亲子活动，并且对 XX 的课程活动安排很感兴趣的 XX 宝宝可以免费 申请 XX 银卡会员卡办理。 阳光 VIP 卡会员 1) 开业当天购物满 368 元的顾客可以办理 XX 阳光卡 2) 平时购物满 688 元的 XX 消费者，在填写会员申请表之后即可成为 XX 阳光卡 会员 注：XX 会员卡的办理时，应填写 XX 会员申请单，此单证需要认真如实填写。 （如有地址或者电话变更应及时通知 XX） 2.会员卡的保存、更换、补办、退卡 XX 会员卡实行实名制度，是俱乐部会员身份的唯一证明，请妥善保存 如果不慎遗失，请及时到 XX 玩具店面进行补办，补办会员卡须持个人身份证明 如遇 XX 会员联系方式或者地址变更请及时到店面或者电话通知进行变更。 会员自愿申请要求终止俱乐部会员资格的，会员资格将在俱乐部为其办理退会证 明后即告终止。会员资格一经取消，会员卡即告作废，将无法在俱乐部联盟商家取得 优惠折扣。同时，参加俱乐部活动中无法享受优先权和折扣积分权。 3.会员卡有限期 星卡会员：XX 星卡有效期为两年，在有效期即将结束的一个月内，俱乐部管理 人员将向每位会员提出询问，愿意继续参加俱乐部活动和消费优惠积分的，并遵守俱 乐部会员章程，会籍资格将得到延续。 阳光 VIP 卡会员：XX 阳光卡会员终身有效。 4.会员卡积分有效期 星卡会员：XX 星卡积分有效期为两年。自办卡之日起至次年的 12 月 31 日前有效 到期未用，积分清零。其后积分有效期以自然年为单位，两年积分清零一次。 阳光 VIP 卡会员：XX 阳光卡会员积分有效期为 5 年。办卡当年为一年，依次后推 至第五年，到期未用，积分清零。 5.会员卡的换领、升级 星卡会员 阳光 VIP 卡会员： 持 XX 星卡的顾客在店内购物一次性满 500 元的消费者可以申领阳光卡，或者星 卡内总积分为 200 分（包含活动兑换积分）的会员可升级为 XX 阳光卡会员。 6.会员卡使用功能 星卡会员： 1) 在 XX 玩具店内消费，出示星卡，可享受店内正价产品 9.5 折优惠。 2)星卡会员享受购物满十元积一分（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种形 式的积分回馈活动。 3)每月 15 号为 XX 会员日，来店购物会员有礼品一份。 4)可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。 5)在 XX 合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。 6)星卡宝宝生日当天可获得 XX 提供的纪念礼品一份，零售价 20 元左右。 7)XX 会不定期的举行各种比赛活动，拥有会员卡可享受报名优先权 8)XX 活动区或者课程报名 9 折优惠。 阳光 VIP 卡会员： 1) 在 XX 玩具店内消费，出示阳光卡，可享受店内产品 9 折优惠（特价商品除 外）活动期间，可享受产品折上 9.5 折优惠。 2)阳光卡会员享受购物满十元积一分（不足十元四舍五入）的积分活动以及各种 形式的积分回馈活动。 3)每月 15 号为 XX 会员日，来店购物会员有礼品一份。 4)可享受店内各种产品、以及活动的最新信息资讯。 5)在 XX 合作机构消费，可享受双方确定的优惠政策。 6)阳光卡宝宝生日当天可获得 XX 提供的礼品一份，零售价 60 元左右。 7)XX 会不定期的举行各种比赛活动，拥有会员卡可享受报名优先权 8)XX 活动区或者课程报名 8 折优惠。 7.会员卡使用规则 1) 会员本着自愿参加、权益共享的原则加入本俱乐部。 2)会员在申请加入俱乐部时，须仔细阅读本章程。加入俱乐部，即视为同意本章 程的规定。 3)办理会员卡时所用的消费不在积分范围之内。星卡会员升级为阳光卡会员积分 自动清零。 4)俱乐部有权修改或变更本章程相关条款，会员对本章程修改或变更可以提出自 己的意见和建议。 5)会章程自会员在取得会籍后，开始生效。 6)本章程自颁布之日起实施。 8.会员的回馈形式 1) 购物享折扣 a)XX 星卡会员在玩具店内购买正价商品之时可享受 XX 产品九五折优惠。 b) XX 阳光卡会员在玩具店内购买正价商品之时可享受 XX 产品九折优惠，在活 动期间在可享受折扣产品九五折优惠（特价产品除外）。 2)活动优先参加权 3)宝宝生日可获爱心大礼包 4)会员日专属购物礼品一份 5)消费积分回馈活动 a)积分返利 返利时间：每年（12 月 1 号——12 月 31 号） 返利方式：消费积分返利现金。每 10 分返利一元，最低返利积分为 50 分。返利积 分清零。 b) 积分换礼 活动时间：不定期的积分换礼，详情请关注 XX 网站或者店铺海报。店铺将会以 短信方式告知 XX 会员。 换礼形式： i) 消费积分累计为 100 分的顾